社会信息化的⾼速发展孕育出了数字经济，数字经济⼜对企业的数字化转型提出了要求。中国通信研究院在《中国数字经济发展⽩⽪书（2020年）》中，将数字经济体系框架的定义更新为“四化”，即“数据价值化为基础、数字产业化和产业数字化为核⼼、数字化治理为保障”。其中，产业数字化的要求下放⾄产业中的每个企业，就要求企业尽快进⾏数字化转型。但如何做好数字化转型，数字化在企业管理中发挥何种作⽤，对⼤多数企业来说这些问题的答案仍较模糊。
幸运的是，近些年来各个⾏业都出现了多个成功进⾏数字化转型的先⾏企业。本⽂从德勤、⽤友、⾦蝶、华为、⽹易智企等提供数字化转型服务的企业所发布的相关案例出发，整理了来⾃16个⾏业60家企业的数字化转型案例；并以“数字化转型的应⽤场景”为依据，将这些案例分为战略升维、组织架构变⾰、⽣产模式变⾰、营销模式变⾰、运营模式变⾰、风控模式变⾰、企业边际拓展七⼤类。通过对每⼀类应⽤场景的相关案例进⾏分析，从中提炼出可供其他企业进⾏数字化转型的借鉴思路。
01
【案例分类】
图1 应⽤场景分布
本⽂所研究的60个案例中，运营模式的数字化转型案例最为丰富，战略升维的案例最为稀缺（图1）。
因为运营模式的转型主要在企业内部进⾏，以企业运作全流程的数字化刻画为基础，建⽴数据中台等分析平台，优化企业的运作流程和资源调度。对⼤多数企业⽽⾔，从运营模式开始数字化转型的成本⼩，见效快，对企业⾃⾝要求低。战略升维则涉及到外部影响，对企业⾃⾝的资质和体量有更⾼的要求，⼤多数中⼩型企业并没有这种能⼒；⽽⼀旦抓住了战略升维的机会，企业将会取得长期的正外部性和收益。
营销模式作为第⼆⼤应⽤场景，和互联⽹社的蓬勃发展紧密相关。互联⽹社的涌现改变了信息传播⽅式，信息传播
营销模式作为第⼆⼤应⽤场景，和互联⽹社的蓬勃发展紧密相关。互联⽹社的涌现改变了信息传播⽅式，信息传播⽅式⼜改变了不同营销⼿段下的获客成本。⽆论是toB的企业还是toC的企业，营销都是增加收⼊来源、树⽴品牌形象有效途径，在⼤数据时代进⾏营销模式的数字化转型也是必然。
⽣产模式的案例主要集中在制造业，数字化⽣产模式⼀⽅⾯能够替代⼤量重复性⼈⼯劳动，为企业降本增效，另⼀⽅⾯能够反馈需求端建议，反向指导企业⽣产，让企业更了解⾃⼰的客户。
组织架构重塑的相关案例⼜可以细分成办公数字化和⼈⼒资源管理数字化，和运营模式变⾰的⽅式和⼿段类似。但它们的区别在于，运营模式变⾰强调优化企业的业务流程，⽽组织架构重塑则更强调企业内的⼈。
风控模式的数字化转型是为了更好地管理企业在数字化时代的风险，对风险进⾏更全⾯的、更及时的预警，保障企业的安全。值得⼀提的是，跟以往的风控模式相⽐，数字化转型后的风控除了要保障企业的安全，还要保证数据本⾝的安全，因为数据已经成为了企业资产重要的⼀部分。
企业边际拓展是社会数字化给企业带来的全新商机，在数字化背景下企业不但可以进⾏转型，还可以进⾏创新。
02
【基于应⽤场景的案例分析】
战略升维
相关案例：
中国⼈民银⾏清算总中⼼与中信银⾏、中国银⾏、中国民⽣银⾏于2020年8⽉签署了区块链福费廷交易平台合作协议，使区块链福费廷交易平台正式成为⾏业平台，完成了福费廷交易数字化的转型。
安联保险联合其他四家保险公司打造出了⾏业级区块链应⽤——B3i，⽬的主要是创建⼀个跨⾏业、跨公司的区块链联盟，将区块链和保险相结合，让保险更加⾼效。
应⽤场景分析：
⾸先，在⾃⾝战略定制上，企业需要尽可能地明确⾃⾝数字化转型的⽬标，制定短期和长期的数字化转型战略。以⾃⾝长期数字化转型战略为基础，企业应结合⾏业发展状况和⾃⾝的⾏业内定位，抓住机遇，进⾏战略升维。在战略设计
