大众甲壳虫汽车报价
售后服务经理岗位职责及行为规范
08-03-04 14:06   资讯来源:汽车经理人俱乐部 靓仔-TNT
售后服务经理岗位职责及行为规范
1 受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.
2 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.
3 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.
65km94 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,天语sx4锐骑论坛对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.
5 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.
6 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.
7 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.
8 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.
9 及时向厂家相关部门反馈信息.
售后接待主管岗位职责及行为规范
1 服从领导,团结同志,模范带头作用强,团队精神强;
2 严格执行公司的规章制度;
3 带领本部人员较好地完成经营目标,监督并持续提高本部门服务质量;
4 负责公司维修接待业务的正常运作和管理;
5 进行本部门员工的业务督导;
6 完成本职的工作,同时兼任售后接待的职责;
7 协调公司内外相关部门和工作环节;
8 收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈;
9 审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报;
10 协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;
11 根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;
12 及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;
13 监督并确保售后服务质量和顾客满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%
14 协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;
15 向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
3 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.
4 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。
买新7 严格执行交、接车规范。
8 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。
10 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
汽车阻尼片12 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
13 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
14 建立客户档案,及时准确的完成ERP系统的输入。
15 做好客户的档案和管理工作,听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
16 宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
17 不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。
资料员职责及行为规范
1 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.
3 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4 认真做好客户资料的保管及登记,按工作规范。
5 做好内部的后勤工作,定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6 汽车分期付款手续查阅资料必须认真负责,以确保资料收发的准确程度。
7 资料书刊借阅要严格履行手续程序,不行私自将资料借出。
8 对一线技工提供资料快捷无误,提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9 不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。