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来源：《环球市场》2019年第13期
摘要：人力资源的意思是指在一定范围内，所具有的劳动能力的总和。人力资源管理作为企业竞争的核心要素，可以提高员工的工作效率、保证企业的良性运行与发展。对于现代汽车4S店来说也是如此，汽车4S店的发展有赖于良好的人力资源管理。在经济全面深化改革发展的背景下，很多汽车4S店如雨后春笋纷纷出现，而汽车4S店的整体能力却迟迟得不到发展。面对强烈的竞争压力，考虑如何在众多对手中脱颖而出、立住脚跟的发展，汽车4S店必须高度重视人力资源管理的作用，以优化人力资源来提高竞争能力，改变汽车4S店发展缓慢、技术不因时而进的状况。
关键词：汽车4S店;人力资源现状;优化对策
汽车4S店有着汽车销售、装配零件、提供售后服务、及时反馈信息等诸多功能的汽车销售企业，对于其他的汽车销售模式来说，4S店有着无法相比的优势。汽车4S店对于我国汽车
行业的发展有着很大的影响因素，而做好汽车4S店人力资源管理的工作，在一定程度上能够助推我国汽车行业的进步与发展。本文立足现实，对目前汽车4S店人力资源管理的现实状况进行了分析调查，并且针对出现的问题提出了优化解决对策，希望能够对相关汽车4S店人力资源管理的改善优化提供一些帮助，助推其更好地运行，以利于我国汽车行业的良性发展。
一、汽车4S店人力资源存在的现实问题
（一）汽车4S店人力资源管理工作制度缺失
严谨完善的制度规章能够规范企业工作人员的行为，维持企业的经营秩序，有利于增强企业的竞争力。在调查研究中，汽车4S店人力资源管理工作制度不完善问题普遍存在。制度规范偏离实际，泛泛而谈现象严重。规章制度的缺失和不完善直接使汽车4S店的员工对于工作执行力度不高，引发诸多问题：工作出现问题错误相互推诿，缺乏责任心;员工之间矛盾较多，不能齐心合作完成任务;讨论商议的事情难以落实，执行力度弱……这些小问题聚集在一起，致使汽车4S店内部矛盾加深，经营秩序混乱，制约着汽车4S店的发展。
（二）汽车4S店工作人员整体素质较低、缺乏人才
企业之间的竞争归根结底是科技的竞争、人才的竞争。具备高素质的企业工作人员能够帮助企业更好更快的适应经济新形势，提高企业的效益，助推企业的转变发展。汽车4S店的工作人员整体素质较低严重影响其竞争力的提升和发展，主要表现在两方面：一是部分工作人员树立小团体，结党营私，没有职责意识缺乏责任心，职业道德素质较低，人情往来问题严重。二是现有的工作人员不专业，汽车4S店的员工主要由营销人员、管理人员和维修人员组成。营销人员缺乏语言表达能力，难以打动客户购买汽车、产生购买欲望;维修人员应征上岗，缺乏实践动手能力，不能完美的完成维修任务...员工的专业能力不足严重制约人力资源的优化。对于具备管理和随机应变能力、沟通能力强的高端管理人员，汽车4S店更是缺乏。
二、汽车4S店人力资源的优化改善措施
（一）完善汽车4S店人力资源管理工作制度
《孟子》中有言道：“没有规矩，不成方圆。”国家需要严明的法律来治理，一個家庭也需要好的规矩来建立，对于企业也亦是如此，良好企业秩序的维持依靠强有力的行政管理工作制度来维持。现下汽车4S店人力资源管理制度不健全、规章不合理等已经严重制约汽车4S店竞争力的提升，不利于汽车4S店的发展。汽车4S店必须对现有的行政管理工作制度进
行完善强化，维护良好的企业秩序：第一，汽车4S店要具有创新变革精神，结合现时代汽车4S店人力资源管理的需求，提出新的管理思想。第二，人力资源管理工作制度的制定完善要结合本汽车4S店的实际情况，针对现实问题制定适合自己的管理制度规章。此外，规章制度的建立完善就是为维护良好的企业秩序、增强企业竞争力而服务的。所以在制度的贯彻执行中，一定要严格。“陟罚臧否，不应异同”诸葛亮先生的《出师表》中如是说道，汽车4S店人力资源管理规章制度的实施一定要平等的对待每个员工，杜绝人情往来、徇私舞弊、小团体排挤等现象出现，保持制度的纯洁性、彻底性，才能更好地规范员工的行为，优化汽车4S店的人力资源。
（二）提高汽车4S店员工整体素质，引进人才
针对工作人员整体素质较低的问题，汽车4S店必须健全严厉的惩处制度，严惩员工中渎职、拉帮结派等现象，提高工作人员的责任心。在进行员工招聘时，必须严格规范笔试面试程序，确保引进人才的专业性，选取最佳人选。企业可以通过专业技能培训会、外出进修、邀请专家开展讲座等方式对员工进行培训，增加其专业知识，提高专业技能。此外，汽车4S店要完善员工的薪酬结构，将员工业绩与工资挂钩，尽更多的为员工提供福利待遇，激
励员工提高工作效率。汽车4S店要积极引进高素质管理人才，为人力资源的优化提供智力支撑。
三、结论
在当前，汽车4S店正处于我国汽车市场消费结构升级、汽车行业发展较快、汽车的消费市场巨大的良好背景，也面临着同行增加、竞争力加大的挑战。汽车4S店要想在新时代中立足，在广阔背景下继续发展，必须将人力资源的优化改善提上日程。通过完善人力资源管理制度，提高员工整理素质，引进人才等策略的全方面实施，汽车4S店将会更好地优化人力资源，提高竞争能力，与我国的汽车行业共同发展与进步。
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