淘宝网店营销存在的问题及对策
3淘宝网店营销现状分析
3.1淘宝网店的现状
淘宝网店成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办的。目前，淘
宝网的网店是亚洲第一大网络零售商，其目标是致力于创造全球首选网店零售商
[46]。通过结合社区增加网购人，并且采用最新团购模式，让网购人乐而不返。
淘宝网店提倡诚信、活跃、快速地网络交易文化，并坚持"宝可不淘，信不能弃”
地宗旨。
随着中国C2C市场进入了 21世纪，经过几年的发展，易趣在中国的市场已
站稳了阵脚，占据了 90%以上的市场的份额，希望打造中国C2C超级航母，但
是在它的发展过程中也暴露了很多地弱点，其中最重要一点就是坚持收费的原
则，这给很多资本不大的商家带来很大负担，并在瞅准对手弱点之后，马云就马
上行动了，2003年7月7日，马云在杭州宣布阿里巴巴投资了 1亿元开办了淘
宝网，2004年，阿里巴巴对淘宝网再次追加3.5亿元，开始向eBay易趣全面进
攻。到了 2005年，淘宝网店每日在线商品数量超过1200万件、网页日浏览量突
破1亿、注册会员数已突破1500万，成交额都突破89亿元，市场份额都已经超
过72.2%。淘宝网一举超越了 eBay易趣坐上了中国C2C市场头把交椅，改变了
中国电子商务的格局[39]。2011年淘宝网店的交易额达到了 50亿，年增长50%。
阿里巴巴董事局的主席马云在大会演讲时称，2012年淘宝网店的交易额将达到
一万亿。2013年11月11淘宝网店的成交额为350.19亿元f4?，4〗，42』。
在创办初期横在淘宝网店面前的一道天暂是知道了对手的弱点也不一定能
够取得胜利。如何让尽更多的个人用户知道淘宝网店才是生存利益的空间所在。
新一代淘宝网店一幵始就遭遇到难以想象之困境。对于淘宝网店这样一个新生
儿，被排除了三大门户的广告平台之外，无疑是比较大的打击。"既然很多广告
不能刊登在大的网站上，我们就做小网店的广告。淘宝网店的策略是以较低较少
的成本，在成百上千个小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay
易趣无法顾及的。正是这些不起眼的小网站成就了淘宝网的“名声远扬”。除了这
些，当时在空间狭小的淘宝网店内也做了众多创造性广告的推广[43]。不仅如此，
淘宝网站和网店还在全国各地下地铁站和公共汽车车身，还有价格高昂的电视媒
体上投放很多的广告。
淘宝网目前的业务正跨越C2C (Consumer to Consumer,消费者对消费者）、
B2C (Business to Consumer,商家对消费者）两大部分[44]。据统计，2012淘宝
网交易额正突破1万亿以上，其中淘宝商城交易额已达1000亿之多，淘宝网店
成为了亚洲最大的网络零售商店之一。
淘宝网店作为电子商务发展的必然之产物，以互联网的依托性质，并且以
C2C模式子技术平台当基础，具有了开放性、高效率、低成本的一些特点，突破
了传统营销阻碍，且有无比宽阔之发展空间.越来越多人选择网购，这也支持
了淘宝店的迅速发展。
3.2淘宝网店4P策略现状
3.2.1产品策略
为了巩固淘宝网店的发展，淘宝网一直在充分的挖掘自身的优势。企图更加
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的生动活泼，更加的本土化，充分的满足好本土客户的需求和偏好，巩固好已有
的客户。特别是在产品方面，要抓住更多的客户，就需要提供更多的产品，淘宝
网店从家电，建材，服装，珠宝，数码等方面，全面规范，充分抓住中国的本土
实际为客户提供全面的服务。同时淘宝网店开发了自己独特的交流平台：阿里旺
旺。加大与客户的互动和交流，并鼓励客户进行设计，让客户参与到淘宝的管理
中。为客户提供更加个性化的服务，更加的亲近客户。这些方式配合产品的多样
性，为淘宝网店稳定的发展客户打下了很好的基础。
3.2.2价格策略
淘宝网创始人马云承诺过，只有绝大多数淘宝的会员赚到了钱，淘宝网店才
会是开始大规模的盈利时候。自淘宝网诞生之日起就宣布为客户免费提供C2C
网上交易平台，做出了"三年免费"的承诺。这样的创始人的大气负责人的态度，
为广大网名带来了很好的福利，它降低了商品交易的门槛，也倡导了商品交易中
公平交易的原则。为保护网络交易双方的利益作出了具大贡献。
在价格上，淘宝一直秉承着业内最低价的原则。相比于传统的销售行业，淘
宝网店鼓励各大厂家直接与消费者进行沟通销售，这样在定价方面就可以有比较
优势价格差。商品的价格有了优势，再通过网络快速销售，卖家就可以节约更多
的费用，进而就更好进行商品交易活动。除此之外，淘宝网店的平台还可以进行
商品宣传，帮助卖家更快更好的占领市场。要知道在任何的商品交易活动中，市
场占有率都是各商家必争之地。同时鼓励卖家采用折扣定价策略，好促使鼓励消
费者及时付清货款。在加上一些采用现金折扣策略的辅助，又可以鼓励消费者大
量购买产品。在数量折扣策略方面，多鼓励零售商的提前订货，也可采取季节折
扣策略，这些都有比较好的效果。
3.2.3渠道策略
渠道是保证网络淘宝的重要一环，它联系着销售，服务等环节，至关重要。
在淘宝创立之初，就充分的重视了物流这一块在保障客户安全高效的网络交易活
动中的作用。先后与津大田集团、宅急送等物流巨头结盟，同时与中通速递、圆
通速递、韵达快递也达成了战略联盟关系，并成立了属于自己的第三方物流联盟
体系。这些措施，充分的保障了淘宝第三方物流在成本，经验，服务质量方面的
优势。有效的降低了消费成本，有效的控制了流通中的各种多余费用。由于联盟，
淘宝用户多了第三方物流公司这个第三方证人，同时也可以更好地享受“全额赔
付”制度带来的物流保障体系。
淘宝网店在消费者支付货款上也是多方考虑，尽量做到方便消费者和店家。
提供了信用卡支付、网银支付、支付宝余额支付、他人代付等多种支付方式。这
些多样的支付方式的有效的促进了淘宝网店的市场扩展。
3.2.4促销策略
淘宝网店的促销策略总是颇有剑走偏锋的味道。从下面几个例子就可看出：
淘宝网店在2004年，将制作了"傻根”系列广告投入到北京国际广播电视中，用
来宣传支付宝业务，该广告耗费达上百万元。而2005年底湖南卫视播出的真人