“马上办力就这样走红扬州舆论场
扬州报业传媒集团移动优先提升舆论监督影响力的做法
回谢翠红
弦动优先时代，纸媒日渐式微，地市级党报如何侈^提升舆论监督影响力，做大做强民生问政类蛋糕，成为各家媒体面临的一个新课题。扬州报业传媒集团打造的“马上办”，是扬州乃至江苏首个打通PC（扬州网）、移动端（扬州发布客户端）、纸媒（扬州晚报）三平台的融媒问政项目。目前已抢占本地舆论监督影响力的制高点，在扬州新媒体舆论场，形成扬州发布一“端”独大的局面，并带动传统纸媒一起焕发新生命。值得同行关注。
一个报料平台，新媒体问政一“端”独大
扬州报业传媒集团扬州发布客户端2015年12月28日上线后，在客户端首页底栏设立“马上办”报料平台。网友在手机上一键进入，随时报料、求助。除文字外，还可以上传图片、视频，在线查询报料处理进度。
截至目前，已累计收到网民提问3.3万多条，初步回复率达99.4%，办结率达98.99%，涉及教育、交通、医疗、社保、城建、水利、城管、公交、交警、市政建设、房管、公积金等多个领域。
扬州发布由专人每天处理网友报料，或交给记者采访，或直接交给交警、公交、教育、城建等职能部门回复，或由专人询问相关部门后给予后台回复。很多网友的报料经记者采写后扬州晚报、扬州发布、扬州网同步报道，问题得到了圆满解决，受到网友的好评。
通过用户的“口碑”相传，越来越多的扬州市民选择到扬州发布客户端报料求助，有问题“马上办”，成为大家的共识。在滚雪球效应下，“马上办”迅速抢占本地舆论监督影响力的制高点，在扬州新媒体舆论场，扬州发布一“端”独大，成为沟通政府与基层众的一座桥梁，成为扬州市引领网络舆论的主阵地。
一次融合改革，带动纸媒焕发新生命最初，扬州发布客户端作为一个独立部门运作，与集团的其他报纸互动较少。记者采写的“马上办”稿件，只在扬州发布客户端和扬州网上刊发。
2018年底，扬州报业传媒集团的_次改革，使扬州发布客户端和扬州晚报深度融合，成了“一家子”，“马上办”的监督阵地得以扩大到纸媒上。
2019年元旦，改版后的扬州晚报全新亮相。在众多广受好评的新版面中，每天两个版的“马上办”版面，与扬州发布客户端报料平台深度联动，无缝对接，每天为扬州市民解忧去难办实事，开启了报端联动开展民生问政的新实践。
扬州晚报和扬州发布客户端共用一支采访队伍，并专门成立了“马上办”报道小分队，5名专职记者成为为民解忧的“急先锋”，每天奔波在城市乡村，采访网友的报料线索，采写的报道同步刊发在扬州晚报、扬州发布、扬州网上。
扬州晚报“马上办”版面设有《马上调查》《马上解决》《一帮到底》《马上飞奔》《马上就问》《曝光台》《民声桥》等栏目。《马上调查》针对用户反映的共性问题进行深入调查，采访相关部门;《马上解决》《一帮到底》《马上飞奔》《民声桥》《曝光台》等着眼于为用户立即解决问题，力争件件有答复有回音;《马上就问》栏目选登扬州发布客户端马上办栏目中网友咨询各类政策、问题的答复。
“马上办”在报、网、端打通后，取得的效果却不是简单的1+1+1=3。一方面，有了专职采写队伍后，扬州发布后台的报料处理速度明显加快，处理质量也显著提高，记者点对点地帮办采访，让更多用户的求助有了及时明确的回复，有的问题经记者介入后立即得到了解决，用户满意度大大提高，使扬州发布的黏性进一步增强。另一方面，与扬州发布报料平台联动后，扬州晚报的舆论监督也焕发了新生机：接上移动互联网的快车道后，报料线索源源不断，弥补了纸媒报料量锐减、报料内容单一的不足，版面内容更加丰富。另外，“马上办”稿件同时在扬州晚报、扬州发布、扬州网上发表,
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特别视点•提升地市媒体融合传播竞争力
受众面同时覆盖传统媒体和新媒体，影响力更大，反过来也刺激了报料量的增加，同时也让三个平台的用户实现了相互迁移和叠加，取得了1+1+1>3的效果。
