产业经济Һ㊀
长安汽车电子商务实施困境及对策
吴小云
摘㊀要：随着居民生活水平不断提升ꎬ以及信息通信和网络技术的日益普及ꎬ网络购物在人们日常购物中发挥着越来越重要的作用ꎮ传统行业迫于现实压力也纷纷加入电子商务市场ꎮ互联网让大众生活发生变化ꎬ传统企业电商化更成为一个不可逆转的趋势ꎬ这也需要传统制造业紧跟时代潮流ꎬ顺应变化ꎬ勇于革新ꎮ然而ꎬ电子商务看似门槛低实则盈利门槛高ꎬ前期投入大ꎬ对于传统企业来说进入电子商务是一个两难的问题ꎮ因此ꎬ文章以长安汽车电子商务实施为例ꎬ深入分析其面临的困境并提出相应对策ꎬ以期为传统企业电子商务实施提供建议和参考ꎮ
关键词：传统企业ꎻ长安汽车ꎻ电子商务
一㊁引言
长安汽车始于洋务运动时期ꎬ由洋务运动发起人李鸿章１８６２年创立ꎬ１９８４正式进入了汽车领域ꎮ目前长安汽车已
经迈入中国四大汽车阵营ꎬ拥有超百万产能ꎬ并形成 五国九地 的全球协同研发格局ꎮ在国际化合作上ꎬ目前与铃木㊁福特等均有合资公司ꎬ产品远销５０多个国家ꎮ在智能制造和企业互联网转型定位方面ꎬ长安汽车与中国移动㊁阿里巴巴等企业签署战略合作关系ꎬ打造开放平台ꎬ为全行业提供成熟㊁完善的车联网整体方案ꎬ同时推出创新创业计划ꎬ以打造世界一流企业为目标ꎬ向智能出行科技公司转型ꎮ
二㊁长安汽车发展现状
目前长安汽车是以业务流程为核心来启动公司的信息化工作ꎬ信息化是实现业务流程电子化㊁自动化的重要途径ꎬ借助公司信息化ꎬ可以梳理和优化流程ꎬ提高运行效率ꎬ分析业务价值ꎬ发现增值过程ꎬ通过信息系统进行落地执行ꎮ目前在网络方面ꎬ长安汽车有企业的局域网ꎬ企业采用华为系统ꎬ内部交流有飞秋ꎬ对外网络内部需要认证ꎬ认证之后ꎬ再对外上网ꎮ在设备方面ꎬ有机房ꎬ服务器和存储设备ꎬ采用国际一流供应商ꎬ如华为和思科ꎮ集团内部有管创中心成立数字化运营团队ꎬ新成立了长安腾讯软件公司ꎬ同时ꎬ在各个部门ꎬ还有信息专员ꎬ进行信息系统的基层维护ꎮ三㊁长安汽车电子商务发展存在的问题
电子商务ꎬ人工智能和大数据已经长安汽车第三次创业中提上议程ꎬ同时ꎬ无论从产㊁供㊁销㊁售后和客户增值服务中ꎬ电子商务思维都贯穿其中ꎮ从营销和对外贸易视角来看ꎬ公司目前存在问题如下ꎮ
(一)电子系统资源整合不够
由于业务流程没有一个主系统来牵头对各个板块数据进行支撑维护ꎬ必须依靠海外国别经理全链条梳理ꎬ手工梳理ꎬ如果遇到经验欠佳的国别经理ꎬ在面临海外订单和国际贸易时ꎬ极有可能在以上业务流中造成脱节ꎬ影响ＯＴＤ整个链条的交付ꎬ造成合作伙伴资金积压ꎬ公司也无法正常回款ꎬ对业务双方造成损失ꎬ更有甚者错失市场机会ꎬ形成呆滞物资ꎮ
长安汽车集团(二)Ｂ２Ｃ模式营销漏斗潜力不够
目前公司网上商城经验不佳ꎬ目前大部分的销量还是来自实体经销渠道ꎬ以长安汽车整车销售为例ꎬ目前整车从网上自主下单比例非常低ꎬ不到销售总量的５％ꎬ目前网上商城和其他渠道更多起到销售线索的收集ꎬ收集成功以后ꎬ全靠实体渠道ꎬ网上商城下单还需要一个发展的过程ꎬＢ２Ｃ模式下营销漏斗潜力还有待挖掘ꎮ
(三)全员电商意识不够
目前公司高层和中层已经逐步认识到人工智能ꎬ大数据ꎬ数据运营思维在集团业务中的推动ꎬ但是针对营销岗位的信息化还有待提升ꎬ每年１０月ꎬ信息化专员会邮件给部门统计关于信息化的项目和预算ꎬ但是ꎬ从基层人员来说ꎬ他们会暴露业务矛盾ꎬ但是无法上升到流程高度ꎬ同时无法理清流程与公司信息化ꎬ电商之间的关系ꎬ导致影响效率ꎬ增加业务成本ꎮ
四㊁长安汽车电子商务发展的建议
(一)管理高层自上而下的转变
随着进入互联网＋的时代ꎬ在树立企业营销观念的同时ꎬ应该重视在电子商务这个平台上建立企业与顾客㊁供应商甚至是竞争对手的伙伴关系ꎮ领导者的牵头作用不容小觑ꎬ领导者的态度是创新成功的而关键ꎬ企业间的竞争归根到底是决策者之间的竞争ꎮ目前长安汽车成立企业信息化委员会ꎬ在基础设施ꎬ资金预算和人才队伍都有不同的领导小组进行支持ꎬ在管理层重视下ꎬ员工基层也开始自我反思本岗位与电子商务的关系和交集ꎬ梳理优化部门流程ꎬ解决业务矛盾ꎬ提升工作效率ꎮ
(二)电子商务不同业务模式的资源共享
目前长安汽车存在五种类型的电子商务业务模式ꎬ企业应该梳理在这五种模式下投入的共性资源ꎬ避免资源的浪费和渠道的冲突ꎬ同时处理好在企业自营和经销渠道之间的关系ꎮ
(三)打造企业自有的生态圈层ꎬ形成闭环经济
长安汽车在针对Ｂ２Ｃ模式下ꎬ应该重视汽车销售及汽车后市场的业务关联ꎬ在企业自营的Ａｐｐꎬ如长安商城ꎬＵＮＩ星球形成汽车链的发展ꎬ同时融入车主生活ꎬ在汽车链基础上ꎬ加入生活元素ꎬ利用长安进出口部门的贸易关系ꎬ利用资源的比较优势ꎬ如智利的红酒和车厘子ꎬ埃塞俄比亚的咖啡ꎬ日本的电饭煲ꎬ和澳大利亚的保健品ꎬ 一带一路 沿线国家的特产融入闭环经济中来ꎬ目前长安汽车已经认识到这个潜在的商业机会ꎬ引入了 长安国际购 环节ꎮ
参考文献:
[１]甄文媛.长安汽车如何探索新车电商销售新模式?[Ｊ].
汽车纵横ꎬ２０１７ꎬ４８(９):２８－３０.
[２]高秦.基于Ｂ２Ｂ电商平台的供应链集中采购模式研
究[Ｄ].西安：长安大学ꎬ２０１４.
[３]曹怀香.长安汽车公司电子商务策略研究[Ｄ].北京：北京航空航天大学ꎬ２００３.
作者简介:
吴小云ꎬ重庆大学经济与工商管理学院ꎮ
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