打好企业竞争这张王牌
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来源：《中国质量技术监督》 2015年第11期
    在经济新常态下，市场信息的对称性大大提高，商品与服务同质化更加明显，无论是巩固市场，还是扩大市场，都必须打好售后服务这张牌。201 5年9月20日，  “第七届全国售后服务评价活动发布会暨移动互联时代服务创新论坛”在北京举行。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准——《商品售后服务评价体系》，发布了对在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业进行的评价结果。本次活动的另一亮点是“移动互联时代服务创新”高峰论坛，来自企业一线的中高层管理人员，通过演讲、对话、座谈等形式，相互分享成功的经验，探讨售后服务的方式方法，使大家受益匪浅。下面我们请几位与会嘉宾谈谈对推进、完善、提高全国企业售后服。务工作的看法。
    ●主持人：首先请姜会长介绍一下在经济转型的重要历史时期，企业狠抓售后服务，并积极参与售后服务评价与认证活动，有何现实意义？
    ●姜明：售后服务是企业竞争的最后一张王牌，狠抓售后服务、提升顾客满意度也是企业市场制胜的法宝。2014年7月28日，国务院发布了26号文件（（关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指
导意见》，对如何做好售后服务给出了具体的要求，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能、健全服务网络、提升服务质量、完善售后服务体系。同时，还指明了努力方向，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提升用户满意度。
    自售后服务国家标准实施以来，中国商业联合会多次举办全行业的宣贯活动，还特别在家具行业、珠宝首饰行业、酒类行业等重点开展了专项宣贯活动，取得了显著的成效。除了商会、协会积极宣贯国标以外，由国家认监委批准的第三方认证机构也为宣贯国标作出了较大的贡献。在中国商业联合会开展售后服务评价的同时，由北京五洲天宇认证中心依据国家标准开展的售后服务认证工作，也正在健康、有序的进行，此次评价活动发布会可以看成是系列宣贯活动的又一个高潮，既是对三年多来国家标准宣贯活动的一次总结，又是下一轮更加深入的国标宣贯活动的开端。
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