2019年上半年网络设备维保及服务器
采购项目说明
标段A：
一、维保期限及方式要求
维保期限：对2019年太平洋证券昆明机房（以下简称“买方”）上半年过保设备购买1年期的维保服务，服务截止时间统一拉齐至2020年6月30日。（维保期限计算方式：1、对当前尚未过原厂维保的以到保日至2020年6月30日累计月份计算服务时长；2、当前已过保设备以合同签定日开始至次年6月30日累计月份进行计算服务时长。并要求合同签订前的服务断档期出现的网络硬件故障由中标服务商（以下简称“维保方”）提供维保服务。
维保方式及要求：
1、思科接入交换机、汇聚交换机、路由器和防火墙，以及华为接入交换机设备购买第三方维保服务进行维保。思科核心交换机Nexus7004、汇聚交换机Nexus5672和F5-BIG-LTM-2000S通过第三方购买原厂维保服务（备件和最终技术支持要求原厂服务，现场支持可以是第三方技术人员）进行维保。
2、供应商在投标时，需将服务、技术支持的文档、备件库的规划准备，做具体的描述。
技术支持文档包括：故障处理手册、故障处理流程、排障方案、应急方案等
备件库的方案说明：需对应本文中的“维保设备清单”列出相关备件明细、以及备件库详细地址等。
二、维保设备清单（可自行调整格式报价）
设备 | 设备型号 | 序列号 | 维保方式 | 维保时间 |
交换机 | Nexus7004 | JAF1707AHAL | 原厂 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | Nexus7004 | JAF1730ALFP | 原厂太平洋报价 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | Nexus5672UP | FOC2015R3H7 | 原厂 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | Nexus5672UP | FOC2101R1EZ | 原厂 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | S5700-48TP-SI-AC | 210235235310D4000453 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | S5700-48TP-SI-AC | 210235235310D4000452 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | S2700-26TP-PWR-EI | 2102352336DMG1000405 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | S2700-26TP-PWR-EI | 2102352336DMFC001496 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | S2700-26TP-PWR-EI | 2102352336DMFC001933 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-48TS-L | FOC2004S2ZZ | 三方 | 2019/8/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-48TS-L | FCW1837A6XC | 三方 | 2019/8/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-48TS-L | FCW1926B1TA | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FCW1907A3H8 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FCW1906A7UX | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FCW1906A7QH | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FCW1821A1XB | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FOC1827W0UT | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FCW2023B7W8 | 三方 | 2019/7/24-2020/6/30 |
交换机 | WS-C2960X-24TS-L | FOC2024W3M2 | 三方 | 2019/7/24-2020/6/30 |
交换机 | WS-C4503-E | FXS1804Q74N | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | WS-C4503-E | FXS1805Q1NJ | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
交换机 | N2K-C2248TF-E | FOX2021GA4C | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | N2K-C2248TF-E | FOX2021GA4A | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | N2K-C2248TF-E | FOX2020GCP3 | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | N2K-C2248TF-E | FOX2021GA2X | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-24TS-S | FDO2023Q0BZ | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-24TS-S | FDO2022Q00Y | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019E0RL | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019E0Q7 | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019Q0ES | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019E0QJ | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019E0QP | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2020Q0NT | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019Q0ET | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2019E0QN | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2105E125 | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2105E11T | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2105E11Q | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
