浅谈苏宁电器O2O发展中存在的问题及对策
2021  年  3  月
毕业论文原创性声明
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2021年3月
【内容摘要】
近年来，传统零售企业面临着市场萎缩，成本增加，竞争激烈等诸多问题。随着计算机水平的不断发展，互联网技术的不断成熟，随之带动了电子商务的发展。如今网络化的工作生活已经成为一种趋势。在这种趋势的强烈冲击下诞生了新型的模式O2O。所谓的O2O是OnlineTo.Offline的缩写是的结合线下商业服务和产品与线上互联网，借用互联网平台进行商业交易的平台。这种新型的交易方式给传统的商品、客户、商家、建立一种新型高效的发展模式。对我国传统零售业的发展有着重要的影响。
本文根据我国目前零售业所面临的问题，结合经济发展的现状与趋势，通过对O2O营销模式的研究，选取了电商发展较为典型的苏宁电器作为案例分析，结合其O2O发展的模式从而发现苏宁电器O2O营销模式存在的不足之处，针对当前传统电商运营面临的转型升级问题，进而浅析O2O营销模式的优劣势，并提出建设性措施。
【关键词】苏宁电器    O2O营销模式电商
浅谈苏宁电器O2O发展中存在的问题及对策
一、引言
当今互联网技术的快速发展，使得电子商务交易模式不断的创新发展，比如像B2C、B2电商模式，而O2O模式的产生带来市场营销方式变革具有重大的意义。首先在市场销售过程中，如何了解消费者的消费需求，进而改善经营者的产品质量以及服务水平，最终实现产品的销售以及赢得市场竞争。从O2O营销模式中我们能看到利用电商网络线上平台进行产品的推广宣传，借助网络流量的数据分析，让企业能够及时了解客户的需求导向，分析客户的消费偏好，消费类型，以及消费心理等。同时将数据反馈给企业生产部门、营销部门、及时对产品的生产、设计、服务体验等作出市场导向调整，从而满足不同层次，差异化的消费个性需求。
所以，对于企业生产者来说，利用电商O2O营销模式，把握市场重要信息，更够为企业不断赢得机遇，创造价值。本文主要对苏宁电器的O2O营销模式分析其运作过程中存在的问题，并根据问题提出相关的建议和对策，希望对于我国电商现代化市场发展有一定的指导意义。
二、商业模式的概述
（一）O2O商业模式的概念
O2O模式即online to offline，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来招揽客户，消费者可以用线上来筛选个性化服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。Groupon、OpenTable、和SpaFinder之间的共同点是：它们促进了线上与线下商务的发展。
Groupon的成长一直都很特别，但它只是一个大类下的一个类别，我称之为“线上–线下”商务（Online2Offline），或者简称为On2Off（O2O），这样就可同其它商务术语一致，例如B2C、B2B和C2C。
O2O商业模式的关键是：在网上寻消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种有机结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。它本质上是可计量的，因为每一笔交易（或者是预约，比如在OpenTable
上预约）都发生在网上。这同目录模式明显不同（例如Yelp，CitySearch)，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。
（二）O2O商业模式研究的意义
1.对于用户
O2O可以带给他们更加丰富、全面的商家服务信息，获取到的企业产品信息更加丰富、全面，资讯方式更加便捷，能够让用户方便而快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对线下直接消费得到更便宜的价格，消费的成本更加低廉。
2.对于O2O服务提供商
这样的营销模式为平台带来了大量高粘度的消费者，从而争取到更多的商家资源，帮助他们获得商家资源以及充沛的现金流。其盈利模式也相对清晰，销售佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提供一系列增值业务等服务。
3.对于商家苏宁汽车超市
O2O丰富路宣传方式，更好地推广企业的产品和服务，能够给予他们更多的宣传和展示机会，吸引更多
的新老顾客到店消费，通过线上订单的方式，节约经营成本、合理安排经营；使线下商家对店面地理位置的依赖程度降低，降低企业的经营成本。而且它的宣传效果容易被测量，推广效果可随时查询，每笔交易也可以及时跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据信息，更好地维护好客户并拓展新客户。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经验、控制成本，还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖，降低门店租金支出，而对于新品在线下新店的推广也有很大的效果
在现代社会经济竞争中能否将产品信息化，是掌握一个企业是否有发展前景的一个重要前提。而O2O商业模式便能将企业的产品以及服务进行信息线上化并且正确及时的告知消费者。