奔驰公司对于“砸奔事件”
公关活动策划方案
策划人:石业辉 时间:
2013-10-19
前言
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购
买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。次年3月初，发现该车出现方向机
漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题
依旧没有得到解决。12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发
生这一事件后，奔驰公司的反应是:“我们对有关人士在这件事件上所采取的极
端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且
还推卸责任般的指出:问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西„„纷纷传来了针
对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖
地的媒体压力。
奔驰公司为了更好的处理此次砸奔实践，树立更好的企业形象，提高企业的知北京奔驰汽车有限公司
名度与美誉度，同时缓解煤体压力。特做此次公关活动策划。
一、 市场分析 ................................................................................. 4
(一) 宏观环境分析 ...................................................................... 4
(二) 行业分析 .............................................................................. 4
(三) 竞争对手分析 ...................................................................... 4
二、 公关活动目标 ......................................................................... 4
三、 活动主题 ................................................................................. 5
四、 公关活动对象 ......................................................................... 5
五、 公关活动时间地点 ................................................................. 5
六、 活动项目流程设计 ................................................................. 5
七、 媒介宣传 ................................................................................. 6
八、 进度安排与物资准备 ............................................................. 6
(一) 时间进度安排 ...................................................................... 6
(二) 物质准备 .............................................................................. 6
九、 经费预算 ................................................................................. 6
十、 效果评估 ................................................................................. 7
一、市场分析
(一) 宏观环境分析
目前“砸奔事件”已经引起了煤体关注，引起了社会的关注，并且也产生了一定的负面影响。
中国经济发展迅速，人们生活水平也显著提高，购买能力也显著增强。 中国人口众多，是发展中国家的强国，是奔驰公司的广大市场资源，因此，奔弛公司要挽回在中国的形象。
北京，武汉，山西„„纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，奔驰公司要应付来自各地的质量投诉，还要应付各大媒体压力。
(二) 行业分析
奔驰汽车是一款高端商务汽车，并且在中国占有一定的市场份额。 奔弛大气的外观设计，与高性能的配置完美结合，是成功人的象征，也是成功人士的第一选择。
(三) 竞争对手分析
中国汽车市场品牌多种多样，主要有竞争对手有宝马，奥迪等等。 目前中国消费主要偏向于购买大众，雪弗兰等相对经济型轿车。
一、 公关活动目标
处理好“砸奔事件”带来的一系列负面影响，防止事件恶化。 提高企业的知名度与美誉度。
提升企业在消费者心中的形象，提高顾客的忠诚度。
二、 活动主题
本次活动主题是“用心为您处理每一件事”
因为此次事件主要是由于奔驰公司的轿车出现了问题并且消费者没有得到满意的处理结果，导致做出了一些过过激的行为，并且这一事件发生后，奔弛公司没有作出妥善处理。
三、 公关活动对象
武汉森林野生动物园以及各大媒体
全国的奔驰消费者以及潜在顾客
四、 公关活动时间地点
时间:某年12月28到1月1号
地点:武汉奔驰4S店的店面
五、 活动项目流程设计
首先向媒体对武汉野生动物园公开道歉，挽回此次事件发生后企业没有作出回应导致的一系列的不良影响。并且要告戒消费者一定要使用指定的燃油。 活动期间公司可以为所有奔驰汽车消费者做一次保养和一次全面检查。 活动期间所有消费者可以免费试乘本公司的汽车，这能让消费这更直接的感受我们奔驰轿车的性能。
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