《汽车公关礼仪》课程思政课堂教学设计
教学目标
（二）技能目标
具备职业规范礼仪的工作意识，能够使用正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手和手势等肢体语言接待顾客。
（三）素养目标
具有坚定的政治信念和爱国精神；培养学生热爱本职工作，具有爱岗敬业、勤奋刻苦的职业修养。
课程思政融入知识点
一、教学重点:
1.将传统文明礼仪与现代礼仪教育融为一体，培养学生对中国传统礼仪文化的尊重感，对现代汽车销售礼仪的塑造学生的认同感。
2.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、手势等行为举止的基本动作运用要领，熟练运用在展厅接待过程中。
二、教学难点：
1.展厅接待不同环节中站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、手势等肢体语言的灵活运用。
2.使学生对汽车销售礼仪形成认同感，热爱本职工作。
课程思政融入方式
1.任务驱动教学法：课前要求学生按小组完成课前展厅接待的行为举止练习和传统文明礼仪PPT的制作，使学生对传统文明礼仪和现代礼仪形成初步的认识。并且通过合作学习培养学生的团队协作意识和责任担当意识。另外，课后布置相关“行礼”任务，如自制个人展厅接待
视频、记录师生的文明举止、文明形象礼仪大赛、企业实践，使学生注重行为规范，做到知行合一。
2.角扮演教学法：学生扮演汽车销售顾问模拟展厅接待，并利用手机将其进行录制，查视频中错误动作，反复演练避免错误动作。演练再演练的教学过程使学生学会灵活运用适当的肢体语言接待顾客的技能，同时培养学生精益求精的工匠精神。
3.双向信息互递教学法：通过学生介绍中国传统文明礼仪的常识和故事，获得学生掌握的信息，教师通过引用《弟子规》、
《三字经》等传统经典著作对中华儿女重礼重道德的生动体现结合学生的“说礼”和对销售礼仪的认识与学生共同讨论，激发学生的民族自信心和自豪感，坚定“文化自信”；使个人形象与企业形象紧密联系，塑造学生的礼仪观念，激发学生学礼欲望。
4.小组合作探究法：以小组为单位实施任务，通过讨论研究、分组实施等自主学习、合作学习活动，收获知识与技能的同时培养学生团队协作的能力和责任担当意识。
5.双路教学法：借助学习通、微课、网络课程平台，学生个性化学习，锻炼学生自主学习能
力和团队合作及创新意识，并将学习情况即时反馈教师；教师实时干预学习效果，考核目标达成情况等。反馈、干预贯穿整个学习过程。
课程思政元素：谦卑恭敬、尊重敬佩
一、教学引入
发布说传统文明礼仪任务；播放实际汽车销售在展厅接待客户的视频；创设问题“传统文明礼仪与汽车销售礼仪之间有什么关系？”
二、教学展开
汽车qq（一）课前准备一知礼
教师活动：教师将课前学习资源上传到课程学习平台，并通过班级QQ发布课前任务书；借助教学辅助APP在线答疑，并调整教学内容。
学生活动：学生接受任务书，按小组自主学习、合作学习，学习网络课程、微课、课件等教学资源，完成小组课前展厅接待的行为举止练习和传统文明礼仪PPT的制作，同时完成课前
测试。
设计意图：拓展学生的学习时间和空间，实现了个性化、差异化学习。并且通过合作学习培养学生的团队协作意识和责任担当意识。
（二）课中任务实施
（1）说礼（15min）
教师活动：发布说传统文明礼仪任务；播放实际汽车销售在展厅接待客户的视频；创设问题“传统文明礼仪与汽车销售礼仪之间有什么关系？”；组织小组讨论。
教师引用《弟子规》、《三字经》等传统经典著作中对中华儿女重礼重道德的生动体现结合学生的“说礼”和对销售礼仪的认识与学生进行讨论、引导学生归纳：①汽车销售礼仪源于传统礼仪，是对传统礼仪的继承与发展。②良好销售礼仪能表示对客户尊重，塑造、维护企业良好的形象，使公司能创造出更好经济效益和社会效益；随即展示本节课的教学目标。
学生活动：小组代表上台介绍中华传统文明礼仪的常识、故事等；观看实际汽车销售在展厅
接待客户的视频；小组讨论传统文明礼仪与汽车销售礼仪之间的关系，并将讨论的结论上至学习通；明确本节课的教学目标。
设计意图：使学生感受传统文明礼仪的魅力，激发学生的民族自信心和自豪感，坚定“文化自信”，培养学生的责任担当意识，激发学生学礼欲望。
(2)学礼
环节1：发现问题(15min)
QQ
教师活动：拍摄学生展示课前学习成果照片，并上传班级。根据各组展示情况提问和引导：提问相关动作要领，借助学习通选人回答，加分点赞。学生活动：按小组展示课前学习成果；组间相互错、评论、回答问题，评选“最佳课前学习小组”。
设计意图：发现各组存在问题；锻炼了学生观察问题、分析问题的能力和语言表达能力；加分点赞提高学习积极性。
环节2：个性化学习（60min）
教师活动：根据各组存在的问题，下课堂一对一的差异指导，体现“做中教、做中学”的职业教育理念；借助学习通，进行课堂知识测试；网络热点话题，组织讨论。
学生活动：各组针对展示过程中发现的问题，借助微课积极的解决问题，完成正确动作要领的学习；完成课堂测试；观看热点话题，思考，参与讨论。
设计意图：实现了个性化、差异化学习，提高了课堂效率，并使学生掌握展厅接待肢体语言运用的基本动作要领；培养学生面对问题不拒绝，勇于面对，勇于担当，积极协调的担当意识；培养学生明辨是非、正确的礼仪观念、正确的价值观念。
环节3角扮演（50min）
教师活动：利用手机录制学生扮演汽车销售顾问模拟展厅接待的过程；播放学生角扮演视频；借助学习通选人回答，加分点赞；总结角扮演过程易忽视体态礼的错误点。
学生活动：扮演汽车销售顾问模拟展厅接待，分组演练，相互纠正，选优演示；观看教师录
制的角扮演视频，查视频中错误动作，通过手机抢答，并完成小组间评价；反复模拟演练展厅接待过程，避免易忽视的问题，做到举止有度。
设计意图：让学生体验工作过程，培养职业素养。借助录像,使学生清晰直观看见自己的错误，以纠正自己的不足。游戏环节激发学生的学习兴趣。演练再演练的教学过程培养学生精益求精的工匠精神。
(3)敬礼(40min)
教师活动：播放名家说礼《自谦而敬人一中国传统礼仪的核心原则》教育视频；创设问题“尊敬他人与遵守礼仪之间有什么关系？”；组织小组讨论。
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