浙江省2018年7月自学考试汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的基本思想是（      ） 浙江汽车
A.可持续发展    B.客户满意
C.信息技术    D.一体化思想
2.现在的汽车销售模式主要有汽车超市模式、大卖场模式和（      ）
A.品牌模式    B.专卖店模式
C.厂家模式    D.市场模式
3.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即流动性、整体性和（      ）
A.层次性    B.相关性
C.赢利性    D.安全性
4.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即直客模式和（      ）
A.经销商模式    B.客户模式
C.间客模式    D.市场模式
5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和（      ）
A.用户的需求    B.市场需求
C.竞争需求    D.利益协调
6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和（      ）
A.单位用户    B.产业用户
C.集团用户    D.个人用户
7.汽车产品的基本定价方法有：成本导向定价法、需求导向定价法和（      ）
A.成本加成定价法    B.目标定价法
C.竞争导向定价法    D.市场定价法
8.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在（      ）
A.10°～20°    B.20°～30°
C.30°～40°    D.40°～50°
9.我国对汽车保险条款、费率、附加条款实行了（      ）
A.统一规范    B.市场调节
C.差异管理    D.协商管理
10.我国规定的保险期限一般为（      ）
A.半年    B.一年
C.一年半    D.二年
11.二手车鉴定评估的基础是（      ）
A.估价标准    B.评估规程
C.技术鉴定    D.评估方法
12.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是
（      ）
A.不少于3个月    B.不少于6个月
C.不少于9个月    D.不少于12个月
13.二手车评估的主体是（      ）
A.待评估的车辆    B.经销商
C.评估业务的承担者    D.车辆拥有人
14.汽车保险的特点之一是保险标的具有（      ）
A.可流动性    B.不可流动性
C.隐藏性    D.公开性
15.机动车必须投保的险种是（      ）
A.车损险    B.第三者责任险
C.交强险    D.车上人员责任险
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.汽车消费信贷程序管理的中心环节是（          ）
A.贷前调查    B.信用分析
C.贷时审查    D.逾期处理   
E.贷后检查
2.汽车产品的基本定价方法有（          ）
A.成本导向定价法    B.成本加成定价法
C.目标定价法    D.需求导向定价法   
E.竞争导向定价法
3.二手车适用重置成本价格计量的前提条件是（          ）
A.正处于营运中车辆    B.可继续使用车辆
C.可连续获利车辆    D.质押车辆   
E.将要报废的车辆
4.汽车保险理赔必须遵循以下原则：（          ）
A.满意性原则    B.止损原则
C.迅速原则    D.准确性原则   
E.公平性原则
5.汽车产品成本包括（          ）
A.使用成本    B.研制成本
C.营销成本    D.召回成本   
E.储运成本
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.兴奋型期望
2.直客模式
3.竞争导向定价法
4.强制维护
5.车辆损失险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.为什么说汽车服务是一个大系统？
2.我国汽车消费信贷的方式有哪些？
3.汽车市场营销预测的作用是什么？
4.我国二手车市场目前存在哪些主要问题？
5.交通诱导系统的主要功能包括哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.怎样提高顾客的满意度？
2.什么是汽车保险？汽车保险理赔业务流程一般经过哪几个步骤？