39元汽车养护套餐话术
  话术：XX先生/女士您好，请问您是哪一款车？一般车型的首次保养是5000公里，时间不超过6个月，部分车型也有3000公里进行首次保养的，您可以查看您的保修手册，如果现在您不方便查询的话，我给您查看一下，稍后给您回电。（建议服务经理将XX所销售的车型保养公里数和时间进行归类整理）
  话术：XX先生/女士您好，我对您现在的心情表示非常的理解，我代表XX售后服务中心对您的服务遭遇表示歉意。请问您在哪个城市？去的哪家4S店？到店后遭遇到了什么情况？我去帮您落实这个情况，稍后给您回复。汽车首次保养
  方案1：向厂家客服以车主名义进行投诉。得到客服成功反馈后，在告知车主进行首保。
  方案2：如客户离我公司服务站较近，可以上门或让车主将车开到我服务店，由我们到4S店进行首保。
  方案3：查询车辆来源，请求车辆采购部门要求采车4S店将机油邮寄到我公司服务网点进行首保，并协助该车辆在采车4S店登记厂家的售后质保系统（方案1、2建议作为首选方案，行
不通的情况下再到XX合作厂进行首保，一是公司成本原因，二是涉及车辆后续质保索赔问题）
话术：先生，首先免费首保是您享受的权利，是汽车生产厂家免费赠送给您的；其次质保依然是您的权利，也是汽车生产厂家的义务；去4S店做首保，主要是把您的车辆信息给到厂家，不把信息给人家您就享受不了这个保修服务，如果您不去4S店做首保您的车就默认脱保了。 
话术：您好，您的城市在哪里？请提供给我您的车型和车架号。
  方案1：（采车单位给录入车辆首保信息）查车源，看是否能将备件邮寄，并录入首保信息，我们联系到XX售后服务中心或合作单位处理。
  方案2：（采车单位不给录入车辆首保信息）车辆要想享受主机厂保修的权利，车就必须到4S店录入首保信息，二保的话我们就可以就近帮您处理了。同时您的车还享受车辆保修权利。