2020年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能”
网店客户服务赛卷（第1套A卷）
背景资料：
意可可生活用品创立于2011,以大师级设计平民价格而著称，秉承“值得顾客信赖的生活用品专家”的理念，打造出了一系列“意可可”产品。目前公司主浴室收纳、厨房收纳、旅行洗漱、居家好物等10多个系列，400个规格的多样化的生活用品。多年的苦心经营和付出，意可可以美好的经营理念、忠实的服务态度、严谨的管理体制在市场赢得了“家庭用品第一品牌”的殊荣，产品知名度、信任难度、美誉度都得到了社会的认可。2015年意可可在互联网上建立自己的的旗舰店，进军互联网市场以来，意可可仍以“专业生产，用心服务”为宗旨，以“维护家庭幸福和保持健康生活”为目的，不断的提供自己独到的产品和服务，以“家庭用品、生活用品及包装用品领域的最高领导人”为终极目标，坚持以“环保产品的开发”为核心的技术研发，不断引导产品走向绿成长时代。
产品资料：
一、吸壁式牙杯套装
意可可吸壁式牙杯套装简约时尚，2017年5月上市，多种组合方式满足不同家庭的组合，潮人节活动价119元，支持蚂蚁花呗分期付款，最高可分12期。
产品参数：
产品名称 | 吸壁式牙杯套装 | 品牌 | ecoco/意可可 | 货号 | E1617温馨之家牙刷架套装 |
风格 | 北欧风格 | 颜 | 公主粉、睿智蓝、素雅绿 | 分类 | 情侣双杯、幸福三杯、 温馨四杯 |
安装方式 | 免打孔 | 流行元素 | 马卡龙 | 牙膏器 | 双位 |
适用人 | 大众 | 产品材质 | ABS+金属+电子元件 | 层数 | 1层 |
供电方式上海大众售后服务网 | 220V直插电源 | 额定功率 | 8W、6W、4W | 电缆长度 | 1.2米±0.03米 |
产品卖点：
1.免打孔，免涂胶，持久牢固，强悍承重达10KG。
2.红外加热，让杯子告别潮润环境，保持干燥不结垢。
3.高效节能省电，微芯降压处理技术，一天仅需0.1元
4.满足多种家庭洗漱需求，多种牙刷都能挂，牙刷亦是风景架。
二、多功能吹风机架
产品参数：
产品名称 | 多功能吹风机架 | 品牌 | ecoco/意可可 | 货号 | D060201 |
风格 | 简约 | 颜 | 银灰 象牙白 | 款式 | 壁挂式 |
安装方式 | 免打孔 | 产品材质 | ABS塑料 | 层数 | 1层 |
重量 | 约310g | 尺寸（CM） | 19X10.5X9 | 适用人 | 大众 |
产品卖点：
1.免打孔安装，安装简单，采用第三代真空吸盘技术，吸力持久牢固。
2.插头卡位设计，避免潮湿漏电，仅需20cm空间便可安装。
3.大小通常，可以收纳不同吹风机，简约百搭，收纳更多精彩。
三、防潮密封米桶
意可可防潮密封米桶，采用自动开盖、防潮防虫设计，精选PP材料,安全健康。售价53.00，支持蚂蚁花呗分期付款，最高可分12期，赠品随机发送。
产品参数：
产品名称 | 米桶 | 品牌 | ecoco/意可可 | 货号 | E2005 |
风格 | 北欧风格 | 流行元素 | 纯 | 颜 | 北欧灰 经典黑 |
产品材质 | PS、ABS、PP(食品接触用) | 容量 | 5L以上 | 适用人 | 大众 |
重量 | 约1305g | 尺寸（mm） | 265X293X234mm | ||
产品卖点：
1.双重硅胶密封圈+升级自动开盖卡扣，实现有效3重密封，防水防潮。
2.大容量标配，五谷杂粮随心放，锁住营养，160ml刻度米杯搭配，按量拿取，减少浪费。
3.环保材质，耐高温，可安心储存粮食。
四、大容量双层纸巾架
意可可大容量双层纸巾架，时尚北欧风，多功能四合一。采用半自动开关、一键自动启动方便换纸，创新手机格存放成为手机达人的福音。售价34.5元。
产品参数：
产品名称 | 双层纸巾架 | 品牌 | ecoco/意可可 | 货号 | E1804 |
风格 | 北欧风格 | 流行元素 | 纯 | 颜 | 半透灰+白 半透黑+白 睿智蓝 藕粉 |
安装方式 | 免打孔 | 产品材质 | Abs+Ps | 层数 | 2层 |
尺寸（mm） | 208X125X205mm(整体) 165X120X40mm（抽屉） | 出纸口 | 2 | ||
产品卖点：
1.严丝合缝，360度防水淋，时尚北欧风设计，超高颜值控。
2.通用抽纸卷纸设计，大空间、能够适用各种纸品。
3.贴心大抽屉，可收纳多种物品，呵护隐私。
4.免打孔安装，安装简单，透明可视窗、半自动开关方便换纸。
五、多功能桌面纸巾盒
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