一支小分队，敢啃硬骨头，将“马上办”进行到底“马上办”运营4年来，经记者采访报道后为市民解决的难题上万个，其中不少是“硬骨头”。“马上办”报道小分队发扬敢啃“硬骨头”的精神，坚持用事实说话，用扎实的采访一追到底，促成了一个个问题的最终解决。其中，有些问题已存在多年，市民意见很大，一举解决后，居民拍手称快，称赞“马上办”是为民办事的好平台。试举两例：
（一）明明是市政道路，咋被圈起做企业停车场？
2019年2月底，有网友反映，扬州花都汇南门的一条建成道路，被扬州瘦西湖旅商集团圈起来，给一家企业做了停车场。市政道路怎么能圈给企业停车而不让市民通行呢？记者查询资料得知，2017年就有人向“寄语市长”反映这条道路被占用的问题，当时蜀冈瘦西湖景区答复称，圈路做停车场是为了花都汇公园内部停车秩序，这条道路属于公园内部道路。那么，这条道路究竟是公园内部道路还是市政道路？
3月1日，记者到刚并入自然资源局的原规划局市政处，了解到该段道路并非园区道路，属于市政道路。记者又赶到景区规建局，将情况作了反映。
3月4日，记者采写的报道《明明是市政道路，这段鸿福路咋被圈起做企业停车场？》一文，在扬州晚报
、扬州发布客户端、扬州网刊发，引起相关部门重视。当天中午，记者就接到旅商集团负责人的电话，表示将尽快处理。3月25日，停车场拆除，被圈的道路恢复通行，还路于民。
（二）沿山河湿地保护区段，几百亩绿地被开垦成菜地无人管
2019年11月，有网友投诉，沿山河湿地保护区段，几百亩绿地被居民开垦成菜地几年无人管。记者到现场看到湿地内几乎看不到原有绿化，取而代之的是几百亩菜地与农田，自发在这里耕种的市民就有上百人。经了解该片区分属多区域、多部门管理，却一直没有部门干预。
记者采写的《沿山河湿地保护区为何变成大片菜地？》刊发后，市城市防洪工程管理处率先安排多台挖掘机到现场，铲除管理区域的菜地及建筑垃圾，清理工作持续了几天。但另一半菜地还在，记者又到另一半区域管理部门，11月20日，剩下百余亩菜由西区新城管委会安排人员开始清除并同步补栽绿化到位，记者再发报道《“马上办”报道引重视，沿山河大片菜地今天全部清理完毕》，目前该片区湿地已绿树成荫，也有专人巡查监管，周围居民拍手称快。
像这样经“马上办”记者报道后得到圆满解决的案例还有很多，如沙头居民反映，西江路限高架形同虚设，限高2.8米，可渣土车等大型车却畅通无阻，不仅压坏了路面，也严重影响了沿路居民的生活和安全。记者现场调查后，发现该限高架是可升降的，之所以形同虚设，是因为没有通电，导致一宜停在五六米高的位置。经记者采访报道后，有关方面立即为限高架通上了电；悦华府与悦首府之间沿街商
铺为防止乱停车，纷纷在门前摆起“轮胎阵”，经“马上办”版面报道后，城管部门立即前去执法，占道物被全部收走，装了一卡车；网友反映：治理没多久，揽月河怎么又臭了？经“马上办”报道后，多部门前往现场“会诊”，西区污水漫溢“元凶”终于到了。既为用户解了难题，也为“马上办”赢得了口碑。
一部热线，沟通万家，打造党媒12345扬州发布报料平台收到的3万多条网友报料中，仅30%左右需要记者介入采访，其余70%左右均为网友的一般性咨询、求助，从媒体人的角度看，这部分属于新闻价值不大的。要不要答复？起初单位内部也是有争议的。有人认为，媒体人手很紧张，也不是政府12345热线，无需条条答复。最终，分管领导决定，还是要给答复，网友专门下载扬州发布APP来咨询，是对平台的信任，不能辜负了这份信任。
条条有回复，意味着剧增的工作量。谁来做，怎么做？我们的做法是三管齐下，共同发力：对于30%左右有新闻价值、问题比较严重的报料，第一时间交给报道小分队去采访，写成稿件刊发；对于70%左右的咨询类报料，采取两个渠道回复：一是主动与网友咨询量较大的交警、公交、社保、医保、卫健委等部门建立联系通道，明确专人对接，及时将网友问题转交给这些部门进行权威答复；二是设立一部，针对网友的各种咨询，由专人一一询问相关部门后，再回复给网友。
