华胜企业文化
一、华胜的含义
1.华胜的中英文含义
华胜的中文含义：
方案一：华，指中华，华夏，胜，胜利、成功。汇聚华夏英才，打造中国汽车维修行业第一品牌。
方案二：华：指中华、华夏，也象征各种美好的意义。胜：青出于蓝胜于蓝，超越的意思。华胜，指一切美好的东西都将超越时空的限制，得到世人的认可，流芳百世。意寓华胜公司汇聚华夏英才，凭借专业、规范、优质的服务，赢得客户的认可和好评，并最终将华胜打造成为中国汽车维修行业第一品牌。
华胜的英文含义：“harson”，英文名采用谐音方式命名，将“harson真实评价”和“华胜”很好地承接起来，
幼儿专用校车方便记忆和传播。同时，也适应当代经济全球化形势下国际知名企业塑造形象的趋势，富有号召力和时代感。语言朴实平易，富于节奏和力度，具有强烈的亲和力与感染力。
2.形象标识
以华胜拼音的第一个字母“H”及“S”联体变形组合而成，视觉上与汽车方向盘相似，同时又与维修工具扳手相似，突出了汽车维修行业的重要特征；并且“H”及“S”互相依存，代表华胜人与客户之间彼此信赖的特点。
华胜的标志精致、饱满、均衡，体现了华胜诚信、专业、可靠的品牌精粹。
彩意义：标志以浅蓝及银灰为基调，突出了科技性及时代感，与华胜主修高端汽车品牌宝马的主调相吻合。
华胜文字：中文及英文的文字笔画简洁，更具平衡性及稳健性，体现华胜可靠、安全的品牌特点。
二、华胜的使命：
打破4S店垄断，树立行业标杆！
为中国汽修行业的规范和高效发展而努力！
三、华胜的愿景
为员工创造快乐工作、健康成长的平台，
为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，
打造中国汽车维修（保养）行业第一品牌！
四、华胜核心价值观：
专诚奉献，彰显卓越
专：指专心、专注、专业，指华胜是专注于奔驰、宝马、奥迪专业维修、专业服务、专业管理的企业。
诚：指真诚、诚心、诚意、诚信。与华胜服务理念：“真诚服务，贴心关怀”和经营理念：“诚信、专业、规范”一脉相承。
奉献：指满怀感情，不计回报地提供服务，是服务的最高境界。华胜要求所有员工必须满怀真诚地、全力以赴地为客户提供最好最专业的服务。（感恩文化可以扩延）
卓越：指卓尔不凡，优秀中的优秀，是近似完美的境界。
华胜“专诚奉献、彰显卓越”的核心价值观，要求所有华胜人无论在什么时候，遇到什么困难都要没有任何借口地为客户提供诚信、专业、规范、贴心的服务，并在服务过程中不断超越，不断完善，永不止步。
五、华胜经营战略：
连锁经营、品牌经营、专业经营
为了让更多的客户享受华胜高质、快捷、实惠、贴心的服务，华胜采取连锁经营、品牌经营、专业经营的经营战略，在全国各大城市开设分店，让广大客户用4S店60%的价格就可享受与4S店一样品质的产品和服务。
六、华胜三大理念：
经营理念：诚信、专业、规范
诚信，就是诚实正直、信守承诺。指华胜人诚实正直，在工作中言必行，行必果，信守承诺，为客户提供值得信赖的服务。
专业，就是精通的意思，是某个行业和领域的专家和权威。意指华胜是汽车维修行业的专家，为客户提供专业、可靠的服务。
规范，是指制定各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而起到优化流程、提高工作效率的目的。
工作理念：认真、快速、守约
认真：严肃对待，不苟且，认真、敬业。
快速：速度快，没有任何借口，马上行动。
守约：与“诚信”一脉相承，坚守承诺，遵守约定。再次凸显华胜“诚”的核心价值观。
服务理念：真诚服务，贴心关怀
泰安市交通违章查询 客户是我们生存的保证，我们珍惜每一次为客户服务的机会，注重每一个服务过程和细节的完美，用心服务，用情感人，想顾客所想，急顾客所需，力求超越顾客的期望价值，以真诚服务、贴心关怀赢得客户，赢得市场，赢得事业的发展。
七、华胜的管理理念
1.华胜的“三化”管理：标准化、数据化、信息化
标准化：华胜制定了维修、服务、管理等各个工作环节的流程和标准，并严格按照流程和标准去做，从而优化工作流程，提高工作效率。
数据化：用统计的方法来对工作量、质量等内容进行量化，用数据说话，让全体员工都建立数据的观念，从而确保考核、考评的有章可循，有据可依，并在公司范围内营造一种公正、公开、公平的工作氛围。
信息化：信息化就是计算机、通信和网络技术的现代化。为了实现信息化，华胜研发了自
主版权的包括客户服务、配件供应、营销管理、维修业务、人力资源、新店项目管理等全面标准化、系统化管理操作的企业连锁运作管理系统软件，实现了对各细节执行的严格监控，确保了公司运营、管理的高效、专业。
2.华胜的“一个中心，两个基本点”
以打造优秀团队为中心，以建设人本企业文化和标准化系统管理为基本点。
3.华胜“客户第一 ，员工第二，股东利益第三”的管理及资源分配原则。
华胜要求全体员工必须树立“客户第一”的意识，全心全意为客户提供服务。在企业内部华胜要求一线员工为客户提供服务，二线员工为一线员工提供服务，公司领导为所有员工提供服务。华胜人坚信，只有员工满意了，才能为客户提供满意的服务！
八、人力资源理念：
以品牌服务吸引人（招人）；
以激励机制用好人（用人）；
以创造机会培养人（育人）；
以事业发展留住人（留人）。
