XX汽车销售服务有限公司售后首保邀约话术
目的：邀约即将需要进行首保的客户，到店实施首保。使用者：客服人员/服务顾问（以下简称S）
适用对象：购车三个月内、符合首保条件的客户（以下简称C） 邀约时间：车辆预计保养时间提前14天
致电前准备：
1.提前通熟悉本次招揽对象信息
2.准备好纸和笔，做好记录
电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。
话术：
S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名） 先生/小吗？
C：我是XXX
S：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？
C：是的
S：先生/小您好，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话吗？
C：方便
S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里？
C：（客户回答接近或大于5000公里）
S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？
C：可以
S：好的，请问预约X月X日X点来店进行首次保养，您看可以么？
C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户）
S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养，对么？ C：对
S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？
C：（告知具体时间）

S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约， 我们届时将恭候您的光临。请问您还有什么问题么？
C：没有其他问题。
S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。感谢您的接听，再见！（等客户先挂断）
C：（客户回答小于5000公里）
S：好的，请您注意爱车的行驶里程和使用时间，如有需要，请致电我们，预约进行免费的首次保养。我们的预约电话是XXXXXXX。请问您是否清楚呢？
C：清楚。
S：好的，若您有其他问题，可以随时打电话咨询。感谢您的接听，再见！（等待客户先挂断）
（在预约管理表中，记录客户里程，计算预估到期时间，提前3天电话再次邀约）
S：您好！我是XX（城市）XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XXX（客户姓名） 先生/小吗？
C：我是XXX，上次给过您电话的，想耽误您几分钟时间询问首次保养相关事宜，请问您现在方便接听电话吗？
C：方便
S：您的爱车已经达到了首保条件，首保是由厂家免费提供的，我们诚挚的邀请您到店进行保养，现在就为您预约来店时间，您看可以么？
C：可以
S：好的，请问预约X月X日X点来店进行首次保养，您看可以么？
C：可以（继续）/不可以（提出其他时间，询问客户）
S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于汽车首次保养X月X日X点到我店进行首次保养，对么？
C：对
S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？
C：（告知具体时间）
S：好的，X先生/女士，感谢您预约来店进行首次保养，我是XXX，已经受理了您的预约， 我们届时将恭候您的光临。请问您还有什么问题么？
C：没有其他问题。
S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。感谢您的接听，再见！
（等客户先挂断）