（现在东莞本田、日产销售冠军都是竞男姑娘，本田、日产绝代双骄巅峰对决，大幕开启！刘兰！汤倩学来啦！）
现任东莞市龙成汽车销售服务有限公司总经理的汤倩，刚从湖南长沙调任东莞不久，在湖南，她担任的也是广汽本田4S店销售和运营的要职。两个区域的差异，两种不同的汽车市场，让她更为清晰地洞察到了许多旁人难以关注到的细节。也正是因此，履新东莞龙成本田之后，她推出了系列新颖的营销方式。这些营销方式以及她独到的经营理念，给人耳目一新的感觉。
上半年业绩增长30%
东莞日报：今年已经过半，首先能否介绍一下龙成本田上半年的业绩？
汤倩：我是今年4月份刚履新东莞龙成店的，在这之前，并没有过多深入了解过东莞的市场。对于东莞市场的直观印象，觉得这边的消费者比较理性，市场比较成熟，相应的竞争压力也比较大。我之前在湖南长沙也从事广本的销售，相比之下华中和华南，是两种截然不同的市场，所以来之前就觉得不能过于轻松，要更坚定去面对。4月份过来后，我与团队成员出台过系列
的措施，对原有的经营模式做了调整。上半年结束后，我们同比去年上半年销量上有了30%的增长。
东莞日报：你所说的调整，具体指的是什么？
汤倩：2008年的股市崩盘，大家的印象应该都很深刻，但即使是如此严峻的时期，股市仍然有红盘和绿盘之分。相应的，市场也是如此，再好或再严峻也有刚需。我并非是在评价汽车市场现在是怎样，而是在阐述一个现状：汽车界的刚需是一直存在的。只是如今客户的选择多了，越来越挑剔了。因此，怎么样把产品介绍给消费者，怎么把好的服务给予消费者才是最重要的。我觉得效率、高速服务才是当今消费者比较热衷的。我到了龙成本田后，做得比较大的一个改变，就是成立了“龙成会员会”，增加人手，打造无微不至的服务。汽车送给我们保养，约定两个小时交车就两个小时，如果超时，分文不收。这一改变，让很多老客户对我们产生了由衷的赞誉。
东莞日报：怎么评价东莞现在的汽车市场？东莞汽车
汤倩：相对于我来说，如果要在一个陌生的城市待下去，首先就是要爱上这个城市。发现这
个城市许多很美的地方。感情投入了，才能更深入地去了解这个城市的一切。我想不光是东莞，很多地方很多其他城市，今年来经济状况都不如往年，经济环境不好，导致的各行各业的情形也不乐观，汽车行业当然也是如此。但是，即使在不太乐观的经济情形之下，我们仍然要创造机会，创造环境，只有这样，才能生存下去。
对下半年的市场充满信心
东莞日报：你来东莞已经三个多月，能否评价一下，华南与华中市场的区别？
汤倩：华中市场，因为有很多三、四线城市的支撑，汽车市场的运作，相比华南要滞后一到两年。意思就是说，现在的华中市场，还是有很多消费潜力的。而华南区域的消费者大部分要理性很多，在华中首次到店的购车率能高达20%，而在这边，则不会出现这种情形。这边的消费者有更多的对比空间，对汽车的了解更多，也因此，这边的竞争压力要更大一些。
东莞日报：对于下半年，龙成本田有哪些发展计划？
汤倩：我对广本很有信心。新飞度在今年还没有上市的前一个月，我们就接到了50多个订单，到现在上市之后，订单更是持续增加。8月份广本MPV奥德赛将有全新款上市，6月份我
去日本看过这辆车，很漂亮，拥有全新的技术和配置，相信会得到大家的青睐。此外，在下半年广本的缤智也将推出。这些新车将补充广本现有的产品线，丰富消费者的菜单。在这个基础上，我们还将提高服务理念，补充服务上的细节，开展各类车主活动，去改善现有的经营环境。我们对下半年充满了信心。
未来汽车营销要“跳出来”
东莞日报：对于龙成本田，有哪些长远的发展计划？
汤倩：谈到长期发展，我觉得最近的1-2年内，是汽车4S店的关键年。随着竞争的加剧，经销商之间相拼的应该都是服务，因此“跳出来”才是关键。营销的思路要脱颖而出，不能再拘泥以往的模式，在这个时期，可能会有一批经销商被淘汰。在这种环境之下，我们要打造不同于近日的营销、经营的模式，提升服务，关注细节，注重消费者的体验，更好、更为全面地以服务立本。
东莞日报：能不能谈一下你所说的“跳出来”具体指的是什么？
汤倩：意思就是必须要与传统的经营模式划分开来，要走出以往的营销模式。现在是快速消
费时代，越来越多的人将关注越来越快的消费速度，这将是趋势。正是如此，我们才推出了“龙成会员”限时保养的服务。除此之外，我们应对现代消费者所需，还推出了改装服务。在我们4S店内，可以进行汽车整改的专业服务。这些都是我们现在在做的“跳出来”的东西。
（东莞日报记者 谌正钟）
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