第二组：周莹 潘英 尤盼 张美阳
IBM的高度评价：
IBM的敬业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的，他像一支数量庞大、装备精良、纪律严明的集团军浩浩荡荡地挺进于世；没有任何企业会像IBM这样给世界产业和人类生活方式带来和将要带来如此巨大的影响。
——《时代周刊》
——经济学权威 南希 （转摘自《蓝巨人》）
就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业
结构、发明创造及随机决策要重要得多。
——IBM创始人小汤姆 ·沃森
IBM企业文化内容提要：
1）保持上下一致的五项钢铁纪律
2）人本管理的故事
3）工资福利体系
1）保持上下一致的五项钢铁纪律
（2）敞开大门，越级上诉
（3）会见董事制度
（4）意见调查
（5）工作交流
制度一：严格的检举制度
《IBM人事管理手册》对检举制度的目的解释如下：
1）提供自下而上的思想交流手段；
2）提供以匿名方式陈述疑问、意见、不满的手段；
3）搞清问题；
4）对职工关心的问题，给管理者提供说明、解释、采取改善对策的机会；
5）通过思想交流，维护公司同职工之间的良好关系
检举程序：
填写——密封寄出——检举协调人——答复——反馈
填写： 1、在公司的每个角落都具备有检举专用的格式纸和信封，有不满情绪和烦恼的职工，只要在这种格式纸上填入必要的项目即可。
2、在纸张的下端写上姓名、所属部门、住址等
密封寄出： 装入印有“亲启”字样的专用信封
检举协调人：1、检举协调人将检举人的姓名、地址等剪下来，严加保管
2、将正文部分转抄在检举内容专用纸上，根据内容委托最适合的部门回答职工提出的问题
答复： 1）按照提出者的意见、问题进行答复；
2）回答全部问题；
3）避免含糊不清，拐弯抹角，要明确而直截了当地答复；
4）答复重点应富于建设性并利于解决问题；
5）对涉及机密不能回答的事项要有所说明。
6）必须在收到后十日答复检举人。
反馈： 给检举人的答复一旦从邮局寄出，协调人必须立刻把检举人的姓名、住址等全部烧掉
制度二：敞开大门，越级上诉
托马斯.沃森的办公室大门总是敞开着，上面挂着这样一块牌子：
The Door Is Always Open For You!
“大门随时为你开放，欢迎进入！”
——IBM规定：
职工感到不满，告诉其直属领导又得不到解决时，职工有权要求顶头上司或合适的其他部门的管理者乃至公司一把手解决问题；
不仅仅正式职工可以随时进入上司办公室倾诉不满，已辞职的职工、退休职工乃至职工家属，即使应聘者也有这种权利。
制度三：会见董事制度
1、职工可以越过直接上级，向更高层级的管理者请求正式地认真地直接面谈
2、董事长认真地将谈话内容一一记录下来，需要解决的问题尽快着手解决，给职工满意的答复
3、发现职工的谈话涉及到有关人事方面的新内容，或是获悉新的信息，都要作为职工个人材料记录下来
制度四：意见调查
汽车模特明文规定：每年进行一次、每次任意选出30%的职工作为调查对象，调查问题在100个以上。要求详细回答，在规定时间内完成，并且使用公司统一的格式、回答纸、复信信封
内容：对工作的满意程度
报酬/薪金
工作变动要求
福利/休假制度
人事关系
退休保障
处理：1、用计算机处理，再把信息反馈给人事管理部门，及时了解职工在各方面的思想动态以及公司措施在职工中的反响
2、人事部门根据职工呼声，改进或增加公司的一些措施、制度、决议和决定等
制度五：工作交流
IBM明文规定：每年年头或岁尾，上级和下级要在不带酒气的正常情况下进行一次严肃认真的面谈
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