比亚迪公司物流发货、在途及异常处理规范
1目的
为加强收货环节的管理，维护双方利益，规范处理物流运输破损，加急订单运输异常问题。
2适用范围
比亚迪公司授权服务店
3参考文件
3.2《比亚迪公司2017年备件销售订购管理规范》
3.3[计划处备件服务通[2016]018号]关于比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规范的通知
4定义
重庆市限行信息4.1错发：指服务店订购货物与实际到货状态不符；
4.2品质问题：指由于制造工艺问题引起的备件外观或性能不符合公司品质标准；
4.3钣金件：本规范的钣金件指比亚迪全系车型的车身总成、车门、地板、翼子板、侧围、前舱盖、行李箱
盖、顶盖总成、侧围外板、后背门、后围板、前围板、发动机舱左右部焊接总成；
4.4破损：本规范所指的破损为物流运输途中造成的磕碰、划痕等异常现象；
4.5晚到：服务店实际收到货时间超出DMS系统维护的预计到货时间；
5职责
5.1服务店
5.1.1到货按照规定进行验收，需在物流公司送货单注明实际到货日期，有异常需在签单中注明；
5.1.2在DMS做异常签收并上传相关资料；
5.1.3负责提供破损资料；
5.1.4负责核定破损部位、面积（㎝²）及维修所需更换的备件信息；
5.1.5负责提供钣金件维修项目报表(详见附件1)及账户信息表(详见附件2)；
5.1.6负责反馈加急订单到货时间，是否晚到。
6程序
6.1比亚迪汽车销售及服务店备件、附件到货签收规定
6.1.1接收货物时，需根据每批（次）包装箱 1 号箱内的发货清单，当场开箱并逐一验收；
6.1.2货物正常签收后，应在当天完成比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS)的签收，若因收货太晚或
其他原因不能及时签收，应在次日上午10：00前完成签收，签收日期改为实际收货日期。如货
物有异常，在提交异常签收时，以实际收到货当天的日期为签收时间；
6.1.3收货时出现破损情况进行拍照反馈，拍摄照片需要包含：备件破损位置、备件包装箱情况、物
长安 悦翔
流标签及备件标签；
6.1.4发现破损、错发、漏发、多发等异常情况必须当场在物流公司运纸质运单上详细备注说明；破
损及错发需当场拍下照片，异常金额在500元以上的请第一时间致电零部件物流管理部相关负责
人；
6.1.5货物异常情况需在三个工作日内在比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS)进行异常签收。签收时
上海3月车牌价格需上传资料：物流公司签收单照片、《货损、货差索赔委托书》（见附件3）等。如未按要求签收，
事后反馈货物有异常或证明未及时上传到系统，我司将不予受理；
6.1.6快递公司必须24小时内在系统反馈异常签收信息，逾期无法索赔；
6.1.7中铁快运的货物异常在验货时，中铁快运将会给收货方开据《客运事故记录》，请各销售服务店
将该《客运事故记录》保存，以便后期中铁快运索赔需用；
6.1.8破损、丢失的货物我司根据异常反馈落实后及时赔付或补发，多发、漏发的经核实后退货或补
发。处理进度可在比亚迪汽车经销商售后服务平台(DMS) “收货异常索赔申请单状态查询”模
块查看。可修复的由物流公司在7个工作日内赔付修复费用。如服务店与物流公司私下协商索赔，
后果由服务店自行承担，我司将不再二次受理；
6.1.9在物流公司运单上需用中文正楷字签名（单据签字生效）并盖公章；
6.1.10如物流到货有破损、错发、漏发、多发、丢失、不配合开箱验货及服务态度等问题，请联系零
部件物流管理部相关客服人员。客服人员联系表查阅路径：DMS/系统管理/通告管理/通告查询/
关于零部件物流管理部物流人通知。
6.2钣金件运输破损维修管理规定
6.2.1破损资料及汇款账号提供
6.2.1.1服务店需按照《比亚迪汽车销售服务店备件、精品货物签收规定》相关内容提供签
山东二手车交易市场单照片、《货损、货差委托书》资料，破损照片需清晰反馈备件异常状况；
6.2.1.2服务店现场验收时需确定破损部位、面积，并在签单中详细注明；
6.2.1.3破损面积测量方法
破损面积画线
根据破损面积，取四个顶点，画线区域面积以长方形、正方形、菱形为主；
破损面积测量
测量时取最长、最宽数据，按照长*宽进行计算；同时测量时进行拍照，图片需提
供至少三张，第一张为整体照片，第二、三张为测量数据照片，图片需清晰可辨别
测量数据。
6.2.1.4服
务
店
需
按
照
钣
宜昌二手车交易市场6.2.1.5服务店需按照钣金件维修项目报表格式填写维修项目、破损面积、维修金额等信息，
提供银行账户信息表；钣金件维修项目报表见附件1；银行账户信息见附件2；
6.2.1.6维修过程中所需更换的备件费用以DMS系统中的备件信息为依据；
6.2.2破损资料及赔付费用的确定
6.2.2.1核对破损资料
核对服务店提供的破损资料是否准确、齐全；
核对照片是否与维修报表中的维修项目一致。
6.2.2.2破损赔付标准
根据破损面积大小及部位，维修费用以本规范中的钣金件维修项目费用表为依据；
车身总成破损赔付标准：无需更换备件时，参照破损赔付标准进行核算维修费用；
更换备件时，维修费用为维修工时费用+备件费用，更换工时参照比亚迪DMS系统维修工时及费用核定；
6.2.2.3备件费用以比亚迪DMS系统备件查询中数据为依据；
陆风x6怎么样6.2.2.4如维修项目费用报表中未涉及到，在实际维修过程中可参照相近的维修项目费用；
6.2.2.5对一个平面多处划痕磕碰，将根据实际维修实际状况判断，如需整个平面整形钣金，
则按照整个平面计算，否则按照单个面积之和计算；
6.2.3核对维修项目、备件信息
6.2.3.1核对维修报表中的维修项目是否与反馈照片一致；
6.2.3.2核对维修报表中所更换的备件信息准确性；
6.2.4维修项目金额确定及汇款落实
6.2.4.1核对服务店提供的银行账户信息、维修项目报表资料是否齐全；
6.2.4.2根据确定的维修项目报表金额进行汇款并提供汇款凭证；
6.2.4.3备件发货及赔付款落实
负责跟进维修报表中提供的更换物料信息制作零售单发货；
负责跟进物流赔付汇款，并回访服务店落实赔付款到账事项；
6.2.5钣金件维修处理流程图及描述
6.2.5.1钣金件维修处理流程图
6.2.5.2钣金件维修处理流程图描述
6.2.5.3钣金件维修项目费用表
此维修项目费用中包含喷底漆等辅料费用。
发布评论