1、 某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。（１）写出事故性质（２）分析事故原因（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士
们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
3方向国际旅行社外联了一个14人的日本旅游团。该团由一些中青年书画家和他们的夫人组成，要求参观美术展、碑林、刺绣工艺，与我国中青年画家进行交流。根据客人要求，该社安排的旅游线路是北京、济南（曲阜） 、苏州、杭州、广州。旅游项目除各地一些浏览景点外，在北京参观美术馆书法和绘画展览，与北京中青年书画家座谈，在曲阜参观孔庙大成殿陈列的碑碣石刻，在苏州参观刺绣厂，在杭州参观西冷印社和西湖景区的碑刻、匾额、楹联，在广州与岭南画派的画家座谈。经商日方组团社同意和确认了价格之后，该团于次年5月9日来华，负责接待的是该社导游人员李威。一路上李威对该团的服务非常热情、周到，除了旅途中该团游客的饮食起居等生活需要安排得很妥帖外，该团的各项要求均得到了落实，游客对李威的工作甚为满意。途中一位夫人患急性肠炎，由于及时，很快好转。游客希望购买的文房四宝、拓片、刺绣工艺品和一些名画也如愿以偿。离境前，李威还向该团简要介绍了陕西书画旅游线路的一些精品，客人表示下次多联络一些人来华访问。回国后，该团团长代表全团致信方向国际旅行社，向该社和李威表示感谢。
请根据该案例分析李威的导游服务在该社这一旅游产品的经营中所处的地位和所起的作用
4美国芝加哥三位青年女教师安妮、芭芭拉和琼斯利用部分暑假期时去旅游，她们各自的情况如下：
安妮与一位亲密的朋友一起经英雄模范旅行社安排参加了一个17天赴欧洲旅游团，于7月中旬从芝加哥飞往伦敦，在伦敦逗留3天后飞往巴黎。到达巴黎后便开始了余下两个星期的紧张旅程：她们乘火车从巴黎到日内瓦，从日内瓦乘汽车到米兰、热那严和罗马。在罗马呆3天后，又飞往马德里，在那里度过旅程的最后两天，便告别导游人员，登上波音747飞机返家。 芭芭拉是只身去欧洲旅游的。她从芝加哥乘火车赴纽约，在纽约呆了两天等候飞往伦敦的莱克公司的DC10型飞机。她在伦敦租了一辆小汽车，花了五天时间悠闲地漫游了苏格兰高地，并高潮寻她所在中学校长的一个朋友，但未成功。她返回伦敦，乘飞机抵阿姆斯特丹，买了一张全欧通行票，花两个星期上下火车于杜塞尔多夫、法兰克服、斯图加特和苏黎世。然后，飞抵巴黎停留3天，最后返回伦敦，赶上纽约的莱克尔公司的喷气飞机。
琼斯从芝加哥乘飞机到西雅图，然后乘飞机到阿拉斯加的费尔班克斯，在其曾经就读过6个星期人类学课程的阿拉斯加大学“定向”学习了3天，再乘飞机到阿拉斯加西部的贝瑟尔。在其
后的两个星期里，她到阿拉斯加西南部一些阿留申印第安人的村落旅游，通常在每个村子呆三天，与阿留申人同吃同住。她原定坐飞机经西雅图回家，但途中情不自禁地接受了一个同学的邀请，三人一起驱车没阿拉斯加公路和北美大陆公路返抵西雅图。
请根据案例中情况解释三人为何选择如此不同的旅游方式。
5 小张是北京某国内旅行社的导游人员。一天社里通知他接待工作一个广州某旅行社组织的20人旅游团。小张详细阅读了接待计划，知悉团中有8名年龄65岁以上的老年夫妇，8名中小学教师，2名大学生，2名9~10岁儿童。该团需要客房9间，其中两名儿童加床。该团乘火车来北京，在京停留三天，然后乘火车去泰安。全陪李凯。
接团前一天，小张同某汽车公司（同该社签有合同）和下榻的饭店进行了电话联系，落实了出车时间、会合地点和客人到达饭店的时间。次日下午天降大雨，小张去接团，在约定的地点等了十多分钟，接团汽车才到。司机说，大雨使路上的汽车都开得很慢。小张上车后，汽车仍然开不快，好不容易到了车站，小张赶紧跑向站台，只见站台上乘客寥寥，惟有一团集在一起，小张上前询问，正是自己接的旅游团。小张向他们问好，对自己晚到表示歉意。小张询问该团行李托运单，全陪告之已交行李员拿走了，于是小张便带领旅游团前行出车站。
上车时，小张撑着雨伞来回接应游客。到达饭店后，小张发现，饭店为该团准备了10间客房，没有加床，经交涉，饭店进行了安排，但由于新加床，旅游团需要在大厅等待一段时间表，其中一位老年女游客由于在车站受凉而感冒发烧。小张得悉后，在安排好其他游客之后，又联系饭店医生为其。然后，小张与全陪、该团领队商讨了在京活动日程，告之后离去。
汽车旅行请根据地陪导游服务程序，对小张接团服务作出评价。
6某地陪19：20在机场接待了一个17人的某国旅游团，20：10抵达下榻的饭店，他协助该团游客办完入住手续后，告诉他们先进房休息，行李将很快送到，并于20：45带领他们去餐厅用晚餐。等将游客安顿好后，正准备利用晚餐前的时间同领队、全陪一起商讨该团在当地的活动日程时，一团员跑来告诉他，同房的汤普森先生上吐下泻，病得很厉害。于是该地陪急忙赶往患者的房间。途中，一游客告诉他，所有行李都运来了，可他的一件行李不见了。
