摘 要： 企业使命是企业管理上一个抽象而模糊的概念，属于企业战略和企业文化研究的范畴 。文章从企业使命的概念范畴、表达方式、意义以及战略实现四个方面对其进行解析，从而 增进了对企业使命的认识和理解。
关键词：企业使命 管理 战略 企业文化
中图分类号：F270.05 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2008）05-198-02
随着企业管理研究的热度越来越高，越来越多的企业和企业家开始在对社会公众陈述自己的 企业使命。企业使命成为企业管理体系中最公开的部分，它向企业各利益相关方、甚至是毫 无利益关系的学者和大众，传递着企业的种种梦想憧憬，描述着企业自认的社会责任与角 。到底如何解读企业使命这一概念，如何陈述和实现企业使命，笔者将尝试进行一些解析。
一、概念的范畴
有关使命（Mission）的研究最早是起源于哲学和社会学一个命题，这两个学科关于使命分 析的成果为管理学界和企业界所采用并加以发展，并最终形成了企业使命这一概念。
既然哲学需要探究“人为何要存在？”，作为企业哲学就需回答“企业为什么而存在？”， 从而国外的管理学者开始认识到“每个企业都有自己的使命，它涉及的是企业目标，企业为 何存在和企业创造什么价值。”（Janel M.Radtke,1998）
而以社会学上看，提出企业使命的概念在于突破传统的微观经济学“企业追求利润最大化” 的经济伦理界限，强调现代企业使命内涵既应考虑经济伦理，更应体现社会伦理。企业使命 是企业在社会经济中所承担的角和责任，是企业区别其他企业而存在的理由，企业作为社 会的一个经济单元、一个组成部分，它必须要担负起社会赋予它的使命，协调多方利益。
在管理学领域上，企业使命的概念被列入企业战略和企业文化的范畴研究。随着企业战略和 企业文化思想被管理学界和企业界的日益接受和采纳，认识企业使命的概念也成为管理的必 需。因此我们看到，很多对于企业使命概念的解读，实际和企业战略、企业文化交错在一起 。“企业使命是企业内在战略意图的外显与应用，因此企业使命是战略性的”（Michael A. Hitt, R.Duane Ireland, Robert E.Hoskisso,1995），使命可以被视为是企业的战略目标 。企业使命是使企业区别于其它同类企业存在的文化价值观念。
二、企业对自身使命表述
在管理学者从战略和文化的角度论述了企业使命的概念的同时，越来越多的企业开始陈述对 自身企业使命的理解。当优秀的企业家对本企业在社会中扮演的角、从事的业务、追求的 目标和承担的责任都有一个比较清晰而准确的定位，就形成了适合自身的、具有特的企业 使命。这些对企业使命的表述虽然各式各样，但归纳起来通常是分为角、业务、目标和责 任四个纬度。
1.角定义式，即对企业在社会中所扮演的角进行自我定义。如雪佛龙公司——成为最受 员工尊敬、合作伙伴信任和顾客爱戴的全球性能源公司；花旗集团——对客户负责、对同事 负责、对公司负责，使花旗集团成为全球最受推崇的环球金融服务公司；武汉钢铁集团——争新型工业先锋,铸钢铁强国脊梁,当现代文明创造者,做和谐社会实践者。
2.业务解说式，即在企业使命的宣言陈述阐明企业的业务。如：苏黎世金融集团——帮助客 户理财，为现在提供保障，筹划未来，给股东提供持续的、优良的回报；中国五矿集团—— 以服务为先导，努力向客户提供包括融资、报关、仓储、运输、加工和资讯在内的价值链服 务，满足客户的要求和期望；国家开发银行——打通融资渠道，通过融资促进治理结构、法 人、现金流和信用建设，促进经济社会全面、协调和可持续发展。
3.目标描绘式，即在企业使命陈述中表露企业对中长期发展目标的追求。如：沃尔玛——降 低全世界每个地方每个人的生活费用；宝马集团——做为最成功的高档汽车和摩托车生产商 立足于国际市场；中国移动通信——创无限通信世界，做信息社会栋梁；中国人寿——造福 社会大众，振兴民族寿险。
4.责任表述式，即在企业使命陈述中阐述企业的责任。如：宝洁公司——我们生产和提
供世 界一流的产品，以美化消费者的生活，作为回报，我们将获得领先的市场销售地位和不断增 长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣；巴黎银行— —成为顾客值得信赖的伙伴，为员工的职业发展提供一个有竞争力的空间，进行风险管理， 持续地为股东创造价值；中国铝业公司——振兴中铝，报效国家，回报股东，造福员工。
三、寻企业使命的意义
通过对这些企业不同内容、不同角度的使命表述中进行分析，我们可以总结出陈述企业使命 在四个方面的主要意义：
1.确定企业发展方向与核心业务。正确的企业使命可以帮助企业明确其未来的发展方向与所 从 事的核心业务，明白企业目前是一个怎样的组织，将来渴望成为一个怎样的组织，以及如何 才能体现出与其他组织有明显不同的显著特征，从而为企业制定一个能够贯穿各项
业务活动 始终的共同主线，确定一个相对稳定的经营主题，为企业进行资源配置、目标开发以及其他 活动的管理提供根本依据，并以此来保证整个企业在战略决策上和经营运作上做到思想统一 、步调一致，充分而有序地发挥出各方面力量的协同作用，提高企业整体的运行效率。
