生，您好，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？
2、请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好。”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(、套四件套）
3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下,仪表、功能键、内饰都是没有问题的.”（在登记车内情况时与车主交流）
4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”
5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生,保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅!” 6、（第六方位）“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题,您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮
我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。”
四、 估时估价
1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。”
2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种?”
3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”
“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的,机油168，机油滤芯32，放油口3元,共283元，您看您有什么问题吗？
4、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”
5、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的和地址是否有变化?" 6、“本次保养需要40分钟左右,加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？"
7、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果,然后再结算。”
四、中间关怀
随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维
修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。
“领导/XX先生,打扰一下，你的车„„„„，大约还有XX分钟就完工了,你看你还有什么要求吗？”
汽车油表怎么看 “领导/XX先生,请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你,咱一起去验下维修成果。
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