焦点访查影立方数码摄像机实物与广告宣传不符遭众多消费者投诉
产品质量是消费者要 求 的 集 中 表现，其优劣取决于该产品满足消费 者要求或需要的程度。衡量产品质量 的因素主要包 括 产 品 的 性 能 、 可 靠 性、真实性、适应性、经济性和时间性 （寿命）。任何一个方面的脱节，都将 对产品的质量产生影响，也会引起广 大消费者对产品质量的不满。 目前， 影立方数码摄像机正遭遇此种境遇。
投 诉 一 ： 影立方数码摄像机实物 与广告宣传严重不符
近期，浙江省温州市消费者潘建 云 向 本刊记者反映：我于 2009 年 5 月 25 日在浙江卫视电视购物看到数 码 摄 像 机 DV － 66 ds 2 g 这 则 广 告 ，宣 传 的 很 不 错 ，家中正想买一部 ，所以 拿起电话就打了订购热线，我想是省 台 播 放 的 ，还能是骗人的吗 ，所以就 信心百倍的以为产品肯定像广告说的 一样。5 月 31 日邮局给我打来电话让 我去取货，可是太让人失望了，实物与 宣传的完全不符！我们要求退货，但他 们只给我地址：上海市 437 －030 邮政 信箱李月收，邮编 200437 ， 客 服 4006716008 ，让我以 EMS 寄到上 述 地 址，我不知道是不是又一个，难 道就这样让我们寄出去吗，是否 537 元钱就这样白扔给人家了呢？我该照 对方的说法寄回去吗？我感觉自己上 当受骗了，希望能得到妥善处理，为 消费者讨回个公道。
投 诉 二 ： 影立方数码摄像机实物
与广告宣传相差太远
近期，辽宁省大连市消费者范彦
召向本刊记者反映：我从来没想到电 视购物这么差！2009 年 5 月 5 日晚上 11 点多，我在大连电视台看见影立方
摄像机做的广告，感觉不错于是拨打 了订货电话，接待的服务小热情帮 我解答疑惑，说拍出的照片和广告宣 传的一样。当我使用时发现和广告中 所宣传的高达 1200 万像素简直相 差 太远，别说是 1200 万像素还不比 我 手机 30 万像素好，画面模糊不清。根 本就是虚假宣传欺骗消费者。
投 诉 三 ： 影立方相机质量有问题 近期，盐城市消费者葛进向本刊 记者反映：我 5 月初花 498 元购买了一 台影立方 DV －66ds2g 数码相机。之后 发现有质量问题，现在想申请退款。我 刚打了他们那边的电话要求退货，他们 也
给了我一个退货信息，我货暂时没有 退呢，不知道退过去钱能不能收到。
投 诉 四 ： 影立方数码摄像机画面 模糊不清与宣传不符 近期，广西省南丹县消费者李长太 向本刊记者
反映：2009 年 5 月 2 日，我 看了天津卫视播出的影立方数码摄像 机的广告，订购了一台 DV －66ds2g 摄像 机（保修卡编号 DV16809062635），当 我使用时发现和广告中所宣传的高达 500 万像素简直相差太远，画面模糊不 清，根本就是虚假宣传欺骗消费者，要 求厂家给予退货。
投 诉 五 ： 影立方摄像机广告内容
与实际物品不符
近期，新疆省和田市消费者吾力
哈斯木木塔力浦向本刊记者反映：本 人看了河南卫视电视购物广告后，于 2009 年 5 月 3 日 花 537 元 购 买 了 影
立方（dv － 66 ds 2 g ）的数码摄像机，结 果发现广告内容与实际物品不符，要
求厂家立即退货。
相关法律法规链接 ：
《 中华人民共和国消费 者 权 益 保护法》第四十五条规定：
对国 家 规 定或者经营者与消费者约定包修、
包 换 、包 退 的 商品 ，经营者应当负责修
理、更换或者退货。 在保修期内两次 修理仍不能正常使用的，经营者应当 负责更换或者退货。对包修、包换、包 退的大件商品，消费者要求经营者修 理、更换、退货的，经营者应当承担运 输等合理费用。
《 中华人民共和国产品质量法》 第二十六条规定：生产者应当对其生 产的产品质量负责。产品质量应当符
合下列要求：（一）不存在危及人身、
财产安全的不合理的危险，有保障人 体 健 康 和 人 身 、 财产安全的国家标
准、 行业标准的，应当符合该标准；
（ 二） 具 备 产品应当具备的使用性
能 ，但 是 ，对产品存在使用性能的瑕 疵作出说明的除外；（三） 符合在产
品 或 者 其 包 装上注明采用的产品标
准 ，符 合 以 产 品 说 明 、实 物 样 品 等 方
式表明的质量状况。
销 售商上海鹏达实业有 限公司： 联系到的客户已为 其办理退货， 客户表示满意， 未联系上的客户将继续联系
针对此事，记者于 2009 年 6 月
30 日书面采访了影立方的销售商上 海 鹏达实业有限公司 。 2009 年 7 月
10 日上海鹏达实业有限公司发来回 复函件，具体内容如下：
