李莹：驾驭高贵宝马的漂亮女人
作者：李黄珍
来源：《职业》2006年第07期
        “美貌、优雅、智慧都集于李莹的身上，上天给了她太多恩宠，她的生命如鲜花一样恣意盛开着，不需艳丽，只散发淡淡清香，已足够。”
        ——摘自《20，30，40……从起跑到成功的女人》一书
        在北京亚运村附近的北京盈之宝汽车销售服务有限公司，大堂展厅的透明落地玻璃墙外，BMW 的小旗随风飘扬，陈列在展台上的数辆宝马7 系、5 系高级轿车透着奢华与高贵，井然有序忙碌中的员工，销售代表桌上娇嫩欲滴、带着露珠的百合花……前来做采访的记者不禁恍惚失神。在这个由传奇美女创造的宝马帝国里，流淌着怎样的文化和血液？那个曾以3 年时间创造了赚钱1000 万元的财富神话、荣获2004 年度亚洲最具时尚魅力的女人身上，有着怎样不同凡响的故事？思绪飞扬中，李莹来了。
        “你好！让你久等了。”李莹笑着握住了记者的手。一身浅着装衬着李莹的身姿愈发婀娜
高挑，脸上近乎不失粉黛却巧目生辉、顾盼有神，头发简单地扎成马尾，让人觉得亲切和甜美。令人难以置信，眼前这样一位俏丽佳人就是拥有上亿元资产的宝马汽车公司4S 授权代
        理商，北京盈之宝汽车销售服务有限公司、盈之宝汽车进出口有限公司的董事长。
        第一次创业：3 年内创造千万财富
        “女性创业，保持一份好的心态尤为重要。”李莹说，“走近职场、走近创业时，我们一定要做好心理准备——我们就是来职场寻压力、寻挑战的；如果压力出现，我们要坚强、乐观，哪怕失败了，也可以再站起来。只有做到足够的坚强和独立，将来才不必屈服于任何一种生活状态。”
        北大东语系日语专业毕业的李莹聪明又漂亮，被誉为北大的校花，朗诵获得过一等奖，连续5 年出任校级文艺演出主持人。1992 年大学毕业的时候，李莹放弃了让人羡慕的工作分配指标，走上创业之路。“毕业时，我可以选择去三个地方：外交部门、研究单位和日资企业。但我不愿意在日资企业受寄人篱下的制约，也不愿意去政府部门受各种规章条例的限制，更不愿意忍受教师的清贫。我偏好自由，而且我觉得女人应该有一份比较优越的生活。我宁愿选择创业。”李莹很坦然地告诉记者，一脸的率真。
        大学期间，李莹就下过“海”，和男友周宋波租了一间小办公室，成立了贸易代理公司。毕业后，好强、执着的她抓住机遇，给一些德国的医疗器械公司和卷烟公司，做中国区代理商。创业是艰苦的，对于女性来说尤其残酷。在那段最艰难的日子里，创业资金不足，办公条件艰苦，李莹集经理、会计、送货员于一身，跑市场、医院推销医药产品；通宵达旦翻译器械的外文说明；在冰天雪地的冬夜里给一家医院送一批心脏手术用的插管，为当时赚到的几百元钱薄利而欢欣鼓舞……
        毕业不久，李莹涉足汽车贸易，1993 年运了批新车到海关。一位预付了定金的客户给李莹打电话苦苦求情，说海关报关处马上就要下班了，而自己晚上有一个非常重要的应酬必须要用车，所以恳请先办理提车手续，办了手续、提了车一定来付全款。李莹出于信任就一口答应了。结果，这位客户提了车后，就如同黄鹤一去不复返了。当时正值创业之初，公司利润很低，这样的打击非常巨大。李莹当即痛下规定：“钱不到账，绝不放车”，直到今天亦是坚持如此。
        无数个摸爬滚打中，李莹终于用最快的速度打开了涉及医疗设备、卷烟、酿酒、汽车贸易等多个行业的商业市场。3 年后，李莹不仅完成了自己当初设定的100万元的目标，而且积累了上千万的财富！
        第二次创业：做最好的宝马代理商
        李莹说：“我一直觉得，不管做任何事情，要做就要尽量做到最好。所以，我们要成为宝马在中国最好的、最有特点的代理商。”
        李莹对宝马情有独衷。2003 年下半年，宝马公司决定在中国市场拓展服务网络、挑选代理商，李莹报名参与竞争。之前，李莹已是一家名为“百得利”公司的执行董事和法人代表，公司旗下经营的范围涉及信息产业、汽车业、商业、房地产业的投资管理与投资咨询，年赢利上千万元。为了争取宝马的代理权，李莹放弃了“百得利”，而每月租金高达几十万元的4000 平方米的汽车展厅也空置了半年，以候宝马公司的审查和回复。
        凭着强悍的实力和对宝马品牌的深刻理解以及胜人一筹的营销策略，李莹从2000 多个参与竞争的经销商中脱颖而出。在其后的考察中，李莹身上独特的自信个性和文化气质、雄厚的资金实力和黄金地段店址，也得到了宝马公司的赞赏。最后，在那场没有硝烟的战争里，李莹的“盈之宝”第一个获得授权，并于2004 年4 月17 日在京开业。
        企业发展最重要的是靠什么呢？面对记者的提问，李莹说，推动企业发展的关键因素是
综合的。首先是有高品质的品牌，其次，把握企业致胜的要门。比如，在竞争激烈的市场中，作为服务性企业的我们来说，服务中的细节就是企业生存的命脉。我们深刻理解宝马文化，并把服务理念和要求人性化地贯彻执行下去，我们的每一位员工在和客户打交道的过程中，都格外注重细节，包括每一个微笑、每一句由衷的赞赏。这都是决定一个企业成败的因素。
