汽车美容门店工作个人见解
一、存在的问题
（一）、人员不稳定影响服务质量
人员不稳定、缺乏熟手在二、四店比较明显。人员流失很严重，大部分职员都是新进员工，结果给日常营运带来不好的影响。就在于一般刚入汽车美容的技工只能做洗车等初级汽车美容，技术要求不高，而补胎、四轮定位等技术要求比较高的专业活，则需要经验丰富的技术工人来做。这种人员不稳定的状况，直接影响了汽车美容服务的质量。
（二）、员工缺乏主动服务意识
在日常工作中员工的工作积极性不高，缺乏激情有活干的时候慢吞吞的完成，没活干的时候聚在一起聊天，有时候连客人进场了都不知道，甚至有时候等客人将车停到工位喊人的时候才发现。经常出现离岗现象，在繁忙时段，不到人。二店未要求按填写洗车日报表，未安排到各组工作，来了车辆那一组接的由哪一组洗，这样导致有时候工位上有两辆车，只有一组人员在工作，而另外一组在旁边闲坐。（三）、员工缺乏销售技巧
员工在和客人交谈接触过程中，很少有涉及产品销售的内容，不知道从何处入手。来了车有工作就洗车，
说到产品，客人稍有拒绝之意时候就停止推荐。而产品的销量直接影响各组的业绩以及店铺整体的盈利能力。
（四）、奖惩制度员工难以接受
由于销售绩效不好，新员工（入职时间短）在低工资的同时无法完全避免出错而导致现金处罚，工资收入更低，出现很大情绪不满现象，私下经常议论纷纷，非常不利于日常工作的进行。
二、对策分析
（一）稳定人心
２、在现金惩罚的基础上，增加体力上的处罚。例如，所在小组的卫生由＊＊员工独立完成或者其他组的卫生区域由该组完成；在未按要求操作或者执行的员工，抄写该岗位的公司规定、岗位工作细节、流程（５遍、１０遍，．．．，），在惩罚的同时提高员工对规章制度的理解记忆，熟练操作流程。
３、关于员工中午就餐的餐桌和餐倚增加的建议。目前一店由于没有餐桌，大家选快餐时把快餐全放在地上来选，汤也是放在地上的，由于没有餐倚大家只好蹲在地上或坐在地上就餐。这有点影响我们分店的形象，建议适当增加餐桌和椅子。这样既不会影响分店的形象，同时也给予了员工、生活上的关怀。汽车补胎
三、如何开展日常工作
（一）店长对内的工作
１、严格执行公司的命令，按公司制度负责门店的日常营运，熟练并按ＳＯＰ以及３１项检查流程规范日常工作。
２、根据实际情况，做出门店营业计划，确定每一个月的营销计划、促销措施、创收指标、成本效益分析以及相应的内部人员管理等，并将这些计划、措施、指标、效益及相应的成本分配到每一天。并带领全店员工完成公司制定的店铺销售指标
３、人员管理：努力营造一个归属感强大的团体，让员工热爱工作、团体、把店当成另一个家，工作时
候充满激情。合理安排员工培训学习进度，销售技巧，提高员工的专业知识、服务水平。
４、货品管理: 安排及控制货品的销售，补货，退货，存货等; 确保店铺存货记录准确，有足够存货应付每日的销售; 确保货品的整洁，整齐及所有产品的质量; 熟悉产品的特性，优点，好处，洗涤方法; 灵活调整货品摆位，关注店内的库存情况，合理的调整畅，滞销品
５、场地管理: 安排货场的日常运作(店堂整洁，货品整齐，环境良好，电器系统安全使用); 处理店铺的突发事件；处理店内顾客投诉及意见; 定时向上级汇报分店内各项运作情况，人事变动及其他资讯;