开场白 自我介绍
大家好，我是来自北京市恒大汽车修理有限公司的业务经理李戈，承蒙技师学院各级领导和鲍老师以及刘工的抬爱，很荣幸能和你们这么多年轻人坐在一起交流。今天这个场面，说实话“我也是大姑娘上轿头一回”，心里很忐忑也略带紧张，我已经离开学校二十多年了，今天到这里不是给大家做培训来了，而是把自己十余年来的工作感受和大家分享一下，以一个老员工的身份给大家一些建议，不妥之处还请大家批评指正。在我的发言过程中，有你们感兴趣的话题或者你们又不同意见的地方，各位可以随时打断我，咱们一起探讨，相互学习共同提高。
今天我将从：
提纲：
第一讲
一、 当今汽车维修企业的现状
1、汽车维修企业的分类
2、4S店中S的含义
3、当前汽车维修企业的组织结构
二、当前企业的管理制度
1、考勤制度
2、奖惩制度
3、检验制度及保修期
4、依法保护和享有的职场人的权益
……
三、相关知识及案例
第二讲
四、步入职场，你应该注意些什么
1、仪容仪表良好，言行举止规范
2、工作态度要勤恳
3、人际关系和谐
4、团结协作至关重要
5、汽车维修工技术等级证书
6、汽车维修工职业道德规范
五、未来发展方向
1、技术型人才
2、管理型人才
一、当今汽车维修企业的现状
1、 汽车维修企业的分类
按照规定，汽车维修企业按能力分为三类：上级单位是修管处，他核发道路运输经营许可证即营业执照。
（1）一类企业：可从事相应车型的整车维修、总成修理、整车维护、维修救援、专项修理和维修竣工后的检验工作；（分别解释整车维修、总成维修）
（2）二类企业：可从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护及小修，一二类企业只有场地和面积的区别，包括作业面积、停车场面积、烤漆房数量、举升机台数、刹车试验台、四轮定位仪、尾气分析仪等设备，承修内容无区别。
（3）三类企业：可分别从事发动机、车身、电气系统、变速箱的维修和车身清洁、喷漆、轮胎修补和动平衡、曲轴修磨、气缸镗缸、水箱维护、车辆装潢等专项修理工作。
一、二类企业必须配备一名技术负责人即工程师和质量检验人员。技术负责人应熟悉并掌握汽车维修业务和各项技术规范；质量检验人员（总检验员1人，检验员2人）应熟悉并掌握汽车维修检测规范、收费标准和相应的法规。以上两类人员总数的60％应经过国家统一考试并合格。三类企业技术、检测人员总数中通过全国考试的人数不应少于40％。而从事危险品运
输车辆维修的企业，除具备一类企业条件外，还必须具备与其业务相适应的专用车间、设备及明显的标志，有完善的突发事件应急预案、应急指挥和报告程序，有相应的安全管理人员和齐全的操作规范。综合性修理厂和4S店大多数都是一类。
2、4S店中S的含义
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件销售（Sparepart）、售后服务（Service）即汽车维修、信息反馈等（Survey）。
（1）整车销售方面(Sale)。部分缺少诚信的经销商为了提高销量，在整车销售环节中通过各种手段来蒙骗消费者。
（2）零配件供应方面(Sparepart)。提供纯正零配件，这是经销商最起码的诚信。
（3）维修服务方面(Service)。消费者购买汽车仅仅是整个消费过程的开始，而日常使用、维护、保养等是汽车消费的延续。
（4）信息反馈方面(Survey)。定期回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案，可为经销商带来新的商机。
3、当前汽车维修企业的组织结构
二、当前企业的管理制度
1、考勤制度
我不能说时间观念很强的人都能够成功，但是，我能够保证，任何一个成功的人，他都有很强的时间观念。一个人要有时间观念，不论是在以前，还是在现代社会，这个都是很重要的。因此，一定要严格遵守用人单位考勤制度，按时上下班，不迟到，不早退，有事有病及时请假。
考勤包括上下班时间的遵守，不迟到不早退，无故旷工等内容，但各维修企业的考勤制度是根据企业的实际情况制定的，符合自己公司的各项管理制度。
恒大汽车2、奖惩制度
为强化员工遵纪守法和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时保证企业各项规章制度得到执行，维护正常的工作秩序，各企业特制定了相应的奖惩制度。
据我所知，一般企业或4S店所实行的都是绩效工资，机修工按修理项目定好额定工时数和工时单价，再按所承修车辆工作量的大小计算你的收入总额。例如：保养两个工时，每个工时10元，则这台车你所得的绩效工资是20元。钣金工是按部件损坏程度，以大中小分成三个损坏级别，工时单价一般是8元，一个部件按损坏程度分别是15、10、5个工时，同样能算出这
台车你所得的绩效工资总额。漆工一般采取流水作业的方法，分三个工种：一是中涂，工时单价15元；二是喷漆，工时单价10元；三是抛光，工时单价5元，然后按部件数也可算出你所得绩效工资总额。到最后月末结算出你整月的收入，另有保底 + 绩效的也同上类推计算。工资收入标准制定出来后，企业的奖惩制度就要发挥作用了。假如你在工作中出现失误，造成所更换的配件损坏，一个故障点多次返工，未更换的新配件丢失，喷漆有差等等问题则企业就会按事先定好的奖惩制度扣发你的绩效工资。
3、维修企业设备管理制度
例如：
（1）操作工要养成自觉爱护设备的习惯。上班前下班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
（2）设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
（3）设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员
验收。
（4）对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。
案例：2010年，丰台别克店因烤漆房保养不当起火，造成上千万的损失，起火原因是风机粘的报纸、胶带太多，引起短路起火，这个案例足以说明相关人员没有遵循“维修设备管理制度”，造成了严重的经济损失，因此作为设备管理人员一定要严格遵守“设备维修制度”，加强维修设备的保养。
4、汽车维修制度
日常维护：由驾驶员负责执行，包括洗车、打蜡、清洗、底盘装甲
  一级维护：检查、调校、紧固、润滑
  二级维护：性能检测
一二级维护是重型汽车维修企业的作业范畴。
5、检验制度及保修期
（1）进厂检验 
维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情况，确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。 
案例：1999年，电影演员徐帆的奔驰车进厂维修，做钣金喷漆，她的专职司机取车时，对所维修的部位看都不看一眼，直接打开该车的雨刷器，雨刷器失灵。我厂只能免费为其更换雨刷开关，造成这样的后果，就是因为进厂检验未尽到职责，使企业蒙受了不应该有的损失。
（2）过程检验 
在维修作业的全过程中，都要进行过程检验。过程检验实行维修工自检、班组内部互检及厂检验员专检相结合的办法。过程检验的主要内容是零件磨损、变形、裂纹情况；配合间隙大小；有调整要求的调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等安全部件更须严格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量.过程检验的数
据由检验员在检验签证单上完整记录，未经过程检验签证的车辆，厂检验员有权拒绝进行竣工检验。