长期数字化转型战略为基础，企业应结合⾏业发展状况和⾃⾝的⾏业内定位，抓住机遇，进⾏战略升维。在战略设计上，企业应响应国家政策，抓住政策红利，可以和政府机构合作，将⾃⾝的转型规划、⾏业的转型趋势及政府的⿎励相叠加，进⾏同向借⼒。企业还应积极争取⾏业内数字化转型领导者的⾓⾊，在战略制定时不应局限于单个企业的视⾓⽽是着眼于整个⾏业，⼀旦带领⾏业转型成功，必将对⾃⾝带来长期的正效应。
组织架构重塑
相关案例：
房天下作为⼀家房地产家居⾏业专业⽹络平台，其多媒体⽹络业务和员⼯的地理位置分布⽐较分散。通过与⽹易云信合作，房天下将多⼈视频功能集成于其OA系统，并进⾏了⾳视频会议系统的迭代升级，重塑了企业内部的组织结构。
我爱我家的⼈⼒资源管理系统上线了电⼦签章平台和招聘管理平台。电⼦签章平台有效解决了⽇常⼯作中纸质合同占⽤存储空间⼤、管理成本⾼、易丢失等问题；招聘管理平台则通过数字化记录招聘全流程、数字化分析简历，帮助HR发掘更多的优秀候选⼈，⼤⼤提升了招聘效率。
应⽤场景分析：
在组织架构上，⽐起传统“倒⾦字塔”型的科层组织，数字化转型后，企业的组织结构将会更加扁平化，向互联⽹企业靠近。究其原因，⼀⽅⾯是因为企业更多地使⽤视频会议、协同办公、ERP系统等数字化办公⼯具，增加了跨组织层级间的沟通途径。另⼀⽅⾯，通过⼈⼒资源管理系统数字化的⽅式，极⼤地延伸了⼈⼒资源管理部门招聘和转岗的运作能⼒，为⼈⼒资源在企业内部更顺畅地流动奠定了基础，⽽⼈⼒资源在企业内部流动的加快也必将加速组织架构的更替。
⽣产模式变⾰
相关案例：
江苏精研科技与百度智能云合作，全⾯部署了智能质检设备，⽤科技取代先前的⼤量重复性质检⼯作，为员⼯减负、为企业降本增效。
⽣鲜B2B 电商平台宋⼩菜通过“以销定产”的“反向供应链模式”，利⽤⼤数据精准分析每类菜品的需求，并反馈给上游农业企业，联系整条产业链，逐渐形成完整的数字化产业链闭环。
应⽤场景分析：
在⽣产模式上，企业未来会更多地依靠智能制造。⽣产设备完成数字化升级后，未来企业的⽣产将会更多地采取“⽆⼈⼯⼚”模式，以降低成本，实现效益最⼤化。另外，由于数字化的最终⽬的在于提升⽤户
体验，所以企业的⽣产将和营销、售后形成以数据连接的完美闭环。数字化转型后的企业应更多地采⽤“以销定产”的模式，对需求端反馈进⾏快速回应。根据需求端反馈，在产品⽣产的质上，根据客户需求进⾏有⽅向地改进；在产品⽣产的量上，优化库存结构，有效避免供求失衡发⽣的可能。
营销模式升级
相关案例：
汽车研发设计企业⼩鹏汽车在创业初期品牌营销并不到位，阻碍了企业的后续发展。数字化转型后，⼩鹏汽车构建了⾃⼰的全媒体矩阵，以⾼质量的营销内容保持⾼粘性的互动，并开发了⾃⾝的APP，进⽽利⽤这些互动数据为后续持续进⾏差异化营销提供了保障。
星巴克建⽴⾃⾝APP后，可通过Inbox向客户推荐基于其个⼈购买习惯、选择、以及所在位置的产品推荐——这意味着理论上超过2000万星巴克移动应⽤⽤户可以享受完全1对1的个性化内容。
应⽤场景分析：
在营销模式上，数字化转型后企业将会绝对性地侧重线上营销，并在线上营销中继续转型，从各⼤公开⽹络社交平台的公域流量营销转向以⾃媒体、⽤户、号为代表的私域流量营销。具有⼀定经济实⼒和科技实⼒的企业，还应该建⽴⾃⼰的平台、⼩程序，甚⾄开发⾃⾝的APP，构建⾃⼰的流量池，不断探索流量变现的⽅式。另外，企业还应积极尝试⼀些社会数字化⼤背景下涌现的，诸如直播带货等新的营销模式，并通过跨领域合作进⾏流量共享，将品牌效应和流量效应叠加，形成正循环。
