-----赵明远
一、世界级制造
中国正在步入制造大国的行列，成为世界级制造企业是每一个有进取精神的中国企业的强烈追求。许多专家或咨询公司都在给企业实现“世界级”出谋划策，尽管这些建议都是正确和有益的，但是，如果企业希望达到“世界级”的要求，就要首先从观念上与世界“接轨”（“世界级制造企业”的概念和标准是世界级的，基本上为全球的制造业所公认），只有这样，世界级制造的目标才是明确的，为达到世界级制造水平所做的努力才是有成效的。从近来国内媒体上对“世界级制造”一词的应用来看，中国的企业对“世界级制造”的了解还比较缺乏。尽管几年前中国有过介绍“世界级制造”的文献和书籍，可能因为时机未到，传播和影响范围受限，所以本文重提这个议题。
“世界级制造”（World Class Manufacturing）是由美国学者施恩伯在1986年首创的一个术语。“世界级制造企业”是为客户提供高水平服务的组织。世界级企业要能够快速灵活地响应客
户的需求，为客户提供质量更好、价格更便宜的产品和服务，并且能够持续不断、快速地改进这些能力。“世界级制造”以其鲜明的挑战性和吸引力已经成为先进制造的重要概念。至今，“世界级制造”已经成为一个激励企业不断改进的体系。世界级制造体系包括：一组以JIT和TQC为主的简化技术、库存周转分析和持续快速改进等改造传统管理模式的理论和方法；一套引导企业管理进步的准则矩阵；大量基于制造业最佳实践的标杆数据和一套企业业绩测评方法。十几年来，“世界级制造”对北美和欧洲企业的复兴和繁荣起到了重要作用，最近又瞄准了发展中国家企业进步中所遇到的问题，希望借以推动世界制造业的进步和发展。“世界级制造”的要点可概括为以下几点。
(1)“世界级制造”企业是客户至上的，持续和快速改进的企业。
(2)“世界级企业”准则是一套为世界著名企业共同追逐的世界级企业评估标准。
(3)“世界级企业”的评估是企业对自己进步的测评和鞭策，而不是为了评谁是第一或者二。
(4)“世界级制造”是同类先进管理理论（特别是精益思想）的汇总应用。
(5)“世界级制造”理论本身也在不断地发展，目前已经走向与精益融合的新阶段。
(6)在上述特征限定下，“世界级制造”是一个有特定含义的术语。企业如果希望成为一个世界级企业，就要依据世界级企业准则，按照准则矩阵的要求规划自己的前进步伐，走精益的道路，持续不断、快速地改进，才有可能达到世界级的高境界。
“世界级制造”不是来自对商务竞争的空泛推论，而是美国企业在20世纪70年代用来对抗日本企业的对策。当时，美国经济受到日本工业的冲击，一度处于低潮。美国人突然发现，他们从未受到过挑战的工业霸主地位已经不复存在了。于是，处于危机中的美国人开始研究和效仿日本制造技术。在加入了美国人自己的创新以后，从80年代末开始到90年代初，美国出现了对传统大量生产模式进行反思的新的管理思想，其中，最激进彻底的革命理论是“业务流程再造”，持续渐进改革的是“精益思想”，而着眼于作业级改进的是“世界级制造”。
世界级制造有两个最突出的共同点，即：客户的观点和持续改进。
1.客户的观点
精益思想基本原则的基础就是以客户的观点定义价值，以客户的需求拉动价值流。而“世界级制造”理论则强调，判断企业成功的根本两条是：库存周转率和客户满意度。施恩伯在《
World Class Manufacturing》里就曾经提出“财务数据并不是评价企业经营状态的最好指标，而诸如库存周转率、客户满意度等基本因素可能更加有效”的观点，这成为“世界级制造”理论评价企业是否健康和成功的关键因素。而能够测量客户满意度的指标则是客户最敏感的4项要素：QSFV（质量Quality、响应速度Speedy Response、柔性化Flexibility和价值Value）。QSFV是世界级企业评估准则中多次应用的标准。