“针对贵单位所提供消费者相关 之问题，我司经确认后，回复说明如下： 户 退 货 申 请 ，客 户 于 5 月 1 3 日 将 商
品 寄 回 ，5 月 1 6 日 2 0 ：0 7 再 度 来 电 询问我司是否 已收到寄回商品？客 服 表示收到商品后会主动联系 ，客 户同意。我司于 5 月 1 8 日下午接获
收 货中心通知收到寄回商品后 ，立 即 联 系 与 客 户核对退款账号，即为 客户申请后续退款事宜， 于 5 月 1 9 日 成 功 退 款 4 9 8 元 至 客 户 指 定 账 户
中 ， 并 电 话
联系确认客户已收到该 笔 款 项 ， 客 户表示对我司客服人员 的服务感到满意。
3 ． 江 苏 盐 城 葛 进 … … 反 映 按 键 不 灵 敏
客户于 5 月 9 日来电订购，并于 5 月 12 日来电反映相机按键不灵敏，
客户表示不符合需求要求退货，当下
客服已受理客户退货申请。客户于 6
月 7 日 2 1 ：0 0 来电询问退货地址，
并 于 6 月 8 日 1 0 ：2 7 再 度 来 电 核 对
退 货 地 址 ，6 月 3 0 日 与 客 户 联 络 时，…… 已与客户说明我司退货流程 及 注 意 事 项 ，客户同意先将商品寄
回 ，等 我 司 收 到 后 退 款 498 元 ，我 司 于 7 月 4 日 下午接获收货中心通知 收到寄回商品后，立即联系与客户核 对退款账号，即为客户申请后续退款 事宜，于 7 月 5 日成功退款 498 元至 客户指定账户中，并电话联系确认客 户已收到该笔款项，客户表示对我司 客服人员的服务感到满意。
4 ． 广 西 河 池 李 长 太 … … 反 映 像
素 不 佳 ， 摄 像 模 糊
客户于 5 月 1 日来电订购，并于
5 月 7 日来电反映相机实体不符合自 身 要 求 ，故 要 求 退 货 ，当 下 客 服 已 接
受
客 户 退 款 申 请 ， 客 户 于 5 月 8 日
10 ：11 来电询问退货地址；6 月 30 日
与客户联络时，客户表示因最近生活 较 忙 碌 ，尚未将商品协助寄回 ，已与 客户说明我司退货流程、退货地址及 注意事项，客户同意先将商品寄回，
等我司收到后退款 498 元，
客户表示 7 月 2 日会将商品寄回，…… 客户因 最近生活较忙碌一再延后寄出，于 7
月 7 日 16 ：40 客 户将商品寄出并给 予 邮 件 号 ，
我司基于服务客户的立 场，
特例于未接获收货中心通知收到 寄回商品，优先依照客户需求将款项 退 至非本人账户上 ，7 月 8 日 11 ：00 我
司 财 务 部 通知客户所提供的账号 户 名 不 符 ，无法成功汇款 ，我司立即 与客户确认户名有误，
但客户表示事 务 繁 忙 ，
暂无法提供正确户名 ，待确 认后将主动致电。
5 ． 新 疆 和 田 木 塔 力 浦 经确认并无此客户 进 线 客 服 之 记 录 ， 我 司
于 2 0 0 9 年 6 月 3 0 日 1 ． 浙 江 温 州 素 不 佳 ， 摄 像 模 糊
潘 建 云 … … 反 映 像 客 户 于 5 月 26 日 来 电 订 购 ，并 于 6 月 2 日 来电反映商品像素不符 合客户需求，当下已说明商品规格及
相关设置方式后，是可以达到广告呈
现的最大像素质量。客户仍表示不符 合需求要求退货，当下客服已受理客 户 退 货 申 请 。 6 月 30 日 与 客 户 联 系 时，…… 已与客户说明我司退货流程 及 注 意 事 项 ，客户同意先将商品寄 回 ，等 我 司
收 到 后 退 款 498 元 ，我 司 于 7 月 3 日 下午接获收货中心通知 收到寄回商品后，立即联系与客户核 对退款账号，即为客户申请后续退款 事宜，于 7 月 4 日成功退款 498 元至 客户指定账户中，并电话联系确认客 户已收到该笔款项，客户表示对我司 客服人员的服务感到满意。
2 ． 辽 宁 大 连 范 彦 召 … … 反 映 像 素 不 佳 ， 摄 像 模 糊 客 户 于 4 月 26 日 来 电 订 购 ，并 于 5 月 12 日来电反映商品像素不符 合客户需求，当下已说明商品规格及 相关设置方式后，是可以达到广告呈 现的最大像素质量。客户仍表示不符
合需求要求退货，当下客服已受理客 2
□ 如果您对商品质量心存质疑—— 请我们 □ 如果您的问题需要法律援助— 还我们
□ 我 们 — 将协助您提供法律援助基金申请
量
1 5 ：
2 8 主动联系客户了解情况 ，客 户表示未留意到商 品外包装上印有 客服专线，并表示 觉得商品像素未 达 到 1 0 0 0 万标准感到不满意 ，当 下 已说明商品规 格及相关设置方式 后，是可以达到广 告呈现的最大像 素质量，客户仍表 示不符合需求要 求退货，已与客户 说明我司退货流 程 、退 货 地 址 及 注 意 事 项 ，客 户 同 意 先将商品寄回，待 我司收到后退款
