CIA内部审计师-科目2：内部审计实务-IV.沟通审计业务结果并监督进展［单选题企业的讨价还价能力是企业在竞争中取得成功的重要条件之一。通用汽车公司和福特汽车公司通常以使用“自己生产”这一筹码作为讨价手段（江南博哥）而著名。“自己生产”的实质是指以下哪项内容？
A.利用买方集中程度增强讨价还价能力
B.利用产品差别化程度
C.利用纵向一体化程度
D.利用信息掌握程度
正确答案：B
参考解析：B,通用公司和福特公司“自己生产”的目的是保有核心技术，不被另外一家公司轻易模仿到，而不是说纵向一体化，通用公司可以纵向一体化，福特公司也可以纵向一体化，其他的汽车生产企业也可以纵向一体化，这样双方都不具备讨价还价的能力，关键在于差异化，比
如福特汽车底盘很结实，而通用汽车又具有另外的核心技术，这个就需要自己生产才能不泄露核心技术［单选题］5.某公司定期举办交互式广播系统开展会议，公司全体人员都可以通过该系统向参会的公司领导提出问题，提出问题或建议的员工将获得一定的奖励，会议全程实时通过广播向全体员工传达，这种沟通方法是：
A.倾听
B.缩短信息链
C.正确使用语言
D.克服心理障碍
正确答案：B
参考解析：组织领导者激发组织人员自下而上的沟通，拓宽了沟通渠道，缩短了信息传递链。
［单选题］6.下述对于信息沟通的认识中，哪一条是错误的？？
A.信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大
B.信息量越多，就越有利于进行有效的沟通
C.善于倾听，能够有效改善沟通的效果
D.信息的发送者和接受者在地位上的差异也是一种沟通障碍正确答案：B
参考解析：信息传递存在于组织信息沟通的整个过程中，是组织管理的重要环节。信息传递包括信息源。编码、解码、接受者、反馈等组织部分。信息在传递过程中，始终都会受到各种因素的干扰，从而造成信息的失真。
［单选题］7∙在一次绩效考核中，某员工关注于主管给予的看似负面的评论，并且无视任何正面的评论。哪一个术语是对该情况的最佳描述？
A.通信噪声
B.选择性感知
C.误读的肢体语言
D∙沟通风格冲突
正确答案：B
参考解析：B正确。选择性感知是指个体通过媒介信息来感知某些他们想要感知的信息而自动忽略其他相反的信息的过程。
［单选题］8.以下哪一项是一个有效的积极倾听技巧？I.总结；∏.澄清；In.评估；W.强调。
A.只有I和IV
B.只有∏和In
C.只有I、∏和IV
DI、II、In和IV
正确答案：C
参考解析：1.正确。“总结”会引起深入的焦点讨论和先行澄清。∏.正确。
“澄清”内容和过程有助于某些问题的探讨和将某些想法更具体化。In.不正确，“评估”可能会缩减观点的介绍并会导致其他的人认为听众的注意力是虚构的。IV.正确。“强调”显示出听众理解了他人的感觉并鼓励了他们来表达他们的情感。
［单选题］9.以下哪一项关于非正式体沟通网络（小道消息网络）的陈述不正确？
A.提供额外的沟通渠道
B.为员工个人提供归属感
C.提供同事间相互了解和支持的来源
D.比正式体沟通网络以更快的速度提供可靠信息
正确答案：D
参考解析：D正确。小道消息是非正式的，小道消息特征包括：不受管理层控制、员工认为比公开发布的消息更可靠、服务于内部人员自身利益。比正式体沟通网络提供更可靠信息是无依据的。
［单选题］10.内部审计师应做积极的倾听者，以便在内部审计面谈中获取最多的信息。下列哪项最好地描述了一个积极的聆听者在面谈中的行为？
A.倾听者将演讲者信息碎片组合在一起，然后形成论点和结论
B,在信息呈现时，倾听者进行判断和评估
C.倾听者避免直视演讲者和打断他或她的思路
D.倾听者以同理心全身心投入倾听
正确答案：D
参考解析：D正确。用同理心去倾听发言者的意见使得这种倾听变得客观而不是苛刻批判的。同理心能够让听众与发言者感同身受，所以听众理解了发言者需要表达的内容，而不是听众需要了解的东西。听众必须聚精会神以避免分心。［单选题］∏∙谈判是双方或多方互换商品或服务并试图对他们的对换比率达成协议的过程。以下哪项不利于谈判取得成功？
A.化解冲突
B.宽松的环境
C.感情之间流露