2.持续改进
“精益思想”和“世界级”理论的持续改进都是从日本的Kaizen演变来的。
在精益思想中，持续改进既是基本方法，又是精益思想的基础和总结。Womack 和 Jones 在《精益思想》里提出的精益思想基本原则的第 5 个项是“尽善尽美”。他们强调“通过持续不断的改善（即 kaizen）朝着尽善尽美前进”。精益思想的持续改进体现了“小步快跑”的改进方式，这成为精益思想的特征之一。
在《世界级制造I》里，施恩伯将奥林匹克的口号“更快、更高、更强” 作为开篇第一章的标题。施恩伯说，世界级制造有一个最终的目标和一组实现这个目标的基本思想。这个最终目
标可以用类似奥林匹克的口号——“更快、更高、更强”来概括表达。因此，“世界级制造”就是“持续和及时地改进”。他说：“如
果你的企业以世界级制造为目标，你的座右铭就应该是——持续和及时地改进！”也就是说，“世界级制造”理论是一个组织和激励企业永不满足和不断进步的概念，而不应该止步于某项“世界第一”的现状，这是理解世界级制造概念的关键。
2002年，施恩伯的“世界级制造”理论最新著作《Li’s Fix It—Overcoming the Crisis in Manufacturing》是针对新世纪初，世界经济出现新的衰退而作的。在该书中，他分析了不少世界级企业止步不前、自满倒退的现象——昔日持续改进的典范，无论是精益还是6SIGMA，现在都变得在原地踏步或倒退起来。他大声疾呼道：警钟已经敲响，企业应该“持续不断地快速改进”！从中我们可以体会到，无论是精益思想还是“世界级”理论都表明，企业为了达到“世界级制造”的境界，都必须不断地改变传统的生产过程和原则，进而重新定位与供应商、运输方、客户以及雇员之间的关系；承认和协调在进行这些变化时，企业内部所产生的困难。同时，世界级制造还强调，无论是在车间现场还是在决策或解决问题的过程之中，职工参与的重要性。所不同的是，精益思想用了“尽善尽美”这个永无止境的目标作为持
风神轮胎续改进的追求；而“世界级”理论则采用等级标准的高台阶，鼓励企业不断发现自己的盲点和不足，以此来鞭策企业不断地向新高度攀登。
“世界级制造”是衡量精益成就的标尺1996年《世界级制造Ⅲ》的出版成
为世界级制造发展的重要里程碑。在这本书中，施恩伯及时弥补了世界级制造理论缺少评估准则的缺陷，系统地提出用16条准则和5级标准的矩阵形式，给企业策划了攀登“世界级制造”的具体步骤和内容。从此“世界级制造”不仅仅是为达到“世界级”所归纳的管理概念和方法的集成，而成为企业竞争能力最高水平的测评标准和标志，从而使“世界级制造”形成一个从原理、战略、实施，到效果测评的完整系统。世界级制造体系的核心是一套关注客户的、由职工驱动的和基于数字的企业自我评估工具（Assessment Tool），或者说是企业行动准则（Principles of Performance）。世界级制造的企业准则建立在3个最基本的认识之上，即“关注客户的、职工驱动的和基于数据的”，其含义包括以下几个方面。
(1)完美地服务于客户，其中包括内部和外部的客户。
(2)职工全面参与，从指令性管理到过程化管理、政策化管理，最后实现职工高度自主的准则化管理。
(3)企业活动以过程、客户、竞争对手和最佳实践的系统化数据为基础。“世界级制造”的企业行动准则包括8个方面的16项内容。对应每一个准则，都有5个等级标准。它们既代表评估时的分值，也是企业逐步改进的阶梯。
2、风神的世界级制造
