4s店主管年终总结报告4s店主管年终总结报告
4S店主管年终总结报告
20XX年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销售、整车质量上取得了双丰收，各项经营指标均创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足。市场占有率有待进一步提高，我们的品牌形象建设的还有待进一步提高等。
20XX年多难多险的局面，我们勇敢的挺过来了，为了总经办年初提出的“稳住老市场、开辟新市场”的作战目标，我们经办提出了：以公司确立的各项经济指标为中心、以市场需求为导向、以经营利润为基本前提、保证企业生存和发展。
总结过去，展望未来。为更好的作好明年的市场开发工作，不断吸取今年的经验教训，这样，在新的一年里，我们才能更好的作好每一件事情，使自己更加向目标靠近。下面我对今年的工作情况总结如下：
一、市场需求：
随着汽车消费市场的日臻成熟，以拉动车载终端的4S店销售模式正在被以带动消费链为利润产生的汽车交易市场的销售模式所取代。xx必然要适应这次市场的变革，适应消费者的需求。所以我们必须要转变观念，改变对待消费者的态度，改变以往坐在店面等客的消极态度，变被动为主动，开拓创新，自主发掘和引导消费者。为此我在去年对一、二级市场作了调查基础上今年三月份“吉利熊猫”上市前到南京泛想公司参加了为期六天的培训；在xx月份对一二级市场作了进一步的调研的基础上多次到上海、南昌、九江对吉利熊猫进行终端布置。
二、经营分析：
吉利汽车售后服务
1、整车销售：
今年是吉利熊猫上市的第一年，也是我公司经营吉利品牌的第一年。面对国内车市多如牛毛的品牌竞争，我们打出了自己的品牌战略：学习——超越——领先。一年来我们自始至终坚持“诚信为本、顾客至上”的经营理念，通过电视广告、短信发、户外广告等宣传媒体做大
量的宣传。在xx年吉利熊猫销售取得良好的开端的基础上取得了不错的销售业绩。全年累计实现销售：xx台。其中：1.2L手动精英型：xx台；1.2L手动尊贵型：xx台；1.5L手动进取型：xx台；1.5L手动尊贵型：xx台。超额完成了经办年初提出的经营指标。
今年销售亮点：对经办下达的各项销售任务能够超额完成并对所辖的周边市场有一定的了解。能够按区域完成销售任务，针对不同区域制定不同的销售政策。对江西、湖南两省的市场进行了很好的开拓。特别是对江西的市场有了很大的突破。
今年工作中的不足：对吉利品牌的宣传力度不够，导致部分消费者对吉利品牌认知度不够；没有很好地对促销员进行有效的管理和培训；自身学习意识淡漠，业务素质有待提高。
2、汽车分期业务：
今年是我们实施汽车分期付款这项新业务的第二个年头，面对经办下达的任务我们在原实施的基础上对用户进行了筛选并采取了电话回访、短信发、户外广告宣传等措施，截止到今年12月31日共实现分期销售xx台。其中：吉利熊猫1.5L手动进取型：xx台；1.5L手动尊贵型：xx台；1.2L手动精英型：xx台；1.2L手动尊贵型：xx台；悦翔V3：xx台。基本上完成了经办下达的任务指标。
今年工作中的不足：宣传力度不够，导致部分用户对分期业务认知度不够；对客户跟踪不及时造成部分用户不满；自身业务水平有待提高。
三、服务工作：
在服务工作中存在的问题有：部分用户对我们服务态度不满意；部分用户对我们服务质量不满意；服务中存在的失误。
今年我们针对以上问题采取了积极的措施改进了服务质量：开展服务培训；组织人员一一对用户进行回访并针对回访结果对员工进行了教育；在集团公司的帮助下我们开展了用户满意度调查对服务人员进行了考核。上述措施的实施对我们今年整体服务质量的提高起到了积极的促进作用。
四、内部管理：
在内部管理中存在的问题有：各项制度的执行不到位；员工业务知识的学习有待加强；员工工作积极性不高；内部各项规章制度的建立和完善滞后；员工工作质量有待提高。
4S店经理年终总结
在过去的一年里，我作为4S店的经理，带领着团队努力地完成了各项任务，取得了一定的成绩。以下是我在过去一年的工作总结：
一、销售业绩稳定
在去年，我们4S店完成了公司下达的销售任务，并且销售业绩相对稳定。这得益于我们团队的努力以及与各部门的积极配合。我们通过制定合理的销售策略，提高客户满意度和服务质量，进一步提升了品牌形象和口碑，吸引了更多的潜在客户。