单项选择题
1.对于要求加满油箱的顾客，加油跳后（）。
A、要继续点加
B、迅速盖上油箱盖
C、停止加注
D、给顾客说声加满了挂
2. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（）
A、在规定时间调价
B、等到交班时再调价
C、等统计回来再调价
D、等站长回来再调价
3．下列行为正确的是( )
A、直接对塑料桶加注油品
B、卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业
C、拒绝为未熄火的车辆加油
D、司机在加油作业区内修理车辆
4．识别方法中的“摸”不是指()
A、摸盲文标志
B、摸中国人民银行行名
C、摸凹印部位的线条
D、摸水印
5．开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油，同时向顾客提示加油机已()
A、开始加油
B、输入所加油品数量
C、回零
D、开始计数
6．加油操作，以下做法正确的是()
A、顾客要求自己操作油加油
B、把油交给顾客自己加油
C、直接向非金属容器加注油品
D、给未熄火车辆加油
7．下列不符合加油站收款要求的是()
A、唱收唱付
B、拒收（假油票）
C、尽可能凑整销售
D、不拒收零钞
8.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（）
A、商机
B、时机
C、问题
D、目的
9.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（）
A、要敢说，不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介
D、说客气话，微笑送别
10.推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（）
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介
11.推销燃油宝要注意问（）
A、发动机压缩比
B、行驶公里数
C、汽车排量
D、车辆状况
12.加油员推介商品时每次最好推销（）商品或业务
A、多种
B、一种
C、不限
D、两种
13 向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到，站在（）的角度考虑问题
A、公司
B、加油站
C、顾客
D、自己
14.对顾客购买商品后，我们首先要（），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费
A、送客
B、感谢客户
C、整理商品
D、向其他客户推介商品
15. 年轻人的消费心理特点是（）
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
16 .老年人的消费心理特点是（）
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格汽车排量是什么意思
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
17.（）与销售的关系最大，它直接关系销售的成败和销量的多少
A引车到位
B问候顾客
C询问需求
D推介商品
18.推介商品的最好时机是（）
A 顾客车辆到位停稳，走出车门
B确定加油品种和数量及结算方式后
C问候顾客时
D加油过程中
19.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。
A、加油
B、销售
C、停车
D、到位
20.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）
A、一视同仁
B、不卑不亢
C、态度真诚
D、加一看二照顾三
21.关于引车，不正确的有（）
A车多时，要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，不要让它堵了后面加油的车
B大站或加油高峰时，最好设专职引车员，尽量不要让顾客久等，走掉，丢失销量
C油站车少时，要尽量将车引导到便利店门口的泵岛加油，或有促销商品堆头的泵岛，为推销便利店商品提供方便
D如果有的车只购物不加油，不能让其在站内停留影响其他车辆加油
22.（）与销售的关系最大，它直接关系销售的成败和销量的多少
A引车到位
B问候顾客
C询问需求
D推介商品
23.守岛候车时员工应保持（）姿势，双手放于（）
A 立正身体两侧
B 立正背后腰部
C 跨立身体两侧
D 跨立背后腰部
24.加油站主要形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表、形体动作等的形式指的是()
A、站容站貌规范服务形式
B、经营规范服务形式
C、员工服务素质规范形式
D、售后服务形式
25.加油站规范服务主要形式包括：经营规范服务形式、员工服务素质规范形式、和()
A、售前服务形式
B、站容站貌规范服务形式
C、售中服务形式
D、售后服务形式
26.迎接顾客使用()
A、你好
B、好啊
C、您好
D、喂
27.对顾客表示歉意使用()
A、不好意思
B、我错了
C、是我的错
D、对不起
28.在检查加油站过程中，有时发现加油员在加注油品时心不在焉，出现冒油，洒油的现象。这是违反了加油员操作标准的那点( )
A、准确快捷
B、集中精力
C、拖沓懒散
D、擅自离岗
29.下列说法不正确的是()
A、加油作业过程中，加油作业人员应尽可能地站在上风或侧风方向
B、加油站工作人员应讲究个人卫生，做到饭前洗手
C、加油站工作人员的工作服应勤洗，保持干净
D、用口吸气，使油品从油箱中经软管自流而出
30.下列()作业，可以减少加油站内的油气浓度，利于加油站安全和工作人员的身体健康。
A、加油作业结束后，很快提
B、加入铁桶中的油品，未完全倒干净
C、打开计量孔盖卸油
D、使用带油气回收功能的加油
31．以下关于员工着装说法正确的是（）
A．男女员工着不同样式的工装
B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤
C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤
D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服
32．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（）
A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm
B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm
C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10Cm
D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm 33．关于零以下说法正确的是( )
A．不零由顾客要求而定
B．没有零钱可以不
C．因存在让零的情况，不零钱很正常
D．有零零，无零让零
34．一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（）
A．属无理行为，应断然拒绝
B．为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿
C．立即调查，核实情况
D．以上都不对
35．一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
A．员工应当场拒绝
B．因是熟人可以满足，但不要回扣
C．因工资较低，同意办理
D．请示站长同意后可以办理
36．顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（）。
A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务
C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油
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