作者：周昱 牟融 吴飞军
来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第07期
摘要：中国已进入汽车消费时代，然而传统洗车业已不能满足越来越快的生活节奏。本文通过对上门洗车市场的实际调查，探讨上门洗车服务的主要优势和市场认可度，从而得出节水节能的洗车服务将更迎合时代的发展。
关键词：洗车 服务 便捷性 环保
0 引言
在中国，人民生活水平的日益提高，汽车已经不再是普通老百姓渴望而不可求的奢侈品。近几年汽车工业的发展速度远远超出了人们的想象，数据显示：保守估计，我国汽车的拥有量从1978年的136万辆到2010年已达到4000余万辆。由此可见，中国已进入汽车消费时代。而
汽车的普及不仅仅给制造商们带来了巨大的财富，也给汽车的相关行业带来了巨大的商机，车身贴膜、汽车打蜡、洗车等等一系列的汽车服务业横空出世。在巨大的利润背后，少不了的是激烈的竞争。就洗车来说，由从前的人工手洗到之后的全自动机洗，无不体现快节奏、高质量的服务要求。而对于现在新兴的上门洗车来说，也是迎合了这几点。此次我们小组也特地利用寒假的时间，对上门洗车这一新兴行业进行了一番调查。
1 传统与新兴洗车行业
人们对于服务业的要求是越来越高，洗车这个行业也不例外。从之前的人工手洗到之后的全自动机洗，洗车商们为了在洗车行业分一杯羹，不断完善自己的服务质量。可现今，生活节奏的不断加快，对于洗车行业来说，车主们必须自己驾车去洗车场洗车而且还要排队，这让不少车主头疼。这样快节奏的生活状态让传统的洗车业的弊病暴露无遗。而且传统洗车用皮管子冲，需要200多升水，相当于500瓶小瓶的矿泉水，很不环保。
上门洗车的主要工具是一个小推车，用它洗车省着点的话，3吨水（相当于一暖瓶）就可洗一辆车。小推车的水箱和一辆小汽车的油箱一样大。传统方法洗一辆车的水费就要4块5，而这种方法洗车的成本也就几毛钱。小推车的环保不仅体现在省水上，电池充的是太阳
能，不用接自来水，不用接电源。节能环保，不光能保护环境，还能创造财富。并且上门洗车，只需在家打一个电话，就可对自己的爱车进行清洗。并且一些上门洗车的公司在清洗的基础上增加了汽车美容等汽车增值服务。这种全新的洗车模式不仅给投资者经济上带来财富，同时也给消费者带来了便利和高质量的服务。
2 上门洗车调查现状分析
对于此次的社会调研，我们通过网上搜寻二手资料、向厂商咨询和问卷调查法获得了不少宝贵的一手资料和二手资料。我们小组通过发放问卷的形式，在温州、萧山、安吉、等地展开调查。我们共发放了120份问卷，回收了120份问卷，回收率为100%。通过对回收上来的问卷所统计出来的数据等一手资料进行归纳、分析，从而了解到消费者对于上门洗车的看法。以下是问卷所统计出来的数据以及分析：
2.1 便捷性方面
我们首先询问了被调查者们车子的用途，调查数据表明：为家用的占总数的69.2%，商用的占总数的2.5%，家用和商用的为17.5%，出租的为1.7%，公用的为9.2%。调查显示出，
此次的调查对象所使用的车子大部分为家用车，这也和现在私家车占车辆总数的大部分的情况相符，从而验证了我们数据的真实性。而洗车行业想要发展也正是要抓住大头，以满足私家车车主的要求为大前提。
接着我们对调查消费者的洗车频率进行了一个统计，统计数据为三天洗一次，一周洗一次，半月洗一次，两个月或以上洗一次的消费者分别占到总数的10.83%、35.83%、25%、11.67%、16.67%。由此可知，每个人洗车的频率大不相同，但大多数集中在一周或半个月洗一次。
