实
训
指
导
书
专 业：
班 级：
姓 名： 汽车线路维修
学 号：
汽车营销与服务
年 月 日
总 论
一、实训目的与内容
根据我院2020级汽车营销与服务专业人才培养方案《汽车维修业务接待》课程标准的要求。本课程内容以岗位能力为依据，对汽车维修业务接待顾问的岗位进行任务和职业能力分析，以工作流程为主线，以岗位核心能力为内容，确定了本课程的工作项目和任务内容。通过模拟工作情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考。为了完成相关任务，学生必须在老师的指导下学习相关知识，任务完成时，学生对相关知识也能较好掌握并运用。本实训着重进行汽车维修业务接待技能训练，实训目标是作为汽车营销与服务专业、汽车检测与维修专业学生应掌握的实操技能与企业工作岗位零距离对接。
二、综合实训模块、项目及课时安排表
课 程 | 实训项目 | 主要内容 | 学 时 |
1 | 汽车售后服务流程实训 | 流程一 预约 | 16 |
流程二 接车预检 | |||
流程三 制单 | |||
流程四 维修 | |||
流程五 检验 | |||
流程六 交车 | |||
流程七 回访 | |||
三、实训方法
1.实训过程中，各难点项目由指导教师重点指导，学生以动手为主，并结合实际操作，讨论工作过程及调整方法。
2.指导教师效仿汽车维修企业中师傅带徒弟的传、帮、带的教学方法。
3.学生在指导老师的指导下，学习汽车维修基本技能软件的使用。
四、实训所用的设备，工、量具和机具
1.专用设备
实训用车（迈腾、宝来、力帆等）、举升机（四柱、两柱）、车辆保护四件套、翼子板保护套、轮胎花纹深度尺、胎压检测仪、风动扳手、动平衡机、四轮定位仪、三油五液（机油、变速箱油、方向机油、防冻液、雨刮水、制动液、助力转向液、电解液）、斯丹利维修工具箱（120件）、高压洗车机、洗车液、抹布等。
2.常用工单
（1）预约登记表 （2）预检单（随车物品清单、维修估价单） （3）维修工单（委托书、质检单、追修项目单） （4）维修发料单 （5）维修结算单（出厂通知单） （6）保养检查记录表
3.基础工具、设施
维修业务接待台、接待桌椅、客户休息室、饮水机、纸杯、免费饮料、对讲机、文件夹、笔、手电筒、胎压计、胎纹尺、手套、干净毛巾等。
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