D.提出多项选择
正确答案：C
参考解析：C,正确。基于立场、观点、价值观的不同，人们对同样事物的看法存在着很大的差异；而来自不同国家或地区的谈判人员，由于其文化背景及语言上的差异，又加深了相互理解上的难度，进而对问题的认识产生较大的偏差，使问题变得更为复杂。所以，谈判过程中要极力避免与对方针锋相对，凡事考虑后果，尽量理智、冷静地处理问题。否则，双方的感情在彼此争执中受到了伤害，会给今后的合作带来麻烦，也会使彼此之间意见的交换变得更为困难。
［单选题］12.一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。要做到有效沟通，首先应当：
A.具有明确的目的
B.掌握沟通技巧
C.具有畅通的信息渠道
D.保持信息传递的连续性
正确答案：A
参考解析：答案是A。有效的沟通，应该先设立明确的目的，明确工作内容和性质、职权和职责关系，要保持沟通渠道短捷、高效。信息必须按照既定的路线和层次进行有序传递。要在信息联系中心设置称职的管理者货专门的机构与人员。保持信息传递的连续性。重视非正式组织在信息沟通过程中的作用。
［单选题口3.以下关于IP数据电话的说法中，错误的是：
A.IP数据电话是通过TCP/IP协议实时传送语音信息的
B.相比于模拟电话和数字电话，IP电话的价格更加低廉
C.IP电话比虚拟专用网VPN汽车底盘配件安全性更高
D.IP电话的应用可能会降低计算机网络中其他应用的性能
正确答案：C
参考解析：VPN通过加密技术来保证信息的安全，所以其安全性更高。
［单选题］14.内部审计师在执行审计时应与客户建立良好的关系。以下做法不恰当的是：
A.在实施具体审计工作前，与客户讨论本次审计的目标、所需资料、审计方法及合理性，使客户建立信心
B.向客户征求建议和帮助
C.及时提交中期报告，方便客户在出具最终报告前可以采取纠正措施。
D.为与客户保持良好的关系，对于会给管理层带来不利影响的发现，可以有选择性的披露
正确答案：D
参考解析：内部审计师应与客户建立和保持良好的关系，但不能对必须执行的审计活动作出
让步。对于审计过程中发现的不合理行为，应该予以报告。
［单选题］15.一个传言说公司正在考虑裁员，因为经理停用了所有的临时工。员工们认为，一些人会因此而失去工作。对经理关于停用临时工的沟通工作，下列哪个选项是正确的？
A.员工正确的理解了经理发出的正式的沟通信息
B,缺乏一个正式的通知，对员工产生了负面影响
C.消息发送的渠道是适当的
D.在这个信息中，经理正确的编码了其意图
正确答案：B
参考解析：经理发出的信息是非语言（即，直接解雇临时员工）信息。由于没有正式沟通，经理发出了这种信息，全职员工的反映也就变得沮丧了。说明这信息既没有被经理正确地编码，也没有被全职员工正确地解码。
［单选题］16.在绩效考核的过程中，一个员工只注重主管的，而无视任何的正面评价。以下哪项最能描述这种情况？
A.误读了肢体语言
B.选择性感知
C.沟通噪音
D.沟通风格的冲突
正确答案：B
参考解析：选择性感知是选择一些信息来处理并过滤掉其他的信息，它是基于个人的需要、利益、价值、意见和过去的经验来确定的。
［单选题］17.在从发送方到接收方，然后再从接收方到发送方的信息传递过程中的障碍是什么？
A.沟通的噪音
B.错误的反馈
C.选择性知觉
D.误解身体语言
正确答案：A
参考解析：沟通噪音可能发生在信息传递过程中的任何地方。发送者和接受者都需要注意有关信息的意图，媒介和演绎。
［单选题］18.当配件经理被问到为什么一个关键部件未能及时供应时，他回答说“我四周前就邮寄了订单，给供应商留了足够的时间”。这种在配件经理和供应商之间的沟通失败的最可能原因是：
A.选择性知觉
B.缺乏反馈
C.不适当的介质
D.混乱的语言
正确答案：B
参考解析：如果配件经理可以从供应商那以某种形式来接受有关订单确认的反馈，那么他会及时地知道配件是否可用了。
［单选题口9.首席审计执行官(CAE)是从另一个组织聘用来的。在随后的年度计划期间，CAE基于其之前的工作情况，提出以供董事会批准的审计章程和计划。这样最有可能的结果是什么？