机密★考试结束前
浙江省2020年10月高等教育自学考试
课程代码:00191
1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂㊁写在答题纸上㊂
2.答题前，考生务必将自己的考试课程名称㊁姓名㊁准考证号用黑字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上㊂
选择题部分
注意事项:
每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑㊂如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号㊂不能答在试题卷上㊂
一㊁单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分㊂在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题
目要求的，请将其选出㊂
1.许多市场营销学者经过多年的研究发现，大多数服务具有五方面的特征，其中, 被认为是这五大特征中最基本的特征㊂
A.不可感知性
B.差异性
C.不可分离性
D.不可储存性
2.以中国为代表的后起的旅游发展中国家，旅行社行业的分工主要是在政府的干预下以法律的形式确定下来的，在具体的分工方面采取的是以 为主的分工体系㊂
A.垂直分工
B.多元化
C.集团化
D.水平分工
3.下列目标属于旅行社促销的间接目标的是
A.增加5%的市场份额
B.提高10%的销售额
C.提高产品知名度
D.提高出团的数量
4.旅行社向旅游者收取的汽车超公里费㊁风味餐费等的收入，称为
A.综合服务费收入
B.专项附加费收入
C.单项服务费收入
D.城市间交通费用
5.根据‘旅行社条例“规定，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 万元㊂
A.10
B.5
C.15
D.20
00191#旅行社经营与管理试题第1页(共3页)
6. 是反映旅行社短期偿债能力的一项指标，表明旅行社偿还流动负债的保障程度㊂
A.流动比率
B.速动比率
C.资产负债率
D.应收账款周转率
7.当旅游者对旅行社的服务质量表示不满时，通常是旅游者对旅行社服务的
A.预期质量水平低于感知质量水平
B.感知质量水平低于预期质量水平
C.感知质量水平低于合同规定
D.感知质量水平低于其他旅行社提供的水平
8.在处理旅行社危机时，危机一旦爆发，企业领导者应在危机出现时便赋予危机事件管理者充分的权力，对危机实施 集权管理”，这一原则被称为
A. 最高利益”原则
B. 核心立场”原则
C. 绝对领导”原则
D. 单一口径”原则
9.不具备企业的性质，集团本身无实质性的经营管理权利，主要是根据协议，在平等互利㊁自愿结合的基础上，在各成员企业之间相互介绍客源㊁管理经验和开展专业技术培训，统一服务标准等的集团联合形式称为
A.协作型联合
B.半紧密层联合
C.紧密层联合
D.松散联合型
10.以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售活动属于
A.B2C汽车旅行
B.B2B
C.C2C
D.C2B
非选择题部分
注意事项:
用黑字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上㊂
二㊁填空题：本大题共15小题，每小题2分，共30分㊂
11.作为旅行社目标市场的科员产生地应具有一定的规模，市场规模的具体测度指标
为 ㊂
12.旅行社的费用主要包括营业费用㊁ ㊁财务费用㊂
13. 配置专人”㊁ 每团必访”㊁ 编制质量周报”等措施在质量管理中用于 ㊂
14.旅行社危机最为明显的几大征兆是市场份额萎缩㊁ ㊁流动资金链断裂，核心员工离
职等㊂
00191#旅行社经营与管理试题第2页(共3页)
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