4s店续保专员岗位职责及要求 4s店续保专员任职要求
4s店续保专员岗位职责
1)熟悉车险条款及理赔操作实务
2)具备良好的沟通才能及效劳意识
3)负责达成续保业务目的
4)续保总额(辆数、金额)目的、续保率目的
5)续保战败总结每月1日总结上月续保战败原因并向金融保险经理提交改善方案。
哪家汽车保险公司好6)按要求管理客户的保险档案(包括物理档案的整理和保管、电子档案和系统录入等。
7)负责向客户解悉保险条款及保险管家理赔效劳
8)熟悉出单系统的操作、负责代管保单
9)及时把续保客户与新保客户保险资料登录入系统，确保系统投保率与实际相符
10)不得向客户推荐非本店认证的保险公司，如有发现根据公司制度进展处分。
续保专员工作流程
1)续保专员根据专营店的承保档案记录，提早2个月向保单即将到期的客户，向客户介绍本店的续保效劳及理赔效劳。
2)续保专员在 营销过程中，应将商谈记录登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，假如商谈失败，应在“失败原因”栏目内详实地记录失败原因。
3) 续保专员应协助SA、CA向客户解释机动车保险条款以及本店的理赔效劳。
4)早上8：30上班后整理当天跟踪客户资料，以及准备好报价单。
5) 续保：以本专营店保险效劳中心续保专员的身份出现，代表本专营店保险效劳中心，以回访和提醒的形式切入话题。
6)介绍本店保险效劳中心的优势，主动要求通知 或形式向客户提供《车辆保险建议书》。
7) 完毕时，感谢客户的配合，并预约下次商谈方式和时间。
4s店续保专员话术
(一) 首次给客户打
您好，请问是__先生吗?
我是__汽贸公司续保专员___，您去年在我们公司买了一辆__汽车，这部车的保险于_月_日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保情况一：今年的保费多少钱?
我们按照去年您投保的险种计算，车损险__元;第三责任险__元，车上人员座位险每座__元，盗抢险__元，不计免赔__元，商业险保费打_折，加上交强险_元和车船税_元，共计__元。
情况二：如今没空，下次再说吧
那我改天再跟您联络，只是近期刚好我们在做优惠活动，_号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，(如实在在忙)不好意思打搅您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接我就可以了。下次有时间再与你联络。 情况三：我已经保了
我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有时机跟您合作，假如您平时有用车方面的问题，比方处理违章、年审、保养、维修，也可以打 跟我们咨询。谢谢! 情况四：不是还有几天才到期吗您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处分，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，假如您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到__日，要是错过了时间就有点可惜了。
(二) 非首次给客户打
您好，_先生，我是4S店的续保专员__，之前有跟您联络过，您还记得吧?您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。
异议处理：
我有朋友在保险公司，他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，假如他们公司没有优惠的，他也无法提供应你，但是，他可以提供应你的，我们都可以提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后效劳和理赔效劳，如今保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事谁去啊?我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后效劳是一条龙效劳，假如发生意外，我们会有专人在第一时间协同我。
续保话术
第一次 跟进
-请问是__先生吗?我是____店的__。请问您如今方便接听 吗-YES
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