本次考试属闭卷考试，考试时间为100分钟，满分150分，130以上分优秀、120以上合格、
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一，判断题（1*1*50=50）
（ F ）3、天籁采用的C平台是NISSAN奥迪俱乐部最新的高级轿车平台。
（ F ）4、BA系统的主要作用是可以防止车轮打滑。
（ T ）5、巡航功能启动后，将COAST/SET开关向下或向上按住不动，车速可连续降低或增加。
（ F ）6、新车销售顾问不必掌握置换技能。
（ T ）7、销售顾问运用东风日产置换业务标准动作，可以有效引导客户从知道到熟悉直至最终选择我们的置换业务，从而促进新车的销售。
( T ) 8、电话中必须询问客户是否对二手车置换感兴趣。
（ F ）9、电话中如果客户询问自己保有车辆的评估价格，销售顾问应请评估师来，为客户提供专业的咨询。
（ T ）10、客户已经提出具体的到店时间情况下，销售顾问不必再向客户提及置换业务，可等客户到店后再当面介绍。
（ T ）11、天籁的蓝牙系统可通过方向盘上的快捷键操作，还可以通过触摸屏操作。
（ T ）13、天籁公爵的全景天窗内遮光板采用电动开启与关闭方式。
（ F ）14、负离子智能空调配备了活性炭过滤网，其有效使用期为两年。
（ T ）15、电话回访中，可利用“利益诱导+社会认同+短缺原理”邀约客户再次来店。
（ F ）16、“2ch”其实就是说有两个喇叭。
（ T ）17、垫子是在回答客户问题前的赞美或认同的铺垫，它应该成为职业销售人员的“口头语”。
（ T ）18、天籁公爵的侧面嵌条是以刀锋为设计主题的。
（ T ）19、当客户打来“最后”一个电话时，销售顾问在电话中只谈感情，不谈价格，更不谈优惠！
（ F ）20、天籁公爵内饰材质比天籁要高一个级别。
（ F ）21、电话回访中，应先传递坏消息，再传递好消息，给客户带来惊喜。
（ F ）22、雅阁配备的15.5GB的硬盘存储系统可使其音响的音质达到与天籁一样的效果。
（ T ）23、天籁公爵的后排娱乐系统可以读取CD、VCD、DVD，还可以外接其它播放器。
（ F ）24、价格谈判开始时就做出较大的让步，有利于达成最终的交易。车商
（ F ）25、NICS可变进气控制系统的主要作用是提高动力。
（ T ）26、 东风日产采用电子油门的车辆，即使节气门发生故障，车辆仍然可以开动。
（ T ）27、通过对客户来店细节的确认，使客户进一步做出来店的承诺，这叫做承诺一致法，可应用在电话应对中。
（ F ）28、主动头枕属于被动安全，是运用座椅靠背内的装置使在车辆发生撞击时头枕向后移动。
（ F ）29、 骏逸发动机采用的C－VTC技术，可以调整排气门开启的时间，使发动机获得良好的进气效果。
（ F ）30、 日产的变速器均采用从日本进口的原装变速器。
（ T ）31、 天籁的VQ系列发动机有C－VTC系统。
（ T ）32、轩逸的六碟音响系统，可以一次连续放进或退出全部碟片。
（ T ）33、 TIIDA的发动机连杆采用裂解加工，就是模拟在工作环境时进行加工。
（ F ）34、 骊威的价格在10万元左右，属于B区隔，目标月销量为3000台左右。
（ F ）35、正负离子空调有CLEAN除菌和ION离子两种工作模式，可以在两种模式下自动来回切换。
（ T ）36、 骊威采用整体式车门加工工艺，而且前后门内都有防撞钢梁
（ T ）37、天籁车随车钥匙上都会附送一个带编码的小铁片，此编码用于钥匙丢失时配钥匙使用，所以客户一定要保管好
（ T ）38、奇骏采用水温指示灯，正常温度时常亮，55℃以下（低温时）指示灯显示蓝，114 ℃以上（高温时）指示灯显示红。
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（ F ）39、TIIDA的防眩目后视镜可以在夜间被后面车的灯光照到时，镜面自动变暗，起到防眩目作用。
( T )40、接待的关键点是“消除客户疑虑，带给客户愉快心情”。
（ F ）41、凯美瑞除2.0L最低配置外，其他车型均配有带大灯清洗装置的氙气大灯。
铃木4s店（ T ）42、对坐在车上的客户进行产品介绍时，销售顾问应蹲在车侧进行介绍以示对客户的尊重。
（ F ）43、CR-V可以手动选择二驱或四驱模式。
