汽车站工作制度

第一章总则

为加强对汽车站工作的管理，规范工作秩序，提高服务质量，订立本制度。

第二章职责

1、售票员

(1) 负责售票、退票，合理布置客流量；

(2) 了解班次运行的时间、路线、车型等信息，能够适时向旅客供给班次信息；

(3) 缴纳售票款项，保持车站财务安全；

(4) 职业形象良好，表现出良好的服务态度。

2、调度员

(1) 负责汽车定时、发车和到站的调度，保障车辆按时启程、到达；

(2) 综合各种信息，依据客流量、车辆情况和路况等，布置班次数量和运行线路；

(3) 处理客户投诉和特别情况，保障每个客户利益，维护车站良好形象。

3、收费员

(1) 负责现金收费，保证收费精准；

(2) 了解车站的计费方式和计价标准，能够适时向乘客供给相关信息；

(3) 经过专业培训，具备收费技能和相关法律法规学问。

第三章工作流程

1、售票员工作流程

(1) 采纳电脑售票系统进行售票；

(2) 依据客户需求和车辆情况，依照规定程序完成销售、退款等业务流程；

(3) 客户交纳票款后，售票员会对票款进行核对，确保收费精准无误；

(4) 完成售票工作后，售票员需对所销售车次实行跟踪服务，以便随时为旅客供给班次信息等服务。

2、调度员工作流程

(1) 依据阅历和信息，订立车辆行车路线和班次布置；

(2) 依照规定程序将司机布置进入车站停车场，并向司机供给行车指令；

(3) 认真检查车辆的状态，确保车辆符合安全要求，并将车辆位置、运行速度、时刻表等情况输入到调度计算机程序中，并随时进行查询和修改。

3、收费员工作流程

(1) 采纳计算机收费系统进行收费；

(2) 依据车站的费率和收费规定，对乘车人员进行收费；

(3) 收费员需在票根上注明收费情况，并定时向车站总台交款；

(4) 严格遵守交通相关法律法规，不得向车站乘客收取任何额外费用。

第四章考核

1、综合考核

对售票员、调度员、收费员三个职位的工作进行综合考核，将发车时间、车辆情形、班次按时率、客流量、客户充足度等方面数据统计进行汇总，逐月进行综合考核，并依据考核结果予以相应的嘉奖或惩罚。

2、个人考核

每个职位的员工，将依据个人的工作业绩、业务本领和工作态度，每季度进行一次评估。评估结果将作为员工岗位晋升、薪酬调整和职称任职的紧要参考。

第五章处分

启程汽车

对于违反工作纪律、贪污受贿、经济纠纷等违规行为，车站将予以合适的处分，从警告、降级到开除等，并将行政损失等经济损失追究相关责任。

第六章附则

本制度最后解释权归车站管理委员会全部，对本制度进行修改、补充时，须按法律、法规的规定进行。