周边企事业单位人员数量调研报告
一、调研说明
客服部为确定团购卡的数量，对周边企事业单位经营及发展情况进行调研。通过调研，了解该地区居民消费水平及需求情况，为正确决定商场的团购数量、团购卡经营方针提供依据。主要有以下内容：①在商场周围的社区对居民消费需求进行调研。②对周边企事业单位经营及发展情况进行调研，以了解经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响。
二、商场周边环境状况
本项目位于经开第五大街经南三路。经开区拥有留学人员创业园、国家高新技术创新中心、保税物流中心等国家级开放平台。全区聚集各类企业3000余家，其中外商投资企业205家，上市公司直接投资项目29个；世界500强企业36家，占全省的40%以上。目前已形成汽车、装备制造和现代物流三大主导产业。因此本商场周边厂区众多，本次调研单位有：
（1）汽车、机械制造类：郑州日产汽车制造公司；海马郑州基地；德亿重工；郑州煤矿机械集团股份有限公司；郑州信昌汽车部件；郑州兴宇汽车零部件有限公司；富士康经开厂区。
（2）科研类：河南省锅检院
（3）科技类：旭飞光电科技；郑州银特电子；郑州三晖互感器有限公司。
（4）医药类：河南九州通医药有限公司。
（5）教育类：郑州市八十五中；经开区实验小学；经开区第一幼儿园；郑州交通技师学院；经开区外国语女子中学；育人学校。
（6）医院：郑州市第七人民医院。
调研的23家单位员工总数在三万人左右。汽车、机械制造类工厂普遍员工数量较大郑州日产汽车有限公司，教育类单位相对员工数量较少。
三、消费者情况
（一）消费者基本情况
主导产业决定企事业单位员工性别构成中以男性居多。年龄构成中员工年龄以21～40岁者最多，富士康用工的年轻化及教育制度的使然，使年龄结构分布偏向中青年。
根据各企事业单位的招聘启示显示，招聘要求学历基本是大专以上学历，富士康一线员工要求相对较低，初中以上学历即可。可见，员工的文化素质是比较高的。
除富士康外其他单位员工多为本地居民，家庭常住人口以3口之家为主要家庭构成，不排除部分居民家庭以人口较多的大家庭为主，但也应注意家庭规模向小型化（3口之家）发展的趋势，商品销售应与之相适应。
（二）消费者购买力及消费水平
调研资料显示，周边企事业单位员工的购买力及消费水平属中等偏上，这点可以从居民自我评价以及居民区的车辆拥有量上反映出来。
随机访问调研中，被调研者本人月收入（包括工资、福利、补贴、奖金）为4000元左右，根据2015郑州市人力资源和社会保障局发出的通知，郑州市最低工资标准为1600，收入为最低工资标准的将近3倍。被调研者月家庭生活费支出为2000元左右，收入有结余，生活水平自我评价为中等。
在周边小区随机调研中，居民区内停放的主要交通工具为车辆，这些也在一定程度上反映出
当地居民的生活水平。富士康公寓内停放的交通工具主要为：电动车、自行车，但员工数量巨大，且生活用品重复购买率较高。
（三）消费者购物行为情况
周边居民购买主要日常用品的地点是距家地点最近的商场，这部分消费者约占50％，有30％的居民选择上下班路上的商场，20％居民则随意性选择商场。这就是说，大约有70％的消费者的购买活动是在离家庭和工作地点较近的商场发生的，这就为商场确定销售对象提供了依据。有近2／3的消费者在购物时有明确的目标，有1/6的消费者购物时无固定目标，看什么好就买什么，有1/6的消费者以逛商店作为娱乐和消遣，另有极少量的消费者另有打算。
消费者在选择购物场所时，最注重的是商品质量因素，其他依次为商品价格因素、交通便利因素、服务因素、购物环境因素、品种因素、个人习惯因素和其他因素。同时，有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，有1／3的消费者认为无所谓，另有少数消费者对此并不注重。
周边居民在消费心理上存有差异，较多消费者的消费心理仍是“求实、求廉”，这部分消费者
