<<提升品质 >>企业内训课程
主讲：毛胜川老师
企业：玉达商贸公司
内容
一、品质的影响
二、品管的6大误区
三、2大核心8项工作
品质决定企业的生死存亡
1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润
2、行业崩溃 丰田汽车门、三鹿事件
3、企业灭亡
二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)
1、差不多先生，马虎小
2、品质越高，成本越高，品质需要花钱 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）
3、错在一线员工 品质人人有责，从上到下，其实是人品
4、销量第一，品质滞后 杀鸡取卵，本末倒置
5、成本第一，品质第二 丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车
6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性 你的1%对客户是100%的损失
三、4大核心15项工作(提升品质—李践)
核心一、一把手工程 产品等于人品
1、 高品质态度（信念、决心） 改变品质的态度（ 品质管理：扫楼梯=从上到下）
：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）
借口理由→掩饰失误、逃避惩罚
不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事
人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）
品质=态度*能力
绝对负责、绝不借口
2、 高品质理念 树立品质第一的理念
企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一
最高价值标准、底线
两个凡是：1、 凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对
3、 高品质作风 强调品质来源于我们的作风
管理就是管人，管人就是管作风 ==》 言行举止、作风训练
3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不借口
发布评论