摘 要:随着信息技术的不断变革和劳动力分布结构的不断优化,无人零售的商业模式应运而生。其因成本较低、方便快捷、满足大众消费心理等而逐渐被人们所接受,拥有较大的发展潜力,但因其还处于初期阶段,所以还存在技术壁垒、信息安全隐患等缺陷,在整个零售行业依然面临重大挑战。
关键词:无人零售;智能化;消费者
一、引言
无人零售是指通过智能科技实现客户在无人值守的情况下进行消费行为。随着人工智能和移动支付等技术的逐渐成熟,无人零售开始进入人们的视野。最早的无人零售是狭隘的,仅仅是指传统的自动零售机。而现如今,无人零售行业不仅存在于智能零售机,还存在于开放货架和无人便利店。2016年全球第一家无人零售商店开业,从此引发了一场无人零售热。
然而两年后的今天,曾经风光无限的无人零售,已悄然降温,鲜少听到无人零售行业扩张的喜讯,相关的融资消息也似乎不见踪迹。当下无人零售行业发展面临困难,巨头也逐渐谨慎投
资。无人零售在经历过两年的上升期后,逐渐走向下坡路。
本文将着重分析无人零售发展疲软的原因,通过对其原因的探索,试图得出解决困境的方法。
二、无人零售的行业发展背景
2016年12月5日,亚马逊推出了全球第一家无人零售商店Amazon Go,从此打开了零售业的新大门。很快,阿里巴巴在国内也开售了第一家无人零售商店——淘咖啡。从此,无人零售在国内正式起步,开始进入高速发展期。各方都纷纷抢占市场,无人零售发展得如火如荼。在当时看来,无人零售具有相当广阔的前景,相对于传统的零售行业,无人零售不仅仅可以节省大量的劳动力,而且还具有24小时营业的优越性,付款的便利性更是强于传统零售方式,更加重要的是,它可以收集消费者的大量相关数据,做到有针对性地开店布局。
从整体来看,到2017年年底,无人零售的市场交易规模已经接近200亿元,在当时看来,无人零售的市场发展空间、前景广阔。然而一两年过去了,第一代无人零售企业却仿佛偃旗息鼓,众多巨头的无人零售公司和小型创业公司,越来越少地出现在公众的视野中。有媒体
称,无人零售已死,然而无人零售并未真正死去,但也并没能像当初预料的那样,迅速带来零售行业的变革,改变人们的生活消费习惯。2019年的现在,零售业继续深化改革,而无人零售行业却悄无声息地降温了,先已鲜少听到企业大规模扩张的消息,相关的融资喜讯也少了许多。
无人零售通常有两种形式,即无人超市和无人货架,目前后者已经迅速从巅峰降到低谷,几近消失,而前者也不容乐观。领头羊亚马逊到目前仅仅开了不到10家店,阿里巴巴的淘咖啡岛目前为止都仅仅用于展示,尚未正式营业。而普通创业者,在无人零售领域则走得更为艰难,如明星企業宾果盒子被爆出高管离职,多处销售地的经营被暂停。
显而易见,无人零售的发展遭遇了瓶颈,能否突破桎梏,实现零售行业真正的大变革,目前尚不明确,但是从各方面的分析看来,无人零售短期发展不可高估,但长期发展不可低估。
三、无人零售行业发展原因分析
(一)无人零售优势分析
1.年青一代购买力强,好奇心强,追求新鲜
首先,无人零售初期多投放于大型城市及特大城市,如北京、上海、深圳和杭州等地,该类城市的特点是,城市节奏较快,在此打拼的年轻一代较多,具有较强活力和发展空间。快节奏的时代背景下,无人零售存在着巨大的商机,年轻人接受新事物的能力更强,也喜欢追求新鲜感,所以无人零售中所使用的新技术始终能吸引他们,成为第一个“吃螃蟹的人”,他们在感受到无人零售的便利之处后,口耳相传,成为“活广告”,一波又一波地为无人零售注入新燃料。
2.方便快捷,省心省力
从最初的自动售货机到上海一些写字楼的无人货架,再到后来的无人便利店和无人超市,无人零售自身不断地更新换代,在更大程度上满足了消费者的需求。都市白领时间紧张,而无人零售点都是开在人流密集的写字楼大商场等地,这在极大程度上满足了都市白领的需求。而开在小区居民楼附近的无人零售店也同样方便了一批人的生活,因为有的小区位于市郊,距离购物商场较远,所以小型无人零售超市,便成了校区居民的一种较好的购物地选择。
3.自助选择,告别推销
现如今,推销手段层出不穷,特别是当人们在购买洗化产品时,很多导购员为了提高业绩,疯狂向顾客推销,很多顾客不堪其扰,经常出现冲动消费、被迫消费行为,这种经历使消费者非常反感。而无人零售很好地满足了这类消费者的自主消费需求,避免了不必要的推销。
4.节约人力,成本更低
无人零售商家不需要在人力成本、广告推销上花费大量的费用,同时也无须太大的商铺面积,所以较传统零售业来说,成本更小,因此风险也小。在无人零售发展初期,因为顺应时代发展潮流,而吸引了一批小规模商家的注资。此外,无人便利店目前采用的技术主要是RFID芯片和人工智能识别技术,而且RFID芯片技术比较成熟,成本也不高。
(二)无人零售缺陷分析
