汽车售后年度工作计划5篇
工作重点：
1、仔细讨论好公司下发商务政策，做好订货、进销存治理;
2、亲密跟进厂方及公司市场推广;
3、通过实施品牌营销方案快速翻开市场;
4、通过销售治理系列培训规划提升团队业务技能;
5、健全部门各项治理制度，标准部门运营平台。
工作思路：
1、展厅现场5s治理
a、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;
b、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、标准化;
c、销售看板实时化----动态实时治理销售团队目标达成和进度，鼓励销售人员开展销售竞赛。
2、展厅人员标准化治理
a、仪容仪表职业化----着装标准、微笑效劳;
b、接待效劳标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流
程、表卡治理流程、交车流程;
c、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能催促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员治理
a、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;
b、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务学问培训考试、谈判技巧培训、竞争对手学问考核、销售话术演练等;
c、业务办理标准化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优待申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务治理重点
a、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展现成交比、销售参谋个体生产力等;
b、销售模式差异化----从顾客感受动身创新效劳模式，做到人无我有，人有我细;
c、销售任务指标化----从年度规划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注精确把握;
d、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板治理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;
e、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场治理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到力量提升培训等贯穿全员;
f、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动规划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活泼、促销资料发放有序、危机大事得到妥当处理;
二、培育打造优秀销售治理团队
工作重点：
1、总结前期治理缺乏，分析提出改良方案，不断提升治理力量;
2、以市场为中心，不断探究销售创新与效劳差异化;
3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改良;
4、完善各项治理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;
5、建立高素养、高专业化销售团队。
工作思路：
1、关注kpi运营指标，降低部门运营本钱;
2、精细化进销存治理，依据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分讨论内外部环境后，做好月度订货分析规划，提高资金周转率;
2手汽车报价
3、销售创新，协同市场部、售后效劳部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，严密关注社会热点和行业进展，结合车型特点筹划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售
业务等;
4、做好客户资源治理，不断提升客户满足度，定期举办客户维系活动，讨论分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等;
5、业务技能持续提升规划，推行维系微笑效劳之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训规划，岗位比武，形成员工内部喜爱本职、钻研业务、自我学习的良好气氛;
6、不断优化改良业务流程，制造治理效益，在实践中不断改良制定清楚严谨的规章制度和业务流程;
7、完善嘉奖机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神;
8、团队长期建立，发觉人才，培育人才，对员工职业生涯进展引导和规划，设置高难度工作规划鼓舞员工挑战顶峰，关怀员工生活注意思想沟通;
三、分销网络建立
1、对合作商进展考察、评估
以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益严密相连，简化繁琐的工作流程和可能消失的冲突，达成全都的目标。
2、建立地区分销中心
各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反应、效劳支持、培训评估、以及市场治理与标准八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、精确、准时的了解市场的变化状
况。
分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面对当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和猜测，对市场的变化能快速的做出反响，也有利于价格的统一和运作的标准化治理，不易造成各代理商业务的重叠。
分销特点
1、直销
由4s店直接向最终用户销售。
2、总代理式
4s店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客
3、特许代理式
4s店→分销中心→片区代理→顾客
4、品牌专卖式
4s店→片区专卖店→顾客
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