12315的处理流程

315是消费者权益保护热线的简称，具体为12315。当消费者有⼀些消费纠纷的时候可以通过拨打12315消费者权益保护来进⾏投诉，相关部门在接到消费者的投诉之后也需要进⾏处理，那么具体的流程是什么呢?店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。

⼀、12315的处理流程

1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电⼦邮件、12315⽹站或前往⼯商部门等形式向⼯商⾏政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;

2、⼯商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则⼯商⾏政管理部门⼯作⼈员在七个⼯作⽇之内受理投诉并记录相关信息;

3、在六⼗⽇内，消费者当事⼈同意调解的，⼯商⾏政管理部门进⾏组织调解，并告知当事⼈调解的时间、地点、调解⼈员等，当事⼈双⽅达成调解后，⼯商⾏政管理部门制作调解书并归档。

⼆、12315否决申诉情形

(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的;

(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的;

315汽车投诉网(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。

看完本⽂之后⼤家对于这个问题都清楚了吧，我们作为消费者也要在这⽅⾯了解清楚，通过这个能带给我们最⼤的权益保障。在实际中，我们也需要对相关的处理流程有了解，对于消费者也有帮助。如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。