（ T ）44、在客户试驾时，销售顾问应主动介绍车辆的性能特点并引导客户体验。
（ T ）45、轩逸制动器蹄片需要更换时会在行驶时发出高频提示音。
（ T ）46、TIIDA后排两侧安全带具有预紧和儿童安全座椅固定功能。
（ T ）47、东风日产的轿车区隔的划分是以价格来区分的，共有A\B\C\D\E五个区隔。
（ F ）48、三元催化转化器它可以对一氧化碳、二氧化碳、碳氢化合物等三种主要的有害物进行催化。
（ F ）49、女士着裙装时可不穿丝袜。
（ T ）50、天籁的车载蓝牙电话最多可以配对5部不同的蓝牙手提电话。
二、不定项选择题：（1*1*50=50）
（ C ）1、天籁外观的设计理念是：
A、海豚 B、波浪 C、立体弧线造型 D、动态曲线
（ ABC ）2、在内饰的介绍中，我们务必要向客户传递的关健词是：
A、现代 B、家居 C、豪华 D、科技感
（ ABCD ）3、下列与BOSE音响合作的汽车品牌是：
A、法拉利 B、玛莎拉蒂 C、保时捷 D、英菲尼迪
( B ) 4、 是指：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售人员的“口头语”
A 社会认同 B 垫子 C 利益诱导 D假定成功
（ ABCD ）5、下列对天籁后排娱乐系统表述正确的是
A、采用吸顶式9英寸的超大屏幕，屏幕角度可调；
B、可以与其它音频设备相连接；
C、可以通过车内喇叭或车内的无线耳机收听音响；
D、配有专用遥控器；
（ D ）6、“张先生，很多客户都觉得我们店的免费上门评估服务非常便捷，只需25分钟，既能得到满意的评估结果，又能得到专业的车辆使用建议！您也一定需要！您看我们预约在哪天合适？”这句话包含了很多技巧，其中描述正确的是
A‘很多客户都觉得’采用的是拉近关系的方法。
B‘我们店的免费上门评估服务非常便捷’采用的是假定成功的方法。
C‘您也一定需要！您看我们预约在哪天合适？’采用的是利益诱导的方法。
D 以上三种描述都不正确。
（ ABCD ）7、天籁在仪表盘内的行车电脑可显示
A、车辆即时信息 B、报警功能 C、保养设定 D、单位切换
（ ABＣD ）8、天籁公爵的前大灯有以下哪些功能
A、自动照明功能 B、大灯清洗功能 C、水平高度自动调节 D、延时关闭功能牧马人图片
（ B ）9、天籁、凯美瑞、雅阁三款车的倒车安全系统中，哪一项功能是天籁独有的
A、倒车影像系统 B、预想路线功能 C、距离提示功能 D、倒车雷达
（ B ）10、在应对客户失约时不正确的做法是
A用销售顾问的手机拨打，不使用专营店的固定电话
B 打电话询问客户未到店的理由，并强调我们已经长时间等待了，增强客户的重视
C电话接通后，必问的一句话：“张先生，您到展厅了吗？”，暗示客户——“我没在展厅”
D再次预约的当天一上班，立即给客户打一个电话，提醒客户不要再失约
（ ABC ）11、以下与日产的VDC功能相同的是
A、ESP B、VSC C、VSA D、EPS
（ ABC ）12、下列属于High μ超高磨擦力刹车装置特点的是：
A、超强的磨擦系统 B、超高的工作温度 C、超轻的质量 D、超大的尺寸
（ A ）13、在J.D.Power 2008年中国汽车经销商售后服务满意度调研报告中，东风日产的排名是：
A、第一名 B、第二名 C、第三名 D、第四名
（ C ）14、展厅接待中，为利用置换业务促进新车销售，销售顾问应
A 问候之后，马上提及置换业务
B 客户提出问题后，马上提及置换业务
C依据NSSW标准接待客户，并就客户关心的问题进行完全解答后，及时推荐置换业务
D 等客户先提出置换需求，再详细介绍
（ BD ）15、天籁所采用的三款CVT变速器的模式描述正确的是：
A、均为带手动模式的CVT B、2.0L车型CVT不带手动模式
C、2.5L车型CVT带5速手动模式 D、3.5L车型CVT带6速手动模式
（ ABCD ）16、关于天籁智能钥匙，下列描述正确的是
A、如座椅有记忆功能，则具有智能钥匙联动功能；
B、一台车最多可匹配4把智能钥匙；
C、智能钥匙联动功能，每一把钥匙可联动一个座椅位置；
D、可以遥控开启行李厢门；
上海大众斯柯达（ AD ）17、以下关于各车平台的描述正确的是
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