关键词：电子商务 旅游 携程 艺龙
自从电子商务先驱IBM于1996年基于当时的美国信息高速公路的成果和对未来的前瞻性展望大胆提出了Electronic Commerce（E-Commerce）即基于信息技术的企业的外部的交易与合作，但是在科技的高速发展之下电子商务以其相对于传统的商务的方便、快捷、低成本、高效率等优点开始飞速发展，于是在1997年又提出了Electronic Business（E-Business）的概念，是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，这是个符合当时电子商务发展潮流的概念，直到今日也一直是在这样的理念领导下发展着当今的电子商务。
此后世界各国相继跟着美国信息高速公路的样式努力发展自己国家的信息化战略，在高新技术的铺垫和不断创新的技术等支持下全球的大多数国家都在信息化的进程上取得了很大的成就，这些成就足矣为世界大范围的商业贸易实现电子化提供了可能。
在这些硬件或是技术成熟的条件下便要开始探讨如何在这些翻天覆地的信息技术下上发展商务，这主要包括方式，模式，种类，盈利，发展······
一般的商务包括生产、储存、运输、宣传、零售商、交易、消费者、售后·····相对与传统的商务，电子商务可以代替宣传，交易，信息交流，零售商这些环节，这样就可以在很大程度上降低每件产品的成本，这对消费者和销售者来说都是件好事，消费者可以避免不必要的开支，销售者也可以减少代理环节而减少支出来获得相对较多的利润。
现在说的这些都是电子商务，在接下来会把中国的两家著名的倾向旅游业的电子商务网站引入来探讨中国这些电子商务的现状以及未来的发展之路。
电子商务的运行需要服务终端也就是计算机或是智能手机之类的可操作的电子设备、网路线路、大型数据处理服务器、网站、实体店的支持包括酒店，度假胜地，旅游胜地，空运公司、网站背后的实际运营公司等。在这里面最核心的是网站和其背后的实际运营公司，这两者是在真正整合销售者和消费者的网络时代的主宰者，他们在网上担任的是中介的作用。但是就是这个中介改变了传统。
学术研究或是国外成熟的电子商务认为当今的电子商务可以做到将所有的可在现实市场中交易的产品放到网上进行交易。但是真实的现实中是很少有国家做到这样，这是因为做到这些需要在现实中具备很多条件，虚拟的电子商务不是跟现实完全隔离的。之所以这样包括以下
一些因素：
一、认知制约 如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。
二、环境制约 尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。（旅游电子商务网站报告www.100ec）
三、盈利模式 现今中国各个大型电子商务网站为了扩大市场占有率，采取了很多让出利润的模式，如不向消费者收取服务费，只向被服务的企业或是店家收取费用，或是接入广告链接等模式，致使电子商家除了获取大量用户参与的规模利润之外很难再有其他获利模式和途径，也是新来的加入这一令的小型网站或精品网站很难有生存和创新空间。这个是个十分
严重的问题，因为它会导致垄断和降低市场活力，最终可能损害消费者的利益。
四、诚信问题 这个问题不只是旅游类电子商务网站棘手问题，而是中国整个电子商务网站进一步发展的整体性问题。不断出现的欺诈和假冒伪劣问题不仅使老的电子商务使用者产生怀疑也是使后来的消费者对电子商务难以信任，这个问题的解决不只是个别商家的问题也是整个社会的法律，道德等方面的整体问题。
现在来说一下携程旅游网和艺龙网的一些比较
网站成立
携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。
全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。（注，携程旅行网ip/public/ctripab/abctrip.htm）