        “盈之宝”建立了一流的百问不厌、一站式服务，以及售后高质量的维修服务体系，在这里顾客不仅是上帝，而且还是朋友。“盈之宝”的人气日益高涨，销售一季比一季旺。成立一年后，“盈之宝”便成了北京地区首家通过宝马全球质量认证体系的公司，又获“全国最具美誉度汽车经销商”称号，是宝马代理商中唯一获此殊荣的企业。
        2006 年，“盈之宝”新店望京店，占地约1.5 万平米、总投资超过一亿元人民币、亚洲地区最大规模之一的宝马品牌四位一体专营服务中心，经过紧锣密鼓兴建即日可投入使用。“盈之宝”如同东方的巨龙，腾飞在汽车销售领域的辽阔天空。
        培养一流的员工
        李莹希望创建的公司是一流的，员工也是一流的。不管员工是在本企业工作，还是将来有一天加入了竞争对手企业，李莹都希望他们是最优秀、最出的。“我希望所有员工在这个团队中工作最重要的感觉是自己有所收获，这个收获一定不是指经济上的，而是精神上的。”
        李莹认为，上帝给予人最大的公平就是每个人每天都拥有24 个小时，因此她严格要求员工必须学会高效利用时间。无论工作还是生活，对于具体事务都要先分清楚轻重，做好实施计划，以取得事半功倍的效果。李莹拒绝等级森严的上下级关系，她认为给员工创造一个非常轻松的工作环境很重要。李莹注重企业文化培训。比如，不仅给员工提供较多的技能培训课
        程，还专门举办宝马文化的学习培训。很多员工对此表示不解：花费大量时间学习宝马文化，这似乎与自己卖出一两台宝马车并无关系。对此，李莹耐心做出解释：只有真正理解了宝马文化，才可以举一反三、触类旁通，把最好的宝马精神和服务馈赠给每一位顾客。
        李莹认为员工最宝贵的品质是有着更好的服务态度，视与客户交流时的每一个动作、每一句话、每一个微笑，都为重中之重。为了让员工有着深刻的体会，李莹经常把自己出差在外时感受到的不同服务与大家分享。有一次李莹乘坐国航的飞机去日本，一位空哥给她留下
了非常深刻的印象。比如，当他给顾客送饮料打招呼时，一定是把称呼的前缀带上，微笑着问：
        “先生，请问您喝什么”或者“女士，请问您喝什么”，让顾客觉得问话是一对一的；当有顾客提问时，他就半蹲下来， 与顾客平视回话，而且会主动提醒客户水烫， 或者是否有其他需要的服务等。李莹回到公司后，非常动情地和员工们一起分享了自己当时对服务细节的体会和感受。她希望通过自己这样一位特殊顾客的切身体会，把如何实现服务细节化、如何让服务变得更完美等理念，传递给每一位员工。
        投入激情工作，享受快乐生活
        在记者采访期间，不时有电话打进来。一个电话之后， 李莹忍不住笑着说：“ 太有趣了，
        我们的高尔夫球队马上要迎战韩国一帮非常厉害的‘高尔夫’高手，晚上我们球队就在亚运村的‘ 男孩女孩’（ 饭店）碰头，共同策划迎战大计。”看着李莹眉飞舞的样子，记者也乐了。那刻的李莹，仿若顽皮的女孩，青春四溢、激情澎湃。“ 我不希望自己的生活单调，无
论在工作还是在家庭里， 无论贫困还是富裕， 我都希望过一种与众不同的生活，都要活出精彩来。”李莹说。 宝马是哪国的品牌
        李莹优雅而美丽，不喜欢浓妆艳抹，以及过分地矫饰。每天早上3 ～ 5 分钟略加收拾，她就能容光焕发、神采飞扬地出门了。李莹说，保持好的心态、持久的运动习惯和健康的生活方式，非常重要。第一次创业当事业如日中天时， 李莹淡出职场，选择做全职太太，很多人表示惋惜和不理解。在那回归的三年时间里，李莹有了可爱的儿子和女儿，小名翡翠和钻石。做母亲的经历让李莹更加感谢和热爱生活。
        回归了三年后，李莹重出江湖， 选择再创业，于是就有了后面的“盈之宝”神话。同样， 很多人表示不理解：放弃优越的阔太太生活，出来打拼无异于自压力和烦恼，多么可笑。李莹却不这样认为，她说：“我只是尊重了自己内心世界的渴望去做事。可能过一段时间，我又会发现有另一种想要的方式，我同样会去做。我不会人云亦云。”
        “投入激情工作，享受快乐生活”，是李莹对员工的号召。李莹喜欢欣赏歌剧、芭蕾舞表演，喜欢参观画展、雕塑展，最爱的是打高尔夫球，还曾荣获2004 年北京电视台高尔夫比赛女子组的冠军。很多人的工作和生活经常是顾此失彼，但在李莹看来，人更多的应该是去
理解生活。事业是生活的一部分，而不是全部。
        对于即将开业的望京店，李莹就像精心打点自己的家一样，从设计到装修都亲历亲为。如展厅的布局设计、装饰摆放、颜搭配，甚至选用的水龙头的型号、灯的款式，都亲自选定。李莹希望集餐厅、酒吧、小剧场于一身的新展厅，给每一位顾客带来最完美的服务和享受。在她眼里，这是职场致胜的秘诀，也是生活的极大乐趣。