交换机 | WS-C3650-48TQ-E | FDO2105E120 | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
路由器 | CISCO2911/K9 | FGL163310DC | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
路由器 | CISCO2911/K9 | FGL183910KQ | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
路由器 | CISCO2911/K9 | FGL2015115N | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
路由器 | CISCO2911/K9 | FGL20121076 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
负载均衡 | F5-BIG-LTM-2000S | f5-xxrd-eycu | 原厂 | 2019/7/1-2020/6/30 |
负载均衡 | F5-BIG-LTM-2000S | f5-cvnn-ruzo | 原厂 | 2019/7/17-2020/6/30 |
负载均衡 | F5 BIG-IP 1600 | f5-ffqj-ijun | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
负载均衡 | F5 BIG-IP 1600 | f5-hbnq-bavi | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
防火墙 | TopGate500 TU-31514 | Q1504312629 | 三方 | 2019/7/17-2020/6/30 |
防火墙 | TopGate500 TU-21346 | Q1507336674 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
防火墙 | TopGate500 TU-21346 | Q1507336675 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
防火墙 | TopGate500 TU-21346 | Q1507336677 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
防火墙 | TopGate500 TU-21346 | Q1507336679 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
防火墙 | ASA5545-X | FGL202440P3 | 三方 | 2019/7/1-2020/6/30 |
防火墙 | ASA5545-X | FGL202440PL | 三方 | 2019/7/25-2020/6/30 |
备注：
1、2台Nexus7004、2台Nexus5672和2台F5-BIG-LTM-2000S设备采购原厂维保服务。
2、天融信防火墙买三方维保,但由于买方自己还有备机，维保方在该项内容的报价时可以不考虑备件先行服务的成本, 但需正常提供技术支持和硬件故障修复服务。其它维保设备的报价应考虑备件先行服务成本，若有硬件故障维保方须在设备返厂修复前尽快提供代用设备。
三、服务要求
1、服务内容
★服务范围
具体维护服务内容包括：硬件设备例行巡检及深度巡检、故障处理、配置调整及优化、备件更换服务、软件补丁及升级服务、技术支持服务等。
★技术支持要求
维保方应指定专职项目经理以及稳定的维护服务队伍，提供7x24小时故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。包括支持服务、远程接入支持服务和现场技术支持服务。
2、服务内容要求
★巡检服务要求
1）日常巡检
每季度由维保方对买方设备产品至少巡检一次，并向买方提交当季度的技术服务总结及巡检报告。针对巡检中发现的问题，及时与买方进行沟通，共同确定解决方案后在买方组织下进行实施，并定期对问题解决情况进行跟踪和反馈。
2）深度巡检
由维保方通过进行定期深度巡检，收集深层次系统日志，及时发现设备在运行过程中所出现的自然老化、功能失效、性能下降等缺陷，并采取适当的措施及时予以处理，以消除隐患、预防事故的发生。
要求一年至少两次深度巡检，时间由买方确定。巡检范围及能力要求覆盖买方现有的网络通讯环境，不限于设备本身巡检。并向买方提交本次深度巡检的巡检报告。
3）临时巡检
维保方可根据设备实际运行情况以及工作需要组织专项或临时巡检。
★技术支持服务要求
1) 故障应急响应
维保方需提供故障处理手册、故障处理流程、排障方案、应急方案（包括应急流程、实现方式等），在技术建议书里面具体描述，确保服务级别不受影响。
对于系统一般问题，维保方应提供7×24小时本地电话技术热线支持，并可根据买方要求和实际情况到买方现场提供服务。
在故障发生时，根据买方要求，维保方应提供7×24小时现场服务，在规定时限内到达故障现场及时处理故障，并提供相关处理报告。
对于系统重大问题（如硬件系统宕机、软件系统崩溃等）紧急情况，维保方须一人远程处理一人赶到现场，维保方应提出实现方式和承诺的故障响应时间、故障排除时间。
重大故障或紧急事件处理时限要求：
故障应急响应时间：30分钟内登录系统排障；
现场到达时间：1小时到达现场；
故障解决时间：2小时内。
业务恢复时间：配合业务系统在4小时内恢复业务；
2）备品备件要求
除服务设备清单中特别说明外，所有产品的服务都需要满足7x24小时现场服务和7x24小时备件响应的基本要求，维保方须提供与本项目相关的备机备件清单。
维保方应在昆明市设有与本项目采购内容相关的专享备件库（专享备件库应提供相关备件明
细清单给买方，在买方出现故障时4小时内应把备件送达现场并更换，维保方也可将备件库设在买房库房封存，由买方免费提供场地和保管，但开启使用应由维保方人员到场启封使用）。
维保方应确保及时更换故障部件（紧急件4小时完成硬件更换，普通故障件2天之内完成更换，与买方约定更换时间的除外。紧急件不超过10％。）
维保方应确保5×8×NBD原厂服务备件先行。维保方诊断故障后需要更换MA备件的，下午15:00前确认故障，则要求1个工作日原厂备件到货，下午15:00后确认故障，则要求2个工作日原厂备件到货。原厂备件到货前，维保方应提供必要的临时备件进行应急处理，原厂备件到货后，按买方要求及时更换备件。
注：紧急件一般指出现紧急故障时需要的备件，泛指主机中无冗余的部件，一旦此部件坏了，主机就宕机无法工作的部件。
普通故障件一般指的是主机中有冗余的部件，冗余部件中部份故障时暂时不影响系统正常运行。
★系统软件补丁及升级服务
如原厂发布新的系统补丁或者版本时，维保方需及时通知买方并通过邮件形式发送系统补丁或版本相关详细信息，并结合买方设备现状进行可行性评估，如需要安装新的补丁，在征得买方同意后进行升级。同时还需要配合各相关业务系统进行升级，提供技术支持。
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