4 9 8 元。客户表示 7 月 2 日会将商品 寄回，已与客户约 7 月 2 日 下 午 再 度回访确认邮件 号 ，7 月 2 日 1 3 ：2 6 回访客户表示 在忙不方便接听电 话，要求 7 月 3 日再去电，7 月 3 日 至 7 月 8 日 多 次致电联系均未接 听，至今仍无法与客户联系上。 ”
记者调查：
影 立 方 数 码 摄 像 机 遭 众 多消费者投诉
调 查 一 ： 影 立 方电视购物涉嫌欺 骗消费者遭投诉
2009 年 6 月 28 日，消费者方先 生在 315 消费电子投诉网投诉：我通 过电视购物购了一台影立方摄影机， 当时他们电视上广 告说影立方摄影
机像素有 1000 万，照出的相片很清
晰 ，我 才 订 购 的 ，结果收到货后打开 DV 拍摄图片摄像影片一看，哪里有 什么 1000 万像素啊，比一般 100 万 的像素都更模糊，晚上拍照和摄影根
本看不清楚，比我的手机 1 0 0 万 像
素还效果差，所以我要求厂方给我更 换一台能达到 1 0 0 0 万像素的 D V 摄
像机，如果厂方不给我更换我就一直 投诉，希望厂方 给我一个满意的答
复 。 我当时都打了几次 4 0 0 － 6 7 1 － 6 0 0 8 的客户电话要求退货，当时他 们都答应了，说过两天给我发他们地 址，结果到现在他们都还没有发地址 给 我 ，如 果 他 们 不 更 换 有 1 0 0 0 万 像
素的影立方摄影机，我就强烈要求影 立方厂家退货。 调 查 二 ： 影 立 方 货 太 假 ， 和 电 视
上的完全不一样遭投诉 2009 年 6 月 20 日，消费者黄先 生在 315 消费电子投诉网投诉：我在
电视购物上看到 这款摄像机影立方 DV － 66 ds 2 g ， 当 时 介 绍 有 1000 万 像 素！才 537 元（产品 480 ＋ 大礼包 20 ＋ EMS 37）！于是打了订购电话！确认我 的信息后就说她马上发货！在 5 月 9 日的中午收到了 ！本想打开查对一 下 ，可 是 快 递 人 员 不 让 ，他 只 负 责 包 装没有损坏！我看没有任何的损坏就 交了钱签字！可我迫不及待的打开之 后我失望了！我申请了退货，对方也 同意了退货并
给了我“ 上海市邮政信 箱 437 － 030 （万牵商贸有限公司）” 的地址，于是我于 5 月 09 日将货原 封寄回，可是快递公司根本不到这 个地方，我一直 在向他索要具体地 址，他们的客服一直在推三阻四就是 没有具体地址，现在货在上海没地方 投递，请帮忙解决。
调 查 三 ： 影 立 方 DV － 66 d s 2 g 摄
像机属假冒伪劣商品遭投诉
2009 年 5 月 3 日，消费者王先生在
315 消费电子投诉网投诉：
我在电视购物 上看到这款摄像机影立方 DV －66ds2g ，
当时介绍有 1000 万像素！才 537 元 （产品 480＋大礼包 20＋EM S37）！于是
打了订购电话 4008882566！确认我的 信息后就说她马上发货， 最 多 5 － 7
天就到！我等了 2 天！在 2 9 日也就
是昨天的中午收到了，
可邮递员说他 不负责里面的东西，他只负责包装没 有损坏！我看没有任何的损坏就交了 钱签字！可我迫不及待的打开之后我
失望了，就像一个玩具，好小好轻！而
且是用干电池作为电源！试着用它拍
摄了一下，可还没有我买的手机像素 好！而且看它的 说明书上说可以拍 1 0 0 0 万像素的照片，可在说明书后 面的技术参数上 它里面的摄像头的 像 素 才 5 0 0 万！我就不知道 5 0 0 万 的摄像头怎么能够 拍 得 出 1 0 0 0 万 像 素的照片？更何况还没有我 2 0 0 万像素的手机拍的清晰，怕是连 5 0 0 万像素也没有，每拍摄一分钟就要停 下保存后才能再继续拍摄。我感觉上 当 后 ， 给 她 们 4008882566 打 电 话 说，他们回复要联系当时接待我的导 购小，然后给我回电话。 从昨天上 午一直到今天上 午我第二次打电话 给他们还是没有回复我。… … 我 真 不 明白，这样的产 品，这样的质量电 视台怎么能把它 放出来，让广大 众 收 看 ， 是 电视购物把它夸大其 词 ！… … 为什么要误导消费者？为什 么他们没有经过 任何的检测与检验 就把它在电视上卖？… … 要求退货并 要求赔偿邮寄费用！
本刊记者3
315汽车投诉网
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