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01新京报：女硕士爬豪车哭诉，消费者维权只能“大闹大解决”？
02新京报：维权奔驰女车主拒不接受4S店道歉：避重就轻 胡乱收费
04人民网：西安市场监管部门回应"奔驰女车主维权":退车退款
05宁波日报：消费者维权，就是要“较真”
正文：
01新京报：女硕士爬豪车哭诉，消费者维权只能“大闹大解决”？
汽车购置税标准2013
近日，一组视频在网上热传，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称是研究生毕业，首付20万的奔驰车子，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，所以才有了“大闹4S店”这一出。此事迅速引发网络热议。
目前，西安利之星奔驰荣威w54S店客服人员表示，问题已经得到解决，“公司领导已经和客户进行了沟通，客户现在很满意”。
银行界有句饱受争议的标语叫“离柜概不负责”，涉事4S店此举也堪称是“不用离店，也一样不负责”。涉事4S店强调的理由是，既然汽车已经售出，那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机，哪怕车子根本就没有开出店门口，那也应该是消费者承担的损失。
但是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》说明：开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车燃油泄漏的，消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。由此来看，要求退车或者换车本来就是消费者权利。
相关法律和国家三包规定，已经将消费者的权益安排得明明白白，但是在现实中却被4S
店大打折扣。多次交涉无果之后，西安的这位女硕士只能被逼得爬上了奔驰车，之后就是我们看到的这一幕。
而她在奔驰车引擎盖上的哭诉——“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我十几年的教育受到了奇耻大辱，我就是太讲道理”——把消费者的弱势心态展现得淋漓尽致。也就是说，不管你受过多少教育，不管你是都市白领还是城市中产，在“我就是要欺客的大店”面前，个人力量变得不值一提。
顾客是上帝？凯迪拉克suvNO WAY！除非你爬上大厅的车子，一把鼻涕一把泪地对人哭诉。这就够了吗？当然不够。还得有人把你这种所谓的不体面传播到整个网络世界。
当涉事4S店面对的不是来自消费者一个人的“讲道理”，而是民众的公愤，换来的才是“公司领导已经和客户进行了沟通，客户现在很满意”的结果。
大闹大解决，小闹小解决，“女硕士车上哭诉维权”背后，暴露的显然是店家的霸道、强势、无理与消费者个人的弱小、无助、无门。这在第一时间就能击中人们的痛点，甚至由此而引发了对涉事店家的公愤。
但事实上，这样的情形在我们的生活中并不少见。明明是消费者权益受到侵害，却囿于极高的维权成本，无法让自己的权益得到主张。爬在奔驰上哭诉的女硕士，不是第一个，也不会是最后一个。
假一赔三、三包退换等等规定都是法律所赋予消费者的权利，不应该在现实当中被打了折扣，更不应该等到女消费者爬到引擎盖上才能实现。
就此而言，只有让欺客的“4S店”们畏惧的是来自法律的制裁和有效的监管，而不是来自民众的公愤，消费者的权益才会真正落到实处。而这有赖于法律的该出手时就出手，也有赖于市场监管部门的撑腰。
02新京报：维权奔驰女车主拒不接受4S店道歉：避重就轻 胡乱收费
4中兴汽车月13日下午，奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。协商过程中，王倩称，西安利之星有利用国家三包逃避责任的嫌疑，购买车辆过程中，她在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，“这是欺骗行为”。协商现场，调查组表示，王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。
女车主不接受西安利之星道歉称其逃避责任
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主王倩见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给王倩退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主王倩不接受这名负责人的说法。她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人告知她，4月9日，也并没有所谓的和解，“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
王倩称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
购车额外支付了自由侠试驾15200元奔驰金融服务费
此外，王倩质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
一汽奥迪王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人，王倩要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，
直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”
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