XX汽车销售服务有限公司新车关怀话术
目的：关怀客户新车用车情况，解答客户关于用车问题，提醒客户定期保养，培养客户良好的用车养车习惯。
使用者：客服人员/服务顾问（以下简称S）
适用对象：购车（以系统录入时间为准）14天，符合首保条件的新车客户邀约时间：购车（以销售系统录入时间为准）后第14天
致电前准备：
1.提前通熟悉本次关怀对象信息
2.准备好纸和笔，做好记录
3.电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。话术：
S：您好！我是XX店XX（职务）XXX（姓名），请问是XX姓名） 先生/小吗？
汽车首次保养
C：我是XXX
S：您是XXXXXXX（车牌号）的车主吗？
C：是的
S：先生/小您好，想耽误您几分钟时间了解一下您近期的用车情况，请问您现在方便接听电话吗？
C：方便
S：谢谢，请问您的爱车目前行驶了多少公里？
C：我已经行驶了XXX公里了
S：您在这段时间用车各方面都还好吧，是否对于车辆某些方面有疑问呢？ 情况1 C：没有，各方面都挺好的
S: 那好的，定期对爱车进行保养，能够保证良好的车况，车辆也会更加保值；根据厂家保养
政策，建议您在5000公里或者3个月内到店进行首次保养，首保是由厂家免费提供的，届时我们也会电话提醒您。若您有其他问题，也可以随时打此电话咨询，XX先生/女士感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！（等待客户先挂断）
情景2C：我在用车时出现XXX的状况，到底是什么问题啊？？
判断可以回答S：您好！您描述的这个情况是XXXX，属于正常情况，如果您不放心可以在下次到店进行首保的时候到店进行检查，我们的技师团队会为您提供最专业的服务。请问您还有其他的问题么？
C：没有了
S：好的，定期对爱车进行保养，能够保证良好的车况，车辆也会更加保值；根据厂家保养政策，建议您在5000公里或者3个月内到店进行首次保养，首保是由厂家免费提供的， 届时我们也会电话提醒您。若您有其他问题，也可以随时打此电话咨询，XX先生/女士感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！（等待客户先挂断）
判断不可以解答S：针对这样的情况，我们建议您到店进行检查，我们的技师团队会为您提
供最专业的服务，您看您大概什么时间方便呢？
C：XXX时间
S：好的，那我帮您预约XXX时间到店进行检查，您看可以么？
C：可以（继续）
S：好的，请让我再确认一次，X先生/女士您预订于X月X日X点到我店进行首次保养，对么？
C：对
S：好的，在您预约的前一天我们将再次致电您进行确认，您看什么时候方便接听电话？
C：（告知具体时间）
S：好的，X先生/女士，感谢您对我们XX店的支持，我是XXX，已经受理了您的预约，我们届时将恭候您的光临。请问您还有什么问题么？
C：没有其他问题。
S：好的，如果您有什么问题，可以随时与我们联系。感谢您的接听，再见！（等客户先挂断）