企业实习报告
林 强
（汽车运用与维修专业 内江市第一职业中学）
当知道会去宝马4S店参观的时候，我就开始期待。在我看来，宝马一直作为一个高端品牌，能够在近百年的历程中逐步壮大，肯定有它不同于其他品牌的地方，而这次能够近距离了解宝马4S店的先进管理模式，开放式的展厅布局，感受其现代动感的气息，真是一个非常好的机会。
当我们一行人来到石家庄宝翔行宝马4S店后，首先映入大家眼里的是一排的宝马轿车，不同的款型，其大气的外形设计，立刻透露出宝马给人的气派。在门口，由宝马一位服务经理接待了我们，首先她给大家简单介绍了宝马汽车及其4S店的总体情况。石家庄宝翔行汽车销售服务有限公司是石家庄地区首家同时引入宝马集团旗下BMW品牌和MINI品牌的4S店。石家庄宝翔行拥有国产宝马和进口BMW汽车全线产品的销售、提供客户信息反馈BMW 、MINI品牌进口零部件供应以及一系列专业售后服务。在这里，客户不仅可以在优雅的环境中欣赏和选购心仪的
宝马汽车公司宝马汽车，更能让专业的服务顾问和技师悉心呵护自己的爱车。
随后服务经理又带我们来到了售后服务部，大家首先看到的是新车检测区，在这里，所有新车在售出以前都得经过这里的检测，所有项目合格后才能交给车主，这体现出了宝马品牌周到的服务态度。之后大家来到了售后服务接待区，这里有几位客户服务代表在热情地跟客户交谈着，从客户的频频点头和坚定的眼神中可以看出，客户对宝马品牌的信任是毫无置疑的。旁边放着几块展板，展板上的内容是宝马公司列出了几个有代表性的零件，如火花塞，制动蹄片，机油滤清器等，根据介绍可以清楚的辨别出这些部件的真假，据服务经理介绍，店内为方便客户更好使用车辆，每周一免费为客户举办汽车专业知识培训讲座，对宝马汽车各项功能和操作进行讲解，演示汽车正确的使用和保养方法。并开办自己的期刊，将更多的维修、保养知识传达给客户，以便为客户使用车辆提供更多方便。这些都让我们体会到了宝马主动贴心的服务。当我们来到维修车间后，让大家感到奇怪的就是工作人员的工作服，很有特点，背带式的，不过听一个在宝马4S店工作过的老师说，这衣服看起来很奇怪，但是穿起来却很舒服，很凉快。通过观察维修师傅的工作，大家弄清楚了各个工位的特殊职位，比如，编程工位、机修工位、信息室、特殊的工具室等。我们还到信息室亲眼看到了正在为车辆编制程序的服务器，到特殊工具室里参观了宝马专用的维修工具，别小瞧这些工具，很多
在市面上都是买不到的，而且听说就这么几排工具就得好几百万呢，如果要配齐全的话得四千多万呢，真是让大家大吃一惊啊。这让我们看到打造一个品牌确实需要钱，但是这个钱并不是要用在宣传上，就算人人知道了有这么个牌子，但是产品质量不够好，售后不够贴近人心，谁还会永远记得这个牌子，恐怕也就是知道也是不会买的。所以这个钱要用在产品上，让产品的质量确实够实在，让产品更加人性化，让产品的服务令人心里舒服，这才是一个品牌最初该做的。
之后我们来到了宝翔行MINI展厅。据介绍，这里是集品牌推广、产品展示和服务体验于一体的展厅，更是MINI车主和粉丝们交流心得的精神家园。目前，MINI家族的四个核心产品MINI、MINI Clubman、MINI敞篷车和MINI COUNTRYMAN均已引入中国大陆市场。每个车型又有One，Cooper和Cooper S三款发动机级别的配置。最近，宝马正在举行一个驾车体验活动，使每位到场嘉宾酣畅淋漓的感受到本届BMW&MINI完美体验的驾驭之悦。
最后来到的是宝马销售展厅。在展厅里展示出了宝马的大部分系列的车型，包括3系、5系、X系以及Z4等，我们还亲身体验了坐在宝马上的感觉，自动调节舒适度的驾驶室，舒服的真皮沙发，感觉确实不一般。同时也了解了一下宝马一些高端的技术，如换挡控制技术，涡轮增压技术，外形设计理念等等。
在这次参观过程中，让大家亲身感受了宝马汽车品牌的文化以及其贴心的服务。要让消费者相信，只有做到精心，细心才能打动消费者，品牌也才更能在大家心中树立起来，对企业能否做到长久发展也是有决定性的作用。
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