当问到一般会选择下面哪种地点清洁车辆时，65%的消费者选择去固定的洗车店洗车，路边洗车、去大型洗车房、上门洗车和选择自己洗车的人占到总数的35%。由此可看出现在的大多数人还是会选择去固定的洗车店洗车。而上门洗车作为新兴的洗车形式，只有少部分人接触和了解过，但随着上门洗车的不断发展壮大，相信有更多的人会去尝试和接受这一种新兴的洗车方式。
作为一种上门节水清洗服务，上门洗车体现了现代观念中的环保理念。我们调查显示出分别有49.17%和45%的消费者表示非常愿意和愿意接受这样的服务，仅有5.83%的消费者表
示不愿意接受这样的服务。这也显示出上门洗车的服务方式，在现在如此快的生活节奏和人们对于服务业的要求越来越苛刻的条件下深得人心。
2.2 价格、服务态度、服务质量等方面
人们接受一种服务时，并不是仅仅考虑到它的便捷性，而是会全方面考虑，包括价格、服务态度、服务质量等等因素。对此，我们也分别进行了调查。
在价格的调查中，现在的消费者在接受传统洗车店的洗车服务是，所支付的费用有5元、10元、15元、20元和20元以上不等。而在调查中也可看出，大部分的车主在接受洗车服务时所付的费用10元最多占了51.67%，15元、20元以及20元以上分别占了调查总数的15.83%、5%、25.83%。当问到上门洗车的服务费用为多少时，才愿意接受这样的服务时。53.33%的被调查者认为10到18元，28.33%的被调查者认为10元以下，10.83%的被调查者认为18到26元，另外7.5%的被调查者认为26元以上。由此可看出，大部分的消费者所能接受的上门洗车的价位为10-18元。上门洗车虽然满足了现代人的需求，但只有合理的价位才能有它的一片市场。虽然价格是非常重要的因素，但在调查的结果中显示，人们在接受洗车服务中最注重的却是清洗的效果占了调查总数的54.17%，其次是服务的全面性31.67%，价
格和便捷分别只占到了7.5%和6.67%。这样的结果有点出乎我们的意料不过也在情理之中，虽然现在物价飞涨，当然在洗车这样的行业中人们更希望的是得到满意的服务。不过这也可能是低廉的洗车价格，让人们觉得多花几个钱得到更满意的服务也是值得的。
现在越来越多的人倡导低碳生活，提倡节能减排。在调查中我们也问到，选择比较节水的洗车方式能否体现自身的文明程度时，91.67%的被调查者认为能体现自身的文明程度，仅有8.33%的被调查者认为不能体现自身的文明程度。
调查显示，在大部分的人中，还是希望自己的生活能够更加环保。而目前的洗车方式，如果是采用普通的高压洗车，洗一次车就要耗费100升水！杭州每年洗车所耗费的水资源就相当于一个西湖。这样大的水资源浪费，不仅引起了政府的关注，也让更多的环境爱护者倡导少洗车，或者选择节水洗车的方式。而上门洗车作为一种移动洗车房，不仅拥有服务便捷、全面，洗一次车只需要几升水就够了，在用水方面更是比传统的洗车方式节约了不少。相信其节水的洗车方式，能够获得众多消费者的认可。
3 总结
综上所述，目前洗车店存在高耗能、耗水、车主洗车需要排队等问题。对于众多车主而言，洗车并不只关注价格，而更青睐于高质量、更全面、便捷、环保的洗车服务。上门洗车作为新兴的洗车方式，足不出户即可享受以前排长队才能得到的高质量的洗车服务，并具有节水节能等优点，具有广阔的市场潜力。
参考文献：
[1][美]菲利普·科特勒.《营销管理》.上海人民出版社.1999年.
[2]张子罡.倡导节水洗车体验绿生活.建设科技.2010，（11）.
[3]张晓龙.下雨天=免费洗车日.中国洗车市.2010，(23).
[4]渭水.汽车业步入环保节能时代.西部大开发.2010，(08).
指导老师：包小云
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