1、本试卷依据《汽车售后服务师》国家职业标准命制。
2、答卷前，考生务必用黑签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清楚。
3、请仔细阅读对应题目后回答问题，答案直接写在试题后面的相应位置。
4、本试卷分三个题号，共4页，满分为100分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷交回。
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）
1.汽车售后服务的终极目标是实现（）。
A.信息技术
B.客户满意
C.一体化思想
D.系统化
2.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）。
A.后进性
B.先进性
C.一流性
D.当今性
3.顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A.理想水平
B.预期水平・
C.评价水平
D.现实水平
4.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（）。
A.准备工作
B.预约
C.接车
D.跟踪
5.“4S"服务模式是指汽车的厂商提供的（）等服务项目的服务模式。
A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询
B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询
C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询
D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询
6.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。
A.服务总监
B.服务经理
C.服务顾问
D.前台接待
7.汽车制动侧滑与（）有关。
A.制动力大小
B.地面附着系数
C.制动力增长快慢
D.同一轴上两车轮制动力的增长快慢
8.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章
B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种
C.保险期限满一年
D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的
9.活塞处于上止点时，活塞顶部以上的空间是（）。
A.燃烧室容积
B.气缸总容积
C.气缸工作容积
D.发动机排量
10.汽车的诞生日是（）。
A.1886年1月290
B.1868年1月280
C.1885年1月29日
D.1885年1月28日
11.客车内座椅间距可用（）测量。
A.米尺
B.金属卷尺
C.金属直尺
D.千分尺
12.售后服务管理涉及内容不包括（）。
A.汽车装饰管理
B.售后服务网络的规划与管理
C.服务站的建设管理
汽车置换D.售后服务的信息管理
13.作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（）。
A.预约
B.接待
C.维修
D.回访
14.ECT是指（）。
A.自动变速装置
B.防滑系统
C.巡航系统
D.怠速控制系统
15.车辆送修时，承修单位与送修单位应签订合同，商定送修要求、（）等。
A.修理车日和质量保证
B.修车时间
C.修理材料
D.工艺卡片
16.国际汽车市场主要表现出的特点是（）。
A.货车占据国际汽车市场的主导地位
B.轿车占据国际汽车市场的主导地位
C.客车占据国际汽车市场的主导地位
D.世界汽车出口格局发生了变化
17.车辆在保养检查时，如发现质量问题，可以用（）方式处理。
A.保险
B.索赔
C.修理
D.更换
18.下列哪项不属于发动机技术参数（）。
A.压缩比
B.排量
C.行程
D.最小转弯半径
19.组装解放CA1091型汽车传动轴两端万向节又应（）。
A.在同一线上
B.在同一平面
C.互相垂直
D.成一定角度
20.用户在使用车辆过程中，发现车辆出现故障或存在缺陷，应向（）提出索赔。
A.汽车制造厂
B.汽车特约经销商
C.卖车的人
D.保险公司
21.汽车高速行驶时，传动轴剧烈抖动的原因之一是（）。
A.传动轴动平衡下常
B.离合器打滑
C.变速器亏油
D.传动轴严重不平衡
22.＜过改变横拉杆的安装长度，可以调整（）。
A.外倾角
B.主销后倾角
C.前束
D.转向机传动比
23.（）是指当我们库存的配件低于库存警戒数量的时候要进行临时补货保证库存有足够的库存数量以备使用。
A.不定期订货
B.定期订货
C.紧急订货
D.临时补货
24.汽车维修服务不能申请专利体现服务的（）
A.差异性
B.不可分离性
C.不可存储性
D.无形性
25.给客户递交名片时应该将名片的（）。
A.无所谓
B.不同顾客有不同的要求
C.反面向顾客，名字朝自己
D.正面向对方，名字向顾客
26.车辆对环境污染是指（）。
A.发动机废气
B.电磁污染
C.发动机废气与电磁污染
D.二氧化碳
27.对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（）。
A.用户自己
B.特约服务站C保险公司D.汽车生产厂家
28.汽车发动机大修后，最大功率和最大转矩不允许低于原设计额定值的（）。
A.80%
B.85%
C.90%
D.95%
29.汽车服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的（）O
A.服务理念规划
B.销售策略
C.生产组织
D.售后服务
30.维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后（）天内进行。
A.1
B.2
C.3
D.7
31.汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。
A.本销售公司
B.客户
C.汽车制造商
D.车主
32.商品的售后服务真正目的在于（）。
A.商品信誉的维护
B.商品资料的提供
C.维系客户
D.销售服务中承诺的履行
33.下列各项不属于汽车底盘的是（）。
A.传动系
B.制动系
C.冷却系
D.转向系
34.各类汽车的类别代码中，“3”代表的是（）。
A•载货汽车B.自卸汽车C.越野汽车D.专用汽车
35.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。
A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出
B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化
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