1.以APW为核心的AWCM/CI。 AWCM/CI的核心是APW，即以“6+3”（6即质量、成本、效率、安全、环保、员工素养6个维度，3即精益生产、清洁生产、全过程物耗控制3个专业工具）为核心的具有风神特的精益化管理模式。其中风神轮胎创新提出的全过程物料控制管理模式获得国家管理创新二等奖，是国内轮胎企业中唯一获奖的企业。风神轮胎依托MES（制造执行系统）等信息化系统实现对质量、设备、成本的管控，通过创新实施的“N+4”优质降耗模式、“实力线”模型实现对成本的全方位管控。
2. 以 A380/ A380E 项目为代表的TQC。为打造中国轮胎品牌第一形象，风神轮胎在国内外市场实施了A380/ A380E项目。一是在国内市场实施A380项目，首推“风达”、“核动力”等A380系列产品，坚持国内最高端的市场定位，品质、售价均居第一；在耐磨、超载性能上均有大幅提升，改变过去中低端的市场形象。二是在国外市场实施A380E项目，叫板外资企业，
代表中国企业一举打破外资企业对中国本土轮胎偏见，引领中国轮胎冲破国际市场最底层梯队，进入世界级阵营。伴随着企业的发展壮大，风神轮胎逐渐形成了具有风神特的质量文化：员工每天辛勤的付出，不是在简单制造产品，而是在塑造心中的品牌;不是在简单创造产值，而是在实现自我价值。做质量是一辈子的事，做品牌是几代人的事。质量兴国，从风神做起。质量是中国企业不可逾越的真功夫。风神轮胎先后获得焦作市市长质量奖、河南省省长质量奖。9月20日，由国家质检总局举办的2009~2010年度全国质量工作先进表彰大会在人民大会堂举行，公司总经理、党委书记王锋被授予“全国质量工作先进个人”的称号。
3.精益六西格玛管理———LSS（LeanSix Sigma）。风神轮胎在行业内率先导入了以精益六西格玛为载体的持续改进活动。精益六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法，利用事实和数据来驱动更好地解决问题，把顾客放在第一位，按照典型的“DMAIC”五个阶段，运用专业工具解决问题。今年风神公司共确立带级项目87项，550多人参与了项目实施。
4.风神先进信息化管理系统———TL-CM(Tyre Life Cycle Management)。TLCM填补了国内空白，属于世界级先进流程，具有自主知识产权。TLCM系统主要包括产品数据管理系统（PDM）、制造执行系统(MES)、营销积分增值系统(AMVA)和车队轮胎管理系统 (FTMS)四
个部分。该系统目前已全线打通，对产品质量实现了从设计、制造、销售到终端客户的全过程追溯和监控，体现了对终端客户的责任与关怀。
5.以AGT为目的风神绿制造。不是所有轮胎都是无毒无害的，都是绿的，风神全钢胎在中国、 在全球践行着绿制造。在中国轮胎环保法规没有明确要求的情况下，中国境内的绝大部分轮胎企业甚至一些外资企业都没有在中国市场推广绿轮胎，风神轮胎不等待，每年承担上千万成本，率先在全球推广满足欧盟REACH法规要求的子午胎系列产品，并在无毒无害基础上降低了轮胎滚动阻力及汽车油耗，提高了可翻新次数，对上下游产业和同行业具有重要的引领和示范作用。风神在绿制造中迈出的一小步，必将引领中国轮胎工业前进一大步。
目前，风神轮胎敢为人先，坚定不移地加快推进世界级制造，实现中国轮胎企业内涵式发展，着力打造卓越运营、受人尊敬的资源节约型、环境友好型中国轮胎样板企业和国际知名企业。
尽管风神做了探索性的尝试，但离世界级先进企业还有很长一段距离，相信风神能与中国轮胎人一道，携手担当起推动我国由轮胎大国向轮胎强国转变的历史使命。推进世界级制造，
风神将在这条路上走的更好更远。
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