面对这种情况，该地陪看望了患者后便当机立断，立刻打电话请饭店医务人员前来救治，并请总台安排好出租车，让全陪与饭店医务人员一起将患者立即送入医院。接着与饭店行李部门联系，查问该团行李运送情况，待查明后再告诉他。此时已接近客人用餐时间，于是他
将客人带至餐厅，并将领队介绍给餐厅主管。客人入坐之后，他将领队请至一边，将该团在当地活动安排告之，听取了领队的意见。待全陪回饭店后，又将同领队商谈日程的结果告诉了全陪。
请对案例中地陪在面临意外情况时的应变能力进行评价。如果你是该团地陪，面对此情况将如何处置
7 某地陪率团从某景区返城，途间，地陪带领旅游团于途中某旅游商店购物，因耗时较长，地陪怕耽误晚间娱乐活动遂催促司机加快速度，一路上，导游与游客同司机有说有笑，很是开心。在接近城区时，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞成重伤，旅游车也连人带车滚进了路边农田里，部份游客被撞伤，车内现时一片大乱，导游一阵尖叫，吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打去电话，惊惶失措地在路边等待旅行社。并立即告诉旅游者晚上娱乐活动取消。
请问：在此次交能事故前后，导游有哪些不妥行为？旅游团不幸遇到交通事故，导游人员通常应如何处理？
8 这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫，顾名思义就是昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末皇帝溥仪被迫退位上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达5个世纪这久。时到今日，这里不仅在中国在世界是也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑艺术。由于它集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是中国最早的世界遗产单位之一。
故宫又叫紫禁城，有不有哪位游客知道呢？(有游客回答)，王先生说的“紫微居中”是说法之一，……另一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑了青牛前来，喜便请他写下了道德经，后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家当然希望出出祥瑞天象，那么用“紫”字来命名也就顺理成章了…（1） 此段导游词使用了哪两种导游讲解方法（2） 分别阐述这两种导游讲解方法的含义、类型、功能与使用技巧
9、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄录像带，在 C城海关交验有
效证件并提取托运行李后，试图从绿通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： (1) 海关人员这样做符合政策吗 (2) 旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由？ (3) 什么人才能经绿通道通关？
10、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院。半个月后老人痊愈、返日。请问： （1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？ （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ （3）老人仍需住院期间，地陪要做那些工作？
11 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充当导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进
行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： （1）李的看法是否成立？有何依据？ （2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？
12 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事实属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在，应由旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： （1）根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是旅行社承担？为什么？ （2）根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？
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