风控模式变⾰
相关案例：
农业银⾏通过与京东数科合作，打造智能托管平台，为客户提供“⼀站式”基⾦产品交易平台的同时，降低⼈⼯风险和操作风险，并利⽤后台交易数据更好地防控风险。
北控⽔务集团通过和⽤友合作，建⽴了⾃⾝的财务共享服务中⼼。整合并集成异构的影像管理系统、档案管理系统和资⾦管理系统，实现三位⼀体。其中，资⾦管理模块还实现了财务核算标准化、⾃动化和智能化，降低和规避了财务风险，解决企业快速发展带来的财务压⼒。
应⽤场景分析：
在风控模式上，数字化转型后，企业应该重新评估⾃⼰的风险敞⼝，避免因为引进数字化技术但未配备相应的风控措施⽽造成新的风险点。数字化转型后，数据将成为关乎着企业运⾏的⼀项重要资产，所以在新的数字化转型框架中，企业务必要将数据安全纳⼊，解决遗留的信息孤岛问题。此外，企业在数字化转型的过程中，还要注意合规风险，平衡数据的隐私性和透明度，及时制定有关数字化转型的规章制度、法律条⽂，避免因为违规⽽受到处罚。
运营模式变⾰
相关案例：
银泰百货和阿⾥合作，探索实体店数字化的解决⽅案，最终完全打通线上线下业务，线上线下统⼀清点货物。在数字化实践中，银泰线下采⽤⾃⾝商业专柜管理系统，线上采⽤阿⾥系“喵街”，全⼒拓展电商，实现线上线下⼀体化O2O模式。
深圳机场在数字化转型后，⼤⼒推⾏⽆纸化登机牌，旅客只需⼀部⼿机，即可完成从订票到登机的全部⼿续办理，乘机变得更加绿⾊、便捷。此外，依托⼤数据分析，深圳机场还推⾏了“旅客差异化安检模式”，通过机场国内安检候检区闸机对旅客进⾏乘机资格认证，实现对旅客的分类分流，并可提醒旅客托运⾏李是否需要开箱检查。
应⽤场景分析：
数字化运营模式的主要特征是标准化和精准化。标准化的运营模式能够节省时间和⼈⼒，并且具有可复制的特性。企业的众多分⽀机构同⽤⼀套数字化运营模式，可以降低企业内部管理的难度，增强企业的凝聚⼒。精准化的运营模式则能够通过差别化管理，提升单个商业⾏为的效⽤。企业可以通过建⽴数据中台的模式实现运营数字化。建⽴数据中台能够打通数据之间的隔阂，消除数据标准和⼝径不⼀致的问题，盘活业务流程中产⽣的⼤量数据，实现数据赋能。
企业边际拓展
相关案例：
小鹏汽车回应美妆品牌⽟兰油推出⼀款移动平台，利⽤⼈⼯智能分析⽤户的数字⾃拍，执⾏个性化的⽪肤分析，⽤以提供个性化的产品推荐。
服装品牌Under Armour⽀持联⽹健⾝，利⽤联⽹设备和各种应⽤，帮助客户跟踪、分析和分享他们的健⾝活动，从传统的运动服装制造商，逐渐发展为数字化健⾝产品和服务提供商。
美的集团旗下的美云智数在助⼒美的⾃⾝数字化转型的同时，还和万科、长安汽车、波司登等不同⾏业的多家企业合作，为它们设计数字化转型⽅案，逐渐成为独⽴于美的本⾝的数字化转型咨询服务公司。
应⽤场景分析：
在企业边界上，数字化转型不仅能使企业提升现有业务利润，加快企业发展，更会为企业带来其他业务增长点，甚⾄使企业突破⾏业和领域的边界。企业边际的拓展既可以从已有业务出发，向原有客户提供相应的配套服务，拓宽企业在现有领域的服务内容；也可以从数字化转型本⾝出发，借此契机，加速⾃⾝转型速度的同时，拓宽商业版图，探索新的领域和客户，构建出更丰富的企业⽣态。
03
【总结】
通过上述分析可知，数字化转型在战略定制、组织架构、⽣产模式、营销模式、风控模式、企业边际和运营模式这七个
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