互联网客诉优秀案例
客诉案例一：陕西奔驰女车主维权风波
案例简介：2019年4月11日，一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频刷爆网络，视频中，女子坐在发动机盖上哭诉称，自己66万元买的奔驰车，提车5分钟，发动机就漏油了，经反复沟通，得到的答复却是更换发动机，只能通过这样的方式维护权益。尽管奔驰女车主与西安利之星汽车有限公司(以下简称利之星4S店)于4月16日晚达成了换车补偿等协议，但在此过程中，奔驰女车主、涉事店家及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称北京奔驰）数次发声，工商、质监、物价等多部门介入调查，维权之路曲曲折折，最终达成“和解。
案例简析：通过采用蚁坊软件网络舆情监测控系统分析得知，4月11日上午，博主@汽车营销分析发布微博视频并配文“花66万在西安某4S店买的奔驰新车，还没开出4S店大门发现发动机漏油”，曝光一奔驰女车主维权事件，随后博主@漂西安03转发该微博视频，并点明涉事公司为“西安利之星汽车有限公司”。在@澎湃新闻、@今日微博头条、@梨视频等媒体官微和@西安身边事、@变态暴走、@余丰慧等大V博主发文推动下，话题#花66万买
保时捷panamera4奔驰还没开就漏油#冲上微博热搜；“北京青年网”“观察者网”等媒体也对此事进行了报道，舆论关注度持续走高。
客诉案例二：给差评遭上门报复
案例简介：近日，上海一女子称其因点外卖给了差评，遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓，还被200元的“赔偿”。爆料视频显示，外卖员吼道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”女子表示，在向外卖平台投诉后，对方只是提出补偿100元优惠券。
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案例简析：通过采用蚁坊软件舆情监测软件分析发现，对#给差评遭上门报复#一事网友情感倾向进行分析，负面情绪占到了93.9%，可以说是处于一边倒的状态。舆论热议的方向主要集中在：用户隐私保护、平台转嫁责任、畸形评价机制等方面。
客诉案例三：丰巢收费风波
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案例简介：伴随着网购概念的普及，作为解决快递业“最后100米”末端交付难题的智能快递柜逐渐兴起，并在疫情影响下，这种“无接触配送”更是成为炙手可热的配送方式。然而，全新桑塔纳
近日丰巢快递柜却因收费问题被推上了舆论的风口浪尖。
案例简析：通过利用舆情监测软件对该事件的网络热度发展趋势进行分析发现，丰巢的超时收费消息一出，立即在社交网络上引发热议。几日过后，余温不减。5月7日，丰巢收费风波再引连锁反应，杭州一小区“打响第一”暂停使用丰巢，硬核做法获网友打call“干得漂亮”，并激发新一轮的讨论浪潮，事件再度发酵，舆论热度也迅速于当日达峰值，话题#杭州一小区因超时费停用丰巢#冲上热搜。新宝来图片