以中老年为主。而另一部分消费者的消费心理则是“求新、求美、求荣”，这部分消费者以青年人居多。因此，商场经营要满足不同消费心理消费者的需求。
（四）对周边购物状况的分析
目前经开区内无综合购物商场，距本地区最近的商场是位于航海路中州大道的一站广场，但因中州大道修路和航海路地铁施工问题，商场交通状况不好，且商场外停车位没有规划管理，大部分消费者觉得购物不便。
四、商场经营分析
从消费者情况我们可以看到，本商场有着许多吸引顾客有利条件。   
（一）商场经营的有利条件   
周边人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。企业的增加，经开区的招商引资政策的实施，员工收入也会随之增加。此次调研的企业尽管有盈有亏，但几乎所有的企业都对今后的发展持乐观态度。此外，新的工资制度改革也将使企事业单位和离退休人员
收入有一定程度的增加。企事业单位也更注重员工福利，以激励员工。因此，该地区巨大的现实需求和潜在需求为商场的团购经营提供了十分有利的条件。   
本地区目前正处于发展上升阶段，新建成的富田九鼎小区和世和小区，新小区的入住会使当地及周围人口数量激增。由于新居民来自各行各业，故具有较强的购买力，有利于商场的不断发展。   
目前新实施的员工休假制度，使人们的闲暇时间增加，使进入商场的人数增加，有利于商场的繁荣。
五、对商场团购经营的几点建议
1.在服务宗旨上，考虑到当地的实际情况，本商场团购经营主要以本地区工薪阶层为消费服务对象，树立“立足于本地，为本地居民提供优质服务”的宗旨。
2.在经营方针上，商场所经营的商品项目、品种及价格，都要适应当时、当地居民的消费水平和欣赏水平，不能过高，也不能过低，还要根据商业竞争要求、商业发展趋势要求、消费者要求，以及本地区今后发展等要求综合考虑，以满足本地区消费者的购物需求。
3.在商场设施和购物环境上，应对购物环境给予一定的重视，在力所能及的条件下，努力营造一个舒适的购物环境，给当地居民以全新的感觉，吸引更多的消费者来此购物。
4.在服务质量和品种上，应把提高服务质量放在首位。服务质量包括商品质量、服务态度。售后服务等方面的内容。在调研中随机采访得知当地居民将商品质量因素排在选择购物场所第一位，对假冒伪劣商品深恶痛绝，同时普遍要求新商场的营业人员有较好的服务态度。因此，商场必须严把商品质量关，加强对营业员的培训，提高其素质，以取得消费者的信任。
5.采用适当的广告方式加强广告宣传。周边一部分的消费者已知道本商场，但仍有许多居民不知其名。在广告宣传中除采取一般性大众媒介宣传外，还可去周边居民小区和企事业单位（如富士康、东风日产、海马等）内分发一些宣传材料，这些都将有助于提高商场的知名度和增强顾客对商场的亲近感。
总之，作为本地区规模最大、现代化程度最高的商场，不仅要有琳琅满目的商品，还应有完善的服务设施、良好的服务质量、很高的商业信誉和便利的交通条件等。这些都离不开商场全体员工的长期共同努力。
附：周边企事业单位员工数量调研结果
周边企事业单位员工数量调研
序号
单位名称
员工数量
1
郑州市第七人民医院
1220
2
郑州市八十五中
120
3
经开区实验小学
125
4
经开区第一幼儿园
100
5
郑州交通技师学院
260
6
经开区外国语女子中学
200
7
育人学校
300
8
郑州兴宇汽车零部件有限公司
110
9
郑州银特电子
156
10
郑州三晖互感器有限公司
350
11
郑州日产汽车公司
5000
12
郑州信昌汽车部件
1000
13
九州通医药有限公司
1000
14
海马郑州基地
3300
15
德亿重工
360
16
旭飞光电科技
670
17
河南省锅检院
1200
18
郑州煤矿机械集团股份有限公司
4000
19
河南龙工机械制造有限公司
800
20
郑州市钻石精密制造有限公司
400
21
郑州鑫捷通物流有限公司
700
22
富士康经开厂区
10000
23
河南达力电子有限公司
310