2018年上半年开始,整个行业衰声不断,几乎没有类似平台再成功获得融资,一个个项目快速冷却,无人货架企业数量骤减。无人零售行业的商业格局逐渐明了:资本狂潮退去,投
资和经营都在趋向更为理性的状态,而未来角逐的着力点,是更为精细化的运营。
笔者结合查阅的相关最新文献,及线上问卷线下实地走访的结果,了解到目前国内商业智能化的相关问题,然后重点关注无人零售的前沿研究动态,得出以下无人零售行业衰败的原因。
1.技术瓶颈
在结算支付环节,以“苏宁易购Biu”为代表的刷脸识别是最为先进的,而经过消费者体验得知,刷脸识别并不灵敏,这成为了这种“便捷”面纱背后的隐性麻烦。而大多数无人零售店采用的RFID标签,极容易在产品上脱落,同样,射频识别技术也对角度、光线具有较高要求。无人零售的发展离不开视觉识别、学习算法等的支持,而这也是无人零售发展的限制因素之一。
2.高成本
对无人零售商店自身而言,虽然可以实现“无人”,收银员的工作能够被取代,但是运营、补
货、营销以及清洁等工作仍需要人工操作,所以其只是降低了部分人力成本而已,加之需要投入大量的先进设备,因而相比较而言,无人零售项目的成本优势并不明显。从长远来看,无人零售项目综合成本甚至比实体店还要高。而且对于用户而言,其“学习过程”成本也是极高的。用户在前期,需要进行下载、注册、绑定等一系列准备工作,这些工作都很繁琐,特别是对于一些高龄和低龄用户来说,较为困难。相比之下,传统零售店的优势凸显,无人零售难以抢占份额。
3.产品不够多元化
问卷调查显示,68.97%的受访者在无人零售购物中遇到了“种类太少,无法满足需求”的问题。小型无人零售店受限于面积,因而很难提供多元化的商品,满足用户多元化的需求。一些无人零售店采用大数据统计进行采购上货,个性化需求和小众商品被自动过滤。
4.服务体验缺失
技术瓶颈可以突破、成本可以再下降、产品可以尽量多元,而销售业的核心——服务,在无人零售中却几乎是永恒的短板。在购物过程中,用户身边没有导购员,购物变成了纯自助
的搜寻,缺失了人情味。在售后服务方面,相关工作人员也是通过手机等智能终端进行反馈,没有面对面的微笑服务和致歉,这对于品牌形象的树立有不利影响。高新的技术渐渐被用户接受并习以为常后,用户更多的会在意购物体验,而非一时的新鲜。若无人零售行业不注重人文关怀和商业道义,那么就会成为没有灵魂的自动贩卖机。
四、无人零售行业前景预测
从2017年开始,自动贩卖机在中国市场上落地生花,无人零售商店的不断涌现,到目前为止,无人零售经历了两年左右的发展时间,从许多方面为消费者带来了较大福利。但就目前中国零售行业的发展状况而言,无人零售的进步远不符合发展预期。根据未来行业发展环境及其自身状况,可以预见如下结果。
(一)无人零售的业态发展存在巨大潜力
无人零售主要通过高科技信息技术对零售服务人员的替代,实现零售过程的无人化管理,节省大量的人力成本,在未来中国人口红利消失的背景下,这一零售方式将大有可为。另外,无人零售不同于传统的零售模式,消费者在消费过程中能够获得更加新奇的消费体验,
这也恰当地满足了当前个性化消费的市场需求,在、支付宝等移动支付方式已经发展成熟的当今社会,无人零售更加容易占领更广阔的消费市场。同时,政府政策对金融服务科技化与实体经济服务的支持,也为无人零售的发展提供了更加广阔的发展空间。
(二)无人零售主导实体销售模式尚不可期
本研究结果显示,无人零售产品的使用者主要是较为年轻的消费体,受众仍然十分有限,这大大限制了无人零售的商业模式对更大市场份额的占有。并且在无人零售的使用者中,大多数消费者主要受到猎奇心理的主导,而选择尝试一种更为新奇的消费模式,还尚未充分认识到无人零售消费模式的多方面优势,所以自然也不会以此替代传统的消费方式。无人零售在技术支持环节仍然十分薄弱,而市场监管和诚信机制的不成熟,也是无人零售发展过程中无法忽视的障碍。在未来“共享经济”的更大洪流下,各类商品的低成本共享本身已经对零售行业产生了一定冲击,无人零售作为一种新型销售模式将变得更加脆弱。
五、结语
上海大众售后服务网 无人零售在未來智能化、个性化消费的浪潮下,将拥有更加广阔的发展空间,但其整体发
展仍处于初期阶段,由于技术鸿沟、诚信缺失等原因,仍不会取代传统零售模式,所以其应该作为传统零售的补充,为消费者提供更多便利。
参考文献
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[4]朱琪颖,张卓然.新零售视野下的无人商店用户体验研究[J].包装工程,2018(22).
感谢您的阅读,祝您生活愉快。
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