一、培训目标：
按照标准来示范“如何带客参观酒店”，我们的目标是确保销售部员工能按照标准学会“如何带客参观酒店”，向宾客传递温暖、体验、和谐、共享的服务。
带着目的去与客人交流：了解客人来意。
一、最近是否有需要订房；还是准备签订订房协议提前过来看房；还是已经签订订房协议，过来看房。
二、了解过来看房的客人职位。（是否有权利直接决定订房，还是只是一名助理，回去要跟上级汇报等）了解客人职位有利于后期跟进，若来看房的客人就是公司的订房负责人，后期跟进对接此人就好，若不是，还要继续深挖，（换句话说在价格方面需要有所保留）直到到订房负责人为止。
三、价格方面，
若已经签订订房协议，询问客人公司名称，问是否有名片，请客人赐予名片（按照签订协议约定好的价格给客户）。若没有名片，必须要留姓名和手机号，以备后期其他同事跟进。
dtv若没有签订订房协议，原则上第一次报价给银卡价格。在看房之后的沟通谈判过程中根据情况给予适当优惠。
二、步骤及程序：
1、确定参观区域，并通知相关部门做好参观准备，取得钥匙，备好名片，携带纸笔。
销售部：询问确定客人需要参观房型，在前厅部拿到样板房房卡（最好所有主力房型的样板房房卡都带上，客人可能中途改变主意多看几个房型）
2、门口迎接宾客，自我介绍。
欢迎光临喆•啡酒店（深圳新机场店），您好，我是酒店销售部客户经理***，这是我的名片
3、喆•啡酒店品牌介绍
1）喆•啡酒店是铂涛集团旗下的中端酒店品牌之一，打破传统酒店经营模式，致力打造咖啡馆文化与酒店完美结合的中端的精品酒店品牌；
4、喆•啡酒店（深圳新机场店）整体概况（主要强调交通便利和酒店齐全的配套设施）
1）我店毗邻宝安大道，紧靠深圳T3航站楼，到T3航站楼只有五分钟车程，距离福永码头也只要8分钟，酒店距离后瑞地铁站仅200米，酒店同时提供机场巴士接送服务。
2）酒店内设备均按照四星级酒店设施配置，酒店拥有200间客房，其中拥有11间不同风格的Loft套房。酒店配套中餐厅、西餐厅、及顶楼360°全景空中花园牛扒屋、酒吧。酒店拥有小型及大型会议室（可容纳的人数根据艺博城给予的数据作为参考）
5、带领客人参观大堂，作酒店特介绍。
注意礼仪标准
引领客人，走在客人左前方，距离三两步。
介绍文化主题：我店大堂、会议室、餐厅、客房均为咖啡馆主题。向客人逆时针展示咖啡书吧、地面自流坪方向指引图标……
6、带领客人坐电梯，告诉客人我们要到几楼参观哪个房间。
正确的手势指引
微笑
为客人按电梯按钮
请客人先进（按住电梯按钮）
在电梯里面，靠近电梯按钮侧边站立，为客人按上下按钮
到达楼层，按住按钮，请客人先走，并示意向左或者向右（我们到*楼了，您先请，客房在左/右边）
7、走在客人左侧前方领路（一臂左右），靠边侧走，让客人走在中间。
微笑
每一层的客房走廊均为街景风格，所有画作均为深大美院学生作品。
8、进房礼仪
按服务标准敲门，通报
名爵 one打开房门，取电，开灯至会客模式，检查房间状况后站立门侧请客人进房。
9、在房间向客人介绍设施设备
（1）豪华大床房Deluxe King
1）智能换新风系统。若3日房间未使用，洗手间和客房的排气系统自动打开换气，保证客房空气清新。
4）房间整体风格为复古风，总面积约30㎡。
6）冬夏两用雅兰床垫，全棉床上用品，助您醇享睡眠。
7）顺时针介绍房间配备，重点介绍酒店独有的蓝牙音箱。
新疆广汇汽车8）智能灯光调节系统。可根据需求选择任意灯光模式（会客模式、休闲模式、睡眠模式），我们现在的灯光就是会客模式。
（2）豪华双床房Deluxe Twin（介绍步骤与介绍豪华大床房一致）
（3）豪华套房 Deluxe Suite
1）房间分布于酒店3-9楼，每层一间，共7间。（其余跟介绍豪华大床房一致）
（4）啡凡大床房James Joyce King
1）房间位于6-8楼球体部分，相对独立空间，房间更加安静舒适。（其他部分跟介绍豪华大床房一致）
（5）啡凡双床房James Joyce Twin
1）房间位于6-8楼球体部分，相对独立空间，房间更加安静舒适。（其他部分跟介绍豪华大床房一致）
凯迪拉克cts改装（6）商务双床房Business Twin（若客人对价格比较敏感，才带客人看此房型，原则上不带客人看商务双床房：价格原因）
1）房间位于酒店6楼共3间，均为无窗暗房。
2）房间配置同啡凡双床房
标致207两厢（7）商务套房Business Suite
1）房间分布于酒店3-9楼，每层一间，共7间。
2）房间分为会客厅与卧室。45平米的房间配备浪漫复古的欧式家具，营造出明亮宽敞及简约的啡凡体验。其他部分跟介绍豪华大床房一致）
（8）啡凡套房James Joyce Suite
1）该房型为喆啡酒店（深圳新机场店）的特有房型，房间分布在9楼，由11间风格各异的Loft主题套房组成。分别是：老上海、地中海、大都会、70年代、后工业、涂鸦、新装饰、墨西哥、新中式、西部牛仔、北欧。
2）房间分为上下两层，总面积约45㎡。一层为休息&会客区域，定制装饰及家具配合超大落地窗，将内景与外景有机结合，整个区域更显明亮宽敞。二层为私人睡眠空间，1.8*2.0米豪华五星床垫，助您醇享睡眠。
3）洗手台+卫生间+淋浴间为一体式设计，为宾客提供舒适精致的卫浴空间。
4）入住该房型的宾客将体验到喆啡酒店（深圳新机场店）为您打造的独一无二的啡凡服务。
（9）特惠房Special Rate
1）该房型均为无窗暗房或异型房，共8间。其中1.35*2.0米单床房5间，1.80*2.0米大床房3间。
2）房间配置均与啡凡大床房相同。道奇charger
10、介绍入住酒店享受权益
1）每房赠送两杯欢迎咖啡，两份自助早餐
2）快速办理入住/退房手续
3）退房时间视会员级别而定：12:00-15:00
4）赠饮纯净水两瓶
5）大堂免费上网电脑
6）免费提供接送机服务
11、带领参观多媒体会议室
1）注意引领礼仪，告知客人会议室位置
2）介绍会议室设施（麦克风、电脑投影仪、组合音响、无线上网系统……）
3）介绍提供的项目及收费标准，回答客人的咨询
12、带领参观中西餐厅
1）介绍餐饮设施，服务项目，告知营业时间
2）介绍餐厅经营特
3）重点介绍餐厅促销方案
4）I-pad菜牌，西餐菜单完全电子化，客人可在平板电脑上清洗浏览菜品、饮品图片，对于菜品的原料、制作方法、分量、产品都有详细说明。
13、带领参观及介绍酒店其他配备设施
1）沐足位于3-5楼穹体部分
2）户外休闲吧位于酒店9楼，可供客人观景&餐饮&举办Party等。
3）商务中心位于1楼大堂，为宾客提供汽车租赁、票务、电话服务、影印打印、传真、上网等服务
14、结束参观，送别客人
1）再次询问客人还有什么可以帮到您的吗？
2）与客人约定上门拜访时间。
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