可别小看了这部，它包罗万象，将网友问题一网打尽，件件有回复。有些网友咨询的内容五花八H，比如拉杆箱的拉链坏了在哪儿修，太平闸附近能否垂钓，办结婚证是否需要预约，自来水发黄什
么原因，换电表需要哪些手续，燃气管道何时通到某个小区，某个商业综合体项目是否落户扬州，学校什么时候代收80元学生医保，等等。有些问题一时不到对口部门咨询，工作人员会耐心地多方帮助寻答案。对于有些细节
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特别视点•提升地市媒体融合传播竞争力
强化移动优先
加快媒体深度融合下的自我革新
—以无锡日报为例
回王起
［摘要】地市党媒在推进媒体深度融合过程中，只要充分发挥自身优势，强化移动优先意识，将重点资源向新媒体倾斜，不断自我革新，努力构建新时代媒体融合发展全媒体传播新格局，才能为自身建设新型主流媒体提供强有力支撑。
［关键词】媒体融合；移动优先；新型主流媒体
A民网研究院近日发布的《2020全国党报融合传播指数报告》显示，无锡日报传播力在全国377家中央级、省级、市级党报中位列全国20强。这样的数据表明，即使是地市党媒的新媒体，只要以移动优先的理念将媒体融合真正做到位，同样可以在全媒体传播主战场上占领重要位置。以无锡日报报业集团努力打造融合传播影响力的实践为例，表明地市党媒在推进媒体深度融合过程中，只要充分发挥自身优势，强化移动优先意识，将重点资源向新媒体倾斜，不断自我革新，努力构建新时代媒体融合发展全媒体传播新格局，就能够为自身建设新型主流媒体提供强有力支撑。
强化移动优先推进内容生产供给侧改革
扬州汽车网传统媒体移动化进程中，最为重要的任务就是如何加速回流和聚合用户到自主移动平台上，形成强黏性的用户社，即圈层，然后深耕细作用户价值。闪随着媒体融合的进一步深化，媒体格局、舆论生态、传播技术都已经发生深刻变化，移动互联网的发展让读者越来越趋向于使用电子设备特别是手机等移动设备来获取信息，传统媒体向移动互联网平台延伸的趋势不可逆转。如何积极应对融合发展新要求和新挑战？对地市党媒而言,
问题，还会与网友电话沟通核实。有时报料人情绪激动，言辞激烈，工作人员还会变身知心大，进行安抚劝慰。一部热线沟通万家烦恼，堪称党媒12345o
除了为市民解决投诉类难题，“马上办”还主动策划，将帮办范围扩大到帮对象、帮除马蜂窝、帮流浪
猫绝育等方面。
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—开设“马上约会”专栏，与扬州广储社区、凤凰桥社区公益红娘工作室联手，每周一和周五在扬州晚报、扬州发布客户端刊发优质单身男女信息，以及红娘值班手记，并在春天、七夕、春节前等时段举办大型线下公益相亲会。目前已吸引15000多名单身男女登记，红娘工作室已累计牵线成功4000多对。
—针对流浪猫泛滥，“马上办”联合扬州城区两家宠物医院发起“给流浪猫一点爱”公益活动，发动爱心市民参与，免费为50只流浪猫成功绝育，并筹集基金，对流浪动物进行长期救助。
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—与社会捕蜂能手合作，免费为市民摘除马蜂窝。此外，“马上办”报道小分队还不定期走进社区、商场，面对面接受市民的投诉、求助与咨询。
“马上办”项目曾获2017年度江苏省好新闻（网络）二等奖、首届扬州市网络好新闻一等奖、第四届扬州新闻奖。
下一步,”马上办”将与政府12345及更多职能部门联动，打造更加权威、高效的民生问政互动平台。厂（作者为扬州报业传媒集团媒体融合创新中心内容副总监）
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