张才峰
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建设意识薄弱两方面的风险管理问题进行了详细的论述，简要分析了这些问题形成原因，并提出了完善4S店风险管理
的对策，以期能够提高4S店对风险管理系统建设的水平。
关键词：4S店；风险管理；问题；对策
中图分类号:F275文献标识码:A文章编号：1673-5889（2020）06-0063-02
一、4S店风险管理的重要性
风险无处不在，同样企业也时刻面临着风险。虽然无法杜绝风险，但企业管理层必须要意识到风险管理，
懂得去分析并对其有效地评估，争取将风险保持在可控范围内。企业风险管理始终贯穿于企业管理之中，主要是要识别运营风险与财务风险。管理层要识别可能会影响到企业的潜在的事项，对风险的管理要使企业在风险容量之内。只有这样，企业才能在经营过程中提高效率，有效地充分地利用各种资源，使企业实现价值最大化，股东利益最大化。
随着我国人民生活水平日益提高，汽车不再是作为身份与地位的象征的名片。国内汽车市场快速增长，从某种程度上掩盖了企业管理与服务上的一些问题。企业面临的风险变的更为复杂及不确定性，风险管控及财务内部控制体系的缺失，使企业面临倒闭潮的出现，很多企业没有重视财务风险控制。根据相关资料调查，一个4S店的固定资产投资包括租金，装修等一般在一千万以上，流动资金也是近一千万元，总投资大多在三五千万元左右，多店面的4S店多达上亿元。4S店有时难以支撑其运作成本，对4S经销商来说是一个很大的风险。其次4S店受厂家控制十分明显，厂家从自身的利益最大化出发，对4S经销商强行压库存现象并不少见，造成经销商在运营过程中受到厂家极大的威胁。再者，消费者整体水平的提高，法律意识不断的增强，对4S 店的风险管理意识日趋重要。4S店除了不断的完善服务意识，还需要有法律意识；除了提高职业经理人及销售顾问的素质，还要加强风险管理。尤其是2019年发生的西安奔驰事件，给4S店的经营者们带来很大的动荡。风险管理与控制有利于平衡公司内部部门之间的利益，也有助于员工树立风险意识，分析风险的敏感性，加强内部控制，及时分析评价及控制风险，确保4S店的经营活动在可控范围内，实现企业价值最大化。
二、4S店风险管理存在的问题
4S店应将风险管理作为企业日常管理的核心内容，以为企业可持续发展和生存提供赖以维系的保证。目前我国多数4S店是私营企业，作为私营企业老板，只懂业务，不懂管理，不懂法律，不懂财务，其风险管理意识不强，有的也只是形式化管理，且基本处于被动的事后管理。具体存在问题主要包括：
（一）风险管理意识相对薄弱minicooper敞篷
虽然我国国民经济发展迅速，但4S店风险管理意识相对滞后，经营者管理水平有待提高，意识有待加强，在运营过程中主要体现在：
1.资金流风险意识薄弱
丰田红杉价格经营者对日常管理的财务控制意识欠缺，认为财务仅是报销及收款。财务部门对资金流控制欠佳，风险认识不足,4S店资本结构不合理，筹集成本未能发挥更好的效益，运营成本控制不到位，筹资渠道窄。有机会投资时，会造成资金短缺，资金链条不畅，易引发资金断裂，很多4S店倒闭往往是因为资金断裂。长安铃木维特拉
成都宝马追兰博基尼2.运营风险意识薄弱
主要表现在销售渠道狭窄，销售人员风险意识不强，贷款回笼不及时。销售人员违规操作，人员变动频繁，专业沟通能力欠，造成客户投诉率偏高，每年“3.15”投诉率占首要的就是汽车。汽车是大宗消费品，质量问题，态度问题，客户投诉。生产厂家把损失往往转嫁于经销商，所以经销商面临的是两面的压力，稍有不慎，就会得到生产厂家及有关政府部门的处罚。北京 丹东
（二）内部控制制度建设意识薄弱
现阶段4S店员工素质参差不齐，员工在内部控制执行过程中不重视，缺乏主动意识，总认为风险管理是经营者应考虑的问题，与他无关。虽然有的4S店有一些内控制度，但都是形同虚设，并未真正做到内控，使内控制度失去了作用，存在4S店对厂家的商务政策研究不到位，三包索赔内部控制欠缺，中层干部到基层落实不到位，实地查验不到位，员工不诚信，利用职务之便，联合客户骗取索赔款等等。
三、完善4S店风险管理的建议
企业风险管理是一个全员参与、持续进行、动态过程的管理活动。4S店风险管理体系主要从战略、运营、报告、合规四方面建设。首先，要了解控制环境，包括国家政策、地方政府行为、法
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