2.协调各种利益冲突。在一般情况下，社会公众最关心企业的社会责任，公司股东最关心自 己的投资回报，企业员工最关心的是自己在企业的工作回报和发展、学习的机会，顾客最关 心的是企业的业务范围和产品或服务的优劣，国家、政府主要关心的是荣誉、税收与公平竞 争，地方社团更为关心安全生产、环境保护和稳定就业，这么多不同的利益团体就有可能会 在企业使命的表述上产生意见分歧与矛盾冲突。为此，一个良好的使命表述应能说明企业致 力于满足这些不同利益相关者需要的相对关心与努力程度，注意协调好这些相互矛盾冲突目 标之间的关系，对各种各样利益相关者之间所存在的矛盾目标起到调和作用。
3.树立用户导向思想。一个好的企业使命体现了对用户的正确预期。企业的经营宗旨应当是 确认用户的需求，并提供产品或服务以满足这一需求，而不是首先生产产品，然后再为它寻 市场。理想的企业使命应认定本企业产品对用户的功效。美国电话电报公司的企业使
命不 是电话而是通讯，埃克森公司的企业使命突出能源而不是石油和天然气，太平洋联合公司强 调运输而不是铁路。环球电影制片公司强调娱乐而不是电影，其道理都在于此。
4.表明企业的社会政策。社会问题迫使战略制定者不仅要考虑企业对各类股东的责任， 而且 要考虑企业对用户、环境、社区等所负有的责任。企业在定义使命时必然要涉及到社会责任 问题。社会与企业间的相互影响越来越引人注目。社会政策会直接影响企业的用户、产品、 服务、市场、技术、盈利、自我认识及公众形象。企业的社会政策应当贯彻到所有的战略管 理活动之中，这当然也包括定义企业使命的活动。
四、企业使命从企业战略上体现
企业使命如何才不仅仅是企业的一句口号甚至广告呢，而能够实现其真正的意义？答案之一 是让企业使命影响并成为企业战略的一部分。在对企业战略的研究中我们得到了一个基本的 模型，模型显示企业使命、环境和资源共同影响着企业的战略方向，它们之间也存在着
互动 ，当它们三者达到一种平衡时，企业的战略才能够基本成型。
图1中的企业战略可以陈述为：“符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存 在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事的经营范围和 成长方向。”在决定企业战略的三个因素中，企业使命描述了一个企业未来的发展方向，和 它所应当完成的任务、达到了的目标和承担的责任，是一种构想、展望和憧憬，在较长时间 内 是不大可能改变的，因此企业使命相对于战略来讲应当算是一个常量。企业经营所需要的资 源是有限的，它一般随着企业的规模和经营策略的变化而变化，但它可以根据企业运行的需 要进行人为的控制，是一个在企业能力范围内可控的变量。而环境作为企业生存发展的土壤 ，包 含了产业竞争格局、市场取向、政策法律制约、社会人文条件、经济景气、科技发展等多种 因素，是一个企业完全不可控的变量。在这样的一层关系下，可以非常清晰地明白，一个常 量、一个可控变量和一个不可控的变量如何去确定企业的战略。首先，一个希
望获得长久生 命力的企业需要思考、明确、并且陈述出自己的企业使命：一方面，用来确定企业为了实现 使命还需要配置哪些资源，在有可操作性的前提下制定企业的融资、兼并或重组等资源获取 计划，从而确定资源这一可控变量；另一方面，通过已经基本确定的企业使命和企业资源来 界定企业所处的完全不可控的环境范围，弄清企业所处的宏观环境和微观环境的现状和各种 影响因素，并在此基础上预测环境未来可能的变化。从使命、资源到环境，三者之间其实是 影响、制约的关系。在对已知的企业使命、企业资源和企业环境三个要素研究、分 析的基础上，才可以制定出稳健的企业战略。
根据企业战略制定的过程，可以看出企业使命为企业战略的制定提供了基础性依据，企业使 命作为战略制定的首要环节，是企业战略的重要组成部分，对企业有着非常重要的意义。只 有在制定企业战略时充分考虑过自己企业的使命，企业的管理工作才不会偏离应有的航线， 企业经营结果才可能同完成企业使命形成最终的统一。
参考文献：
1.Janel M. Radtke(1998),《Seven Steps to Creating Successful Plan》,Reprinted by
permission of the publisher, John Wiley & Sons, Inc.
2.Michael A. Hitt, R.Duane Ireland, Robert E. Hoskisson(1995),《Strategic Manage ment, West Publishing Company》 St. Paul. MN.
3.蔡树堂.企业战略管理［M］.石油工业出版社，2001
宝马摩托车图片 4.李雁玲，唐五湘.企业使命的概念和应用研究［J］.北京机械工业学院学报，2005（6）
（作者单位：广东科学技术职业学院 广东珠海 519090；成都市中昌贸易公司 四川成都
610031）（责编：吕尚）
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