客户需求分析实用话术
需求分析，就是封闭式提问+开放式提问，了解客户的显性需求和隐性需求，进而判断客户在购车决策过程中的关键点，通过倾听和赞美影响客户的购车决策......
下面们就为您介绍需求分析的两大阶段
以及实用话术！
一、需求分析两大阶段
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需求分析初期
客户进入展厅，在进行标准的流程接待后，便引导客户入座，进入需求分析的第一个阶段。
1、开放式提问为主，寒暄赞美为辅
在这一时期内，销售顾问对客户可以说毫无了解，所以谈话以开放式提问为主，辅以必要的寒
暄赞美。
常用的方法：5W2H（What\How\Why\When\Where\Who\How much），掌握客户的基础购车需求。
2、尽可能搜集完整信息
在这一阶段内要注意收集信息的完整性，不仅要对预购车型的配置、排量、颜等确认到位，更要尽可能发掘延伸产业链，如精品装潢、二手车置换、保险按揭延保等项目。
汽车延保
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深入了解需求
需求分析初期结束后，我们得到了客户的基本购车信息，也有了主力推荐的车型，下面就将进入需求分析的第二个阶段。
1、深度挖掘隐形需求
深入了解需求的主要任务是为接下来的产品介绍铺垫基础，深度挖掘客户的隐性需求和购车关注点，从而做到有的放矢。
2、运用话术技巧，明确客户需求
在这一时期内，首先需要销售顾问通过之前了解到的信息，并运用一些话术技巧，如ACE、SPIN等，进一步放大澄清客户可能会遇到的问题，将其转化为有明确点的需求。