艺龙旅行网(美国上市公司，股票代码( NASDAQ:LONG ) 是中国领先的在线旅行服务提供商，致力于为消费者提供 最好的酒店、机票、产品和高效率的预订服务。通过网站（eLong）、24小时预订热线（4006-161616）以及手机艺龙网（m.eLong）、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务,在线预订更有现金奖励。（注，艺龙旅行网www.elong）
可以看出携程成立于中国接入国际互联网之后的第五年，算是比较早的，在当时整个中国的旅游业都还不太成熟，互联网也是刚起步没有多长时间，从这可以看出携程的建立者和组织者还是比较有前瞻性和胆魄的，而艺龙网则是给人一种没有底气的感觉，虽说他不明说自己成立于何时但是从经济学角度可以看出他是后来进入这个市场，由于多种原因成为了在中国出了携程之外尚可叫出口的另一家旅游类电子商务网站。
业务类型
一、艺龙网
酒店预订
艺龙旅行网提供国内700个城市，80 多个品牌(包括洲际、万豪、雅高、喜达屋等国际知名酒店品牌，以及如家、锦江之星、格林豪泰等经济型商务连锁酒店)，28000多家酒店的在线预订和电话预订服务,提供全国最全最热展会活动信息。同时提供海外100 多个国家和地区的超过14万家国际酒店预订服务。
机票预订
艺龙旅行网提供国航，南航，东航，海航等全国24 家航空公司的机票查询，以及法航，汉莎，美联航，新航等全球60 多家航空公司的国内、国际特价机票，飞机票查询、机票预订及售后服务，全年无休，24 小时为您提供出行帮助。300 个国内始发和目的地，1000 多个国际始发和目的地，上万条航线，艺龙提供国内、国际实时的单程、往返、联程的航班信息，安全可靠的在线支付方式，方便您任何的旅行计划。（注，艺龙旅行网
m）
携程网
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。（注,百度百科）
在艺龙的自己网站下写到自己的主要业务为订票，度假预订和酒店预订，但在实际的网站业务里还包括旅游类产品的在线预订，但是从宣传程度上可以看出这个还没有成长为其主要业务之一。
而在携程的网站里直接用大的板块表明了自己的业务，相较于艺龙十分明显地表明了旅游类产品业务，其他方面是一样的。从这里可以看出这两个网站几乎是同一类型的，很难从表面第一眼看出有什么样的各自特，由于携程是个比较早的进入市场的一个，所以艺龙可以被认为模仿携程。
盈利模式
上海大众售后服务网
携程和艺龙已与业务很相近所以在盈利模式上基本上是一样。也就是在每一比较达成后从中抽取一定的费用，由于两个网站都有着千万级的海量的注册用户，每天都有着大量的浏览量和交易量，所以在其中介入广告链接也是个其获得收入的另一来源，但是由于和其主要业务无关所这个不是其主要收入来源。
从这里可以看出二者的盈利模式比较单一，但是在实际上这不只是这两家的问题，这也是整个中国互联网的企业面临的问题。
百度创始人李彦宏坦承：尽管各家纷纷发力移动互联网领域，但就目前而言，基于传统PC上的搜索、游戏以及电子商务的盈利模式在移动互联网时代都面临挑战，疯狂投入只为获取用户数量而不探索盈利模式，这是非常危险的。（注，本文转载自中国电子商务研究中）
在线酒店预定的价格战进一步升级。继宣布“比携程贵就赔3倍差价”之后，艺龙旅行网CEO崔广福3月22日对中国证券报记者表示，携程利用市场领先地位向上游酒店施加定价影响，涉嫌行业垄断与恶性竞争，艺龙方面或将采用包括法律手段在内的方法进行应对。 （注，2010年03月23日06:00中国证券报 ）
从这里看出二者因此产生了矛盾。
从上可以看出由于中国的电子商务发展还不成熟，而且有着诸多的阻碍因素，由于艺龙携程都只是中国电子商务的其中之一，也不可避免的遇到这些问题。
每个特殊的类别都会有着自己的特点。他们未来的发展在整个业界都还不太清楚，但是有一点必须清楚现在的这些必须改变，不只是为了更好地生存也是为了进入良性发展循环。而这些的做成需要创新和高超的智慧，有一点可以明确，中国这个市场是个大蛋糕，未来绝对是光明，无论携程还是艺龙都需要用慧眼去发现新财富。
常东东
旅游管理一班
外国语学院
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