并由此延伸出华胜用人理念：
①有德有才破格重用，有德无才培养使用；有才无德限制使用，无德无才，坚决不用，做到周密观察，大胆提拔。
②专业的人做专业的事。
③看人优点，用人长处，扬长避短，人尽其才。
④学历不等于能力，资历不等于成绩。
⑤60分的能力，80分的舞台。
⑥能者上，平者让，庸者下，平等竞争，优胜劣汰。
华胜竭尽所能做到：人适其位，位适其人，不仅通过待遇留人，更愿意通过事业留人，感
情留人。
九、干部理念：
1、做公司企业文化的优秀践行者和传播者；
2、个人服从于部门，部门服从于整体，打造紧密团结的优秀团队；
3、选好人，用好人，培养好接班人。上海大众 帕萨特
4、追求卓越，挑战更高的目标，超越上级的期望。
十、华胜学习理念：
“超越自我，止于至善”的终身学习理念。
学习力决定创新力，创新力决定发展力。面对快速发展、激烈竞争的生存环境，华胜秉承“超越自我，止于至善”的终身学习理念，不断加强个人、团队、组织的学习，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，培养团队持久学习和创新的能力，并将这种学习能力和创新能力转化为企业发展、创新的源动力，推动企业不断变革和持续发展。
十一、华胜的“快乐工作，健康成长”理念
快乐是人类所能获得的最高享受，比物质带来的满足更持久更美好。为了让华胜的每一位员工都能体会到这种快乐，华胜努力为员工营造和谐舒心、信任尊重、文明健康、有效沟通、团结协作的工作环境，让员工心情舒畅、充满激情、精神饱满、专心致志地投入工作。同时，为了帮助员工成长，公司为每位员工制定职业发展规划，并定期进行培训，帮助员工实现目标；给骨干员工成为公司股东的机会，让员工真正成为企业的主人。在华胜，员工喜欢自己的工作，乐于为工作奉献自己的热情和才能；团队成员之间团结协助，共同成长；老板与员工之间真诚合作、共同进步。
十二、华胜的专业之道
定位专业：华胜只专注于德系量产豪华车
人才专业：华胜拥有行业内顶尖技术、管理人才结合华胜严格培训考核的专业人才和由汽车专业硕士、学士、工程师组成的管理团队。
设备专业：华胜引进全套原厂检测设备，确保与4S店同步升级。
经营专业：华胜采取“专业团队服务单一品牌、统一配件供应、统一管理统一技术培训”的3S经营模式，确保与4S店同样品质。
管理专业：华胜研发了自主版权的企业连锁运作管理系统软件，包括物流、维修、服务等全面标准化、统一管理操作，使细节执行更优于4S店。
服务专业：严谨、标准的服务流程，让接待检测、诊断报价、维修交车全程透明，让您明白消费。市区免费24小时紧急服务、连锁网络提供更快、更便捷的异地服务。
配件供应专业：华胜在广州、杭州设有配件物流中心，标准化、集团化的国际中央采购渠道保证了配件的品质和极具竞争力的价格。
十三、华胜的三个第一
华胜时刻关注客户需求和行业发展动态，开创了中国汽车维修行业的三个第一：
华胜是中国第一家奔驰宝马专修店
华胜是中国第一家奔驰宝马奥迪专修连锁企业
华胜是中国第一家推出“配件假一赔十，交车超时赔500，质量返修赔500”三大承诺的汽车维修连锁企业。
十四、华胜的服务战略：
华胜品牌核心价值：高质 快捷 实惠 贴心
1、标准作业基准，承诺返工赔500
2、快速的保养作业，承诺交车超时赔500。
3、主动预约服务：主动积极的预约，妥善安排时间、工位、零件等。
4、价格约为4S店6成，透明修车，不盲目换件。
5、新客户由服务经理或总经理亲自接待。
6、一对一个性化专属服务及接待，客户信息提示。
7、先进的顾客关系管理系统，主动提醒顾客回厂保养，采用SMS（短信）与DM相结合的定时跟踪服务。
8、注重质量管理，体现一次完修满足顾客需求。
十五、华胜服务经理诚信誓词
我是华胜连锁服务经理，我庄严宣誓：
我将在工作中时刻铭记客户至尊的原则，全力以赴为客户提供高质、快捷、实惠、贴心的服务，恪守诚信原则，决不欺诈客户、决不谋取私利，为汽修行业的规范、高效发展而奋斗！
十六、华胜各项做事的准则：
1、三多三少：
多一点沟通，少一点抱怨
多一点理解，少一点争执
上海大众新桑塔纳 多一点激励，少一点批评
2、处理问题三不放过：
①不到责任人不放过；
②到责任人不处理不放过；
③不到根治措施不放过。
3、执行三原则：
①如果有规定，坚决按规定执行；
②如果规定有不合理之处，先按规定执行并提出修改意见；
③如果没有规定，按华胜所倡导的企业文化执行并建议制定相应的规定。科目三考试全程步骤
4、执行力48字真经：
认真第一，聪明第二。（执行的8字方针）
结果提前，自我退后。
锁定目标，专注重复。（执行的16字原则）
决心第一，成败第二；
速度第一，完美第二；
结果第一，理由第二。（执行的24字战略）
5、华胜服务准则
“四个一，五个心”
四个一
一张笑脸相迎 一颗真心相待 一腔热情相助 一个满意相送
五个心
对待客户要热心
对待工作要细心
解答问题要耐心
听取意见要虚心
改进工作要诚心
华胜服务10项准则：
微笑多一点，嘴巴甜一点
动作轻一点，脑子活一点
做事多一点，行动快